認(rèn)真回應(yīng)你的客戶

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 對(duì)于如何回復(fù)客戶的詢盤的問題，從表面看，是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的問題，其實(shí)是一個(gè)很深的問題，也是一個(gè)所有從事外貿(mào)工作需要思考的問題，老外貿(mào)也不例外，因?yàn)檫@是一個(gè)關(guān)系到能不能抓住這個(gè)客戶、能不能發(fā)展這個(gè)客戶的問題，因此：       

　　一、首先要調(diào)整好自已的心態(tài)。因?yàn)橛泻芏嗤赓Q(mào)業(yè)務(wù)員，在詢盤多的情況下：

　　1、工作忙不過來，沒有及時(shí)回復(fù)，認(rèn)為反正現(xiàn)在詢盤多，拖幾天也不要緊；  

　　2、針對(duì)詢盤多的情況下，在報(bào)價(jià)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生多報(bào)一點(diǎn)不要緊的情況，因?yàn)閳?bào)少了吃虧的是自已，報(bào)多了還可以還價(jià)，且且就是這多一點(diǎn)的想法，使你失去了一些機(jī)會(huì)；      
 
　　3、真正做到大小客戶、新老客戶、遠(yuǎn)近客戶等平等對(duì)待的原則。

　　二、要站在買方的角度思考問題，做好仔細(xì)的準(zhǔn)備工作：

　　 1、價(jià)格：FOB、CIF等各種價(jià)格，什么樣的方式客戶最能接受，什么樣的價(jià)格最能讓雙方滿意達(dá)到均衡；

　　2、數(shù)量：在什么時(shí)間內(nèi)能提供什么樣的數(shù)量，千萬不能失信于客戶；

　　3、質(zhì)量：能達(dá)到什么樣的質(zhì)量保證，以及在生產(chǎn)過程中采取的措施等；

　　4、包裝：什么樣的包裝？20”能裝多少？40”能裝多少？等；

　　5、圖片：備有各種產(chǎn)品的圖片等，這是很重要的一點(diǎn)；

　　6、樣品：要有各種馬上能寄的樣品；   

　　三、做好溝通的準(zhǔn)備工作：

　　1、在語言的溝通上，要做一些技巧；   
 
　　2、在對(duì)方不回復(fù)的情況下，要主動(dòng)回復(fù)； 

　　3、并盡可能使用多種方法，如：郵件、電話、傳真等；

　　4、并利用我方或?qū)Ψ降墓?jié)假日、地方的搬遷、重大事件的發(fā)生等情況主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，以拉近距離；

　　要真正抓住或發(fā)展一個(gè)客戶不是一件容易的事情，要做的事情還很多很多

　　忍耐力較諸腦力，尤勝一籌。    

　　讓對(duì)方感覺你尊重他，是成功的第一步 

　　每一個(gè)人都希望得到別人的尊重，回復(fù)詢盤就是我們跟客戶的第一個(gè)較量。所以我們必須做好。