要做有原則的“和事佬”
在很多時(shí)候,店員之間出現(xiàn)一些不愉快,又礙于面子不好當(dāng)面互相指出,各自埋在心里耿耿于懷是最棘手的問(wèn)題。如果店員這時(shí)愿意選擇繞開(kāi)直接矛盾,與店長(zhǎng)交心,這便是店長(zhǎng)管理上的成功,因?yàn)橹挥性诔浞中湃蔚那闆r下,店員才會(huì)把對(duì)別人“不太好說(shuō)”的話(huà)講給你聽(tīng),這對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是要特別珍惜的。
店鋪的員工大多都是年輕女孩,時(shí)間一長(zhǎng),無(wú)論是平時(shí)相處還是獎(jiǎng)勵(lì)制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,產(chǎn)生一些小摩擦在所難免。這些小矛盾說(shuō)大不大說(shuō)小不小,處理好了大家渙然冰釋?zhuān)幚聿缓,埋怨在心。日積月累,難免產(chǎn)生隔閡,人心渙散,這時(shí)候就輪到店長(zhǎng)發(fā)揮作用了。