主動營銷對于呼叫中心來說非常重要

       其實遠遠不只如此，我理解的主動營銷應(yīng)該是一種意識上的主動，有了這種主動營銷的意識，不管你是做呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)你都可以進行主動營銷了。

       曾經(jīng)有過這樣一個案例，我的一個朋友辦了一張信用卡，因為使用中一些不愉快的經(jīng)歷，打電話到該行呼叫中心要求退卡，那個人很爽快的就辦理了。而另外一個朋友也是有同樣的經(jīng)歷（當(dāng)然是另外一家），打過去之后那名客服代表問清了原因而且積極的幫助他解決了問題，最終不但沒有退卡而且定制了另外一張信用卡。

       這樣大家就清楚了主動營銷意識的重要性了，其實不管你是做什么樣的服務(wù)，是呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)，只要你樹立了這種主動營銷的意識，那就會有給公司直接創(chuàng)造利潤的機會了，所以主動營銷不在于呼入呼出，只要你有了這種主動營銷的意識，哪怕在和朋友聊天的時候都會有創(chuàng)造利潤的機會。

       所以主動營銷是一種意識，還要公司相應(yīng)激勵、培訓(xùn)制度等相匹配的系統(tǒng)，而不應(yīng)僅僅是外在形式上的轉(zhuǎn)變。