【中國童裝網(wǎng)】要想讓顧客購買你的商品，不僅靠商品來吸引，而且要靠熱情周到的服務、親切真誠的行動，使顧客覺得這個店值得信賴，因為待人和氣、講求信譽，這樣才能貼近你。形成我們自己的安哥瑪麗絲童裝消費群體.
剛開業(yè)時，我們的生意就非常火爆，色彩鮮明的貨柜裝修形象，同時服裝的擺放夾雜各種特別的兒童玩具，充滿兒童天真浪漫氣息風格，來增加對小朋友的吸引力、注意力，有些小朋友，因為喜歡小玩具(贈品)從而也喜歡穿安哥瑪麗絲童裝。我們一直堅持購服裝贈禮品的經(jīng)營方式。在玩具的贈送過程中，寧可吃虧多花錢也讓一部分顧客覺得安哥瑪麗絲專賣店實實在在，對于許多“特別”的顧客(其它專賣店的固定客)，明知他不會買店里的服裝，但只要是來，就熱情接待，臨走也一定送給他一件禮品，久而久之，便成為安哥瑪麗絲的固定客了。我們掌握兩個原則：一是買衣服的要送禮品，不買衣服的更要送！二是送禮品我們特別豪爽，但打折我們很少讓步！
一個孩子媽媽連續(xù)三次到店里選衣服都沒有買，可每次經(jīng)銷商都送給他孩子喜歡的玩具，而且還是熱情地把她們送出門，第三次來馬上挑選了喜歡的服裝，自己還說：你們對我兒子這么好，再上別人家買都對不起我兒子，以后孩子的衣服就選安哥瑪麗絲了.
前幾天，天特別熱，一位顧客進來給孩子選衣服，滿頭大汗，營業(yè)員便為顧客送上一杯純凈水，象招待朋友一樣把水遞給他，他覺得很不好意思，當即就選了一套適合自己孩子穿的衣服，他剛出大門，就讓營業(yè)員叫了回來，他感到莫名其妙，而營業(yè)員拿出一件運動水壺遞給他說：這個送給你兒子，一點心意，他非常高興地接過玩具，轉過身告訴營業(yè)員，再幫我挑兩套衣服我要送給朋友的孩子穿.
有時顧客的孩子過生日來選衣服，只要是知道馬上送上一份經(jīng)過精心包裝的禮品并告訴他孩子過生日送點小禮品，是安哥瑪麗絲人的一點心意。在真誠的服務下與消費者的距離拉近了，回頭客逐漸增多了，許多顧客成為了好朋友，而且經(jīng)常介紹她的朋友到安哥瑪麗絲來。要學會做生意，首先得學會做人，經(jīng)濟效益固然重要，但更重要的是社會效益，要通過努力，讓更多的人認識安哥瑪麗絲童裝，更認識我們安哥瑪麗絲的人。 三 做得更細、才能讓消費者更加滿意公司經(jīng)常會派駐管理員到店里對營業(yè)員進行日常培訓，公司一再強調，牢固樹立品牌形象，從細小的事做起、注意細節(jié)、童叟無欺，堅持顧客就是上帝的原則，發(fā)現(xiàn)問題，即使店里受損失也要讓顧客滿意，他們的一些做法贏得顧客的一致好評，也得到了顧客的信賴。
在店內實行信譽卡積分制度，按積分比例換取相應的禮品，這樣會使老顧客，購買服裝有興趣、有熱情，同時也便于同顧客聯(lián)系，一有新貨馬上通知，促進銷售。我們登記的200多名VIP客戶大部分都成了我們的忠實消費者，已經(jīng)多次來購買服裝.
前些天的一個早上有位回頭客，買了套衣服一百五十八元，當時交了二百元轉身就走了，按照積分卡上留的電話及地址，晚上我聯(lián)系到了她，當我把多余的錢交給她并拿出一份贈品交到她手上說：“把這個禮品送給孩子”。她看了一眼手中的玩具和錢說：“安哥瑪麗絲童裝我今后買定了。”
有些小事不值得一提，但確能實實在在讓顧客感到溫暖，所以做為經(jīng)營者本身，只有從一點一滴中做起，抓住每一個能讓消費者感動的機會，這樣才能使顧客進安哥瑪麗絲滿意，買安哥瑪麗絲放心。
