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外貿(mào)詢盤處理技巧

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 1。對(duì)于客戶的詢盤,24小時(shí)內(nèi)必須給予回應(yīng)。不能直接報(bào)價(jià)的,則需向客戶查詢所缺的信息。如果不缺信息,但是報(bào)價(jià)需要時(shí)間,則告知客戶收到詢價(jià),會(huì)盡快回復(fù)報(bào)價(jià)。

 

  2。針對(duì)客戶的每條詢盤,需分析以下內(nèi)容:

 

  客戶:客戶來(lái)自哪個(gè)國(guó)家,客戶的公司屬于什么類型(進(jìn)口商,生產(chǎn)商,傭金商,批發(fā)商,或其他。有沒有網(wǎng)站,(TIPS:客戶的EMAIL地址的后綴中往往可以獲取網(wǎng)站信息,但需要鑒別是客戶網(wǎng)站,還是EMAIL提供商)

 

  產(chǎn)品:產(chǎn)品的描述是否清晰完整,對(duì)于詢價(jià)產(chǎn)品我們通常需要了解產(chǎn)品名稱,產(chǎn)品規(guī)格,包括尺碼,材料類型,材料克重,顏色等;產(chǎn)品的包裝要求;有無(wú)LOGO印刷,客戶每次可以訂購(gòu)的數(shù)量,以及一段時(shí)間內(nèi)總的訂量。有無(wú)安全標(biāo)準(zhǔn)或環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的要求。試想一下如果你是工廠的人,你需要知道哪些內(nèi)容,才可以報(bào)出準(zhǔn)確的價(jià)格來(lái),這樣你就知道你需要客戶提供哪些信息給你。

 

  價(jià)格條款:要了解客戶要什么樣的價(jià)格條款。有經(jīng)驗(yàn)的客戶通常會(huì)要求FOB價(jià),在客戶沒有明確要求的情況下,我們通常可以報(bào)FOB價(jià)。如果客戶要求CIF或C&F(CFR),則應(yīng)該知道目的港,并向貨代查詢相關(guān)的運(yùn)費(fèi)。

 

  付款方式:目前我們要求新客戶的付款方式為50%定金,50%發(fā)貨后憑提單副本付款,收到貨款后放單。如果遇到大客戶,有特殊要求,需同經(jīng)理商量,不得擅自決定。如有客戶提出要做L/C,則需考慮在報(bào)價(jià)上增加2%的銀行費(fèi)用?梢愿嬷蛻糇鯨/C我們需多收2%的費(fèi)用,勸客戶改做T/T.原則上對(duì)新客戶不接受D/P的付款方式。

 

   3。給工廠的詢價(jià),需要注意的事項(xiàng):

 

  1)要做足功課,少說(shuō)外行話?梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)了解一些相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí),也可以像工廠的銷售人員學(xué)習(xí),可以電話上多聊聊,學(xué)習(xí)的同時(shí)可以聯(lián)絡(luò)感情,方便以后合作。

 

  2)盡可能以書面的形式發(fā)出詢價(jià),即便口頭說(shuō)過,也要補(bǔ)上書面的詢價(jià),以便日后交流和查找。

 

  3)給工廠的詢價(jià)盡可能詳盡,不要有遺漏,同時(shí)要注意保護(hù)客戶信息。建議詢價(jià)時(shí)提及“現(xiàn)有一歐洲客戶(或美國(guó)客戶,或西班牙客戶,等等)詢以下產(chǎn)品…"

 

  4)務(wù)必要求工廠以書面形式報(bào)價(jià),以避免錯(cuò)誤及糾紛。

 

  5)詢價(jià)發(fā)出后應(yīng)持續(xù)跟蹤,催工廠盡快報(bào)價(jià),報(bào)價(jià)工作應(yīng)該在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。

 

  4。報(bào)價(jià)

 

  1)給客戶的報(bào)價(jià)必須以書面形式,同時(shí)避免使用MSN,SKYPE報(bào)價(jià),即便使用了MSN,SKYPE,也應(yīng)以EMAIL形式再報(bào)一遍。

 

  2)報(bào)價(jià)內(nèi)容需完整,準(zhǔn)確。通常包括以下內(nèi)容:產(chǎn)品描述,主要規(guī)格,包裝方式,MOQ,價(jià)格,價(jià)格條款,付款方式,如果是我們的常規(guī)產(chǎn)品,應(yīng)該附上參考圖片。條件許可的話,可以采取統(tǒng)一的報(bào)價(jià)文檔。

 

  3)報(bào)價(jià)發(fā)出后,原則要求至少追蹤兩次,第一次在報(bào)價(jià)后第三天,以確?蛻羰盏搅宋覀兊膱(bào)價(jià),以及是否有反饋信息。第二次應(yīng)在發(fā)出報(bào)價(jià)后第10天,即第一次追蹤后的一周,進(jìn)一步查詢客戶是否有反饋。如果兩次追蹤客戶都有回復(fù),則應(yīng)繼續(xù)跟蹤,直至客戶有明確結(jié)果。如果兩次追蹤均無(wú)回復(fù),則可終止追蹤。

 

 

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