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經(jīng)營(yíng)專賣店要抓住顧客的數(shù)量

      【中國(guó)童裝網(wǎng)】顧客通常在兩種情況下會(huì)輕易從店里流失,一種是進(jìn)店后由于導(dǎo)購(gòu)的接待不當(dāng),感覺有壓力或者不舒服而離開,另一種是進(jìn)來(lái)隨便看看一看,轉(zhuǎn)一圈沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的產(chǎn)品而離開,所以想提升我們的抓客水平,就要從這兩方面解決問題。
 
       對(duì)于第一種情況,我們要做到的是給顧客空間,讓顧客有一種非常愉快輕松的心情選購(gòu)。對(duì)于第二種情況,顧客進(jìn)來(lái)隨便看看就離開的,多半是因?yàn)楸緛?lái)沒有強(qiáng)烈的購(gòu)買意向,或說是沒有發(fā)現(xiàn)感興趣的產(chǎn)品。這時(shí)候我們要做的就是吸引顧客注意力,提升顧客興趣,并鼓勵(lì)顧客試戴,只要顧客愿意試戴,就基本可以穩(wěn)住顧客?偟膩(lái)說,提升抓客率,需要我們做到以下幾點(diǎn)。
 
       1、顧客進(jìn)店后,要給顧客15秒鐘的空間。這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品,此時(shí)導(dǎo)購(gòu)要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或則看不到顧客的地方),為的是不給顧客緊張感,不把顧客嚇跑。并且要利用這15秒對(duì)顧客進(jìn)行觀察和分析,并發(fā)現(xiàn)她第一眼看的產(chǎn)品或者注意最久的產(chǎn)品是哪些,為進(jìn)一步銷售做準(zhǔn)備。
 
       2、要選擇合適的時(shí)機(jī)接近顧客。怎樣才是接近顧客的最好時(shí)機(jī)呢?一般來(lái)說,以下幾種情況都是接近顧客的好時(shí)機(jī):
 
       顧客常時(shí)間注視某一件產(chǎn)品時(shí)
 
       顧客抬起頭來(lái)尋找導(dǎo)購(gòu)幫助時(shí)
 
       顧客主動(dòng)提出試戴時(shí)或者提問時(shí)
 
       顧客和同伴評(píng)論起某產(chǎn)品時(shí)候
 
       顧客掃視店面象是尋找什么的時(shí)候
 
       在這些時(shí)候,作為導(dǎo)購(gòu)可以迅速抓住機(jī)會(huì)去接待顧客,一般顧客都會(huì)接受,但是否就意味顧客就一定能接受你呢?就能抓住顧客了呢?不一定,這個(gè)時(shí)候還會(huì)有很多顧客會(huì)說:“我隨便看看,有需要再叫你”之類的話,這個(gè)時(shí)侯要學(xué)會(huì)禮貌的撤退,并繼續(xù)用余光觀察顧客,尋找下一次接近顧客的機(jī)會(huì),不要輕易放棄。
 
       3、說好第一句話,吸引注意,激發(fā)興趣。接近顧客的第一globrand.com句話也相當(dāng)重要。如果說好了可以直接幫助到銷售,說不好直接可能造成顧客的流失,所以我們說的第一句話就要打動(dòng)顧客的心,激發(fā)顧客的興趣,繼而使其產(chǎn)生試戴欲望。這句話其實(shí)有很多種說法,不過最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞,還要有贊美顧客的內(nèi)容,比如說:“美女你真是好眼光,一眼就看中我們剛上市的最新款,她的設(shè)計(jì)很有品位很適合你,我?guī)湍隳贸鰜?lái)試戴一下。”一句贊美讓顧客心理舒服,介紹款式特征(剛上市的最新款)吸引顧客注意,激發(fā)了顧客的興趣,主動(dòng)試戴直接讓顧客體驗(yàn),一般顧客是不會(huì)拒絕的。
 
       4、主動(dòng)推薦。這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店顧客身上,這類顧客一般是走馬觀花的看完就走,大多是隨便看看,沒有什么購(gòu)買意向。不過如果遇到真的很合意的產(chǎn)品,也不是沒有購(gòu)買的可能。所以我們要細(xì)心觀察顧客,一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思,或者走完了大半店面快接近門口的時(shí)候,就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品,只要能引起她的注意,則馬上帶回柜臺(tái),找出相應(yīng)產(chǎn)品給她試戴,在一定層度上可以更多留住顧客,增加銷售機(jī)會(huì)。
 
       當(dāng)然,做到這四點(diǎn),也并不是說明我們就能抓住所有顧客,還是有些顧客會(huì)流失,這是正常現(xiàn)象,更重要的是我們通過以上的行動(dòng),增加了銷售的機(jī)會(huì),繼而增加了銷售業(yè)績(jī)。銷售就是需要我們堅(jiān)持不懈的去創(chuàng)造機(jī)會(huì),創(chuàng)造業(yè)績(jī)。
 
       另外還有一種常見的顧客流失情況,那就是在顧客試戴后,最后決定不買而離去的,這就是看我們導(dǎo)購(gòu)的銷售功夫了,在我們的銷售訓(xùn)練中,針對(duì)不同情況都有破解的方法與話術(shù),在此不做太多敘述,以后擇時(shí)與大家分享。
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