[中國童裝網(wǎng)]報(bào)載,今年“雙十一”讓人們感受了一把網(wǎng)商的狂歡,百貨業(yè)卻“王小二過年,一年不如一年”,往年臨近圣誕節(jié)才有的折扣力度,今年11月就已開始釋放,卻沒有收獲相應(yīng)的生意回報(bào)。
眼下百貨業(yè)的形勢與宏觀經(jīng)濟(jì)相關(guān),但更主要還是受到網(wǎng)商沖擊。網(wǎng)商經(jīng)銷品牌商品,未必拼得過品牌店,品牌店的售前售后支持優(yōu)勢是網(wǎng)商無法比擬的。
網(wǎng)商的優(yōu)勢是容量大,商品品類多,消費(fèi)者選擇范圍大,性能和價格比較起來方便,可以找到很多冷門商品,而這本來是百貨業(yè)的優(yōu)勢,因此百貨業(yè)受到網(wǎng)商的沖擊遠(yuǎn)大于品牌專營店,但應(yīng)對的策略卻不明朗。
前兩年大型百貨商店接二連三地開通網(wǎng)上交易,效果不盡如人意。其實(shí),若對網(wǎng)商的性質(zhì)有清醒認(rèn)識,這段彎路完全可以不走。網(wǎng)商的威力不在于成交一次兩次,而是讓消費(fèi)者網(wǎng)購“成癮”。單一品牌的網(wǎng)商前景不佳,因?yàn)槿藗儾粫䴙閱我黄放品磸?fù)交易,成功的網(wǎng)商至少要覆蓋一個行業(yè)。
百貨業(yè)跟網(wǎng)下的商店比起來算是“體量龐大”,但在網(wǎng)上卻絲毫沒有優(yōu)勢,門店資源和管理模式反而成為其網(wǎng)上開店的包袱,不能盡顯平臺作用。
百貨業(yè)不該誤以為網(wǎng)商只是掌握了一種新技術(shù),而應(yīng)該視亞馬遜、當(dāng)當(dāng)之類的網(wǎng)商為“超大型百貨商店”,如同家樂福、沃爾瑪。每家成功的百貨公司都是復(fù)雜系統(tǒng),不是那么容易被模仿,一旦成型也很少會去做大的變革。
變革和創(chuàng)新一樣意味著風(fēng)險(xiǎn),每家成功的網(wǎng)商背后都有無數(shù)不知名的失敗者,而且時機(jī)不會重復(fù),百貨公司以開網(wǎng)店去對付網(wǎng)商,必?cái)o疑,百貨公司開網(wǎng)店,還不如委托風(fēng)險(xiǎn)投資參股網(wǎng)商更靠譜。
在網(wǎng)商的沖擊之下,百貨業(yè)除了退守高端,其實(shí)還可以開拓更多的情境消費(fèi),比如兒童用品和游樂場為鄰,情侶用品和影院為鄰。這是常規(guī)應(yīng)對方法,更進(jìn)取的做法,可以視網(wǎng)商為買手工具。買手可謂百貨業(yè)的核心競爭力,好的買手能給消費(fèi)者不斷創(chuàng)造新鮮體驗(yàn),但是高水平的買手如同藝術(shù)大師一樣稀缺。
以往買手喜歡潛入競爭對手的店里抄商品抄價格,冒險(xiǎn)又丟人,現(xiàn)在的網(wǎng)上商城無疑是買手便利工具,從中發(fā)現(xiàn)適合網(wǎng)下銷售的商品加以改造,如同紙媒上網(wǎng)挖料一樣,這應(yīng)該成為百貨業(yè)的“反制”手段。
當(dāng)前一些百貨公司淪為品牌集市,造成行業(yè)同質(zhì)化,害得消費(fèi)者逛街少了很多樂趣,應(yīng)該多從網(wǎng)商那里尋找靈感。瘦死的駱駝比馬大,百貨業(yè)在看得見的未來,還是很有“錢途”的。