2006年9-12月,中消協(xié)聯(lián)合廣東、湖北、重慶、四川、深圳、成都等消協(xié)組織共同開展商業(yè)服務(wù)消費體察活動. 征集志愿者對商場、超市的日常經(jīng)營活動特別是節(jié)假日、店慶等促銷活動進行監(jiān)督,收集企業(yè)經(jīng)營活動中出現(xiàn)的不規(guī)范促銷行為。此次消費體察活動涉及6個省市的大中型商場、超市44家。
商場、超市促銷活動存在七大問題
陷阱一:虛構(gòu)原價假打折
本次體察活動中,44家大中型商場、超市中,有8家在促銷活動中采用虛構(gòu)原價假打折的方式促銷,涉嫌價格欺詐。不少消費者反映,個別商場、超市的促銷活動雖然沒有直接虛標原價,但是,這些商家卻根本沒有按照其所標明的“原價”出售過商品,所謂的“原價”其實是商家搞促銷活動的噱頭。
陷阱二:不規(guī)范宣傳用語哄抬人氣
部分商業(yè)服務(wù)企業(yè)在促銷活動中,使用模糊字眼進行夸大虛假宣傳,以哄抬人氣:有的冠之以“跳樓價”、“自殺價”、“揮淚價”等不規(guī)范的宣傳用語進行促銷宣傳,有的則以“幾折起”等模糊宣傳字眼進行促銷,而“幾”折的商品其實沒有。消費者只有在選購商品時,才能從營業(yè)員嘴里獲知折扣情況。“3折起”的宣傳背后消費者卻難覓3折商品的蹤影。
陷阱三:明碼非實價,暗折暗扣隨意來
許多宣稱明碼標價的商場經(jīng)常發(fā)生標價與賣價不一致的情況,營業(yè)員“因物而折”、“因人而折”的隨意性,致使消費者陷入價格圈套中。
陷阱四:返券式打折設(shè)置圈套
目前不少商場、超市對購物返券的派送和使用制定了許多限制條件,如“特惠或打折商品不在活動之列”,或不同樓層、不同柜臺購買的商品不能累計金額等,多數(shù)返券使用還有時間、地段、樓層、柜臺等限制,并以“最終解釋權(quán)歸本商場(超市)所有”作為擋箭牌。體察人員反映,廣東某商場明示“買500元贈50元票券”,卻沒有告知這50元券的使用條件只能在再購買300元時才能使用。
體察活動發(fā)現(xiàn),商家打出“買300,送200”、“買200,送200”, “買100,送109”,如此大的返券幅度,令人疑惑。有專家指出,返券其實是商家利用顧客貪圖小利的心理,在返券促銷現(xiàn)象的背后,是目前商場的商品價格與價值已經(jīng)嚴重背離,為了自身利益,商家迫不得已哄抬物價,消費者其實是“返券促銷”的最終受害者。
陷阱五:贈品、獎品任意縮水
體察活動發(fā)現(xiàn),44家大中型商場、超市中,有6家在促銷活動中贈品價值與承諾不符。成都某服裝城羽絨服廣告宣稱“買一送一,送羽絨服一件”,而商家實際贈送的是一瓶洗衣液,所贈商品與廣告承諾明顯不符。
不少消費者還反映,相當多的商場、超市推出的抽獎活動所設(shè)獎項名不副實,有的甚至存在消費陷阱。如消費者反映某超市曾推出購物滿100元可參加抽獎,中獎率100%。消費者大多抽到的獎項是字畫,然而當消費者兌現(xiàn)獎品時,商家卻索要價格不菲的裝裱費。
陷阱六:擅自減免促銷商品或贈品的“三包”責任
部分商場、超市對于促銷商品或贈品擅自減免“三包”責任:有4家商場、超市掛出“特價和打折商品不退不換”的店堂告示;有4家商場、超市聲稱“有獎銷售,獎品無償贈送,質(zhì)量問題概不負責”,等等。如深圳某商場的皮鞋專柜規(guī)定“特價鞋售出概不退換” “特價手機保修半年,不予退還”等,剝奪消費者的退換貨權(quán)利。。
陷阱七:不規(guī)范促銷“處處開花”
在目前商業(yè)促銷活動中,不規(guī)范促銷行為比較普遍,部分經(jīng)營者涉嫌價格欺詐。有25%的被調(diào)查單位存在降價商品未按規(guī)定使用降價標簽;41%的被調(diào)查單位存在不如實標示降價(折扣)原因、不如實標示降價(折扣)起止時間;18%的被調(diào)查單位其部分商品及專柜未參加優(yōu)惠促銷活動,卻宣稱“全場促銷”;14%的被調(diào)查單位促銷活動期間折扣與平日相同但假稱折扣更大;9%的被調(diào)查單位不如實標示贈品價格和數(shù)量等相關(guān)內(nèi)容;14%的被調(diào)查單位存在贈品價值與承諾不符。