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認(rèn)真回應(yīng)你的客戶

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 對(duì)于如何回復(fù)客戶的詢盤的問題,從表面看,是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的問題,其實(shí)是一個(gè)很深的問題,也是一個(gè)所有從事外貿(mào)工作需要思考的問題,老外貿(mào)也不例外,因?yàn)檫@是一個(gè)關(guān)系到能不能抓住這個(gè)客戶、能不能發(fā)展這個(gè)客戶的問題,因此:       

 

  一、首先要調(diào)整好自已的心態(tài)。因?yàn)橛泻芏嗤赓Q(mào)業(yè)務(wù)員,在詢盤多的情況下:

 

  1、工作忙不過來,沒有及時(shí)回復(fù),認(rèn)為反正現(xiàn)在詢盤多,拖幾天也不要緊;  

 

  2、針對(duì)詢盤多的情況下,在報(bào)價(jià)時(shí),就會(huì)產(chǎn)生多報(bào)一點(diǎn)不要緊的情況,因?yàn)閳?bào)少了吃虧的是自已,報(bào)多了還可以還價(jià),且且就是這多一點(diǎn)的想法,使你失去了一些機(jī)會(huì);      
 
  3、真正做到大小客戶、新老客戶、遠(yuǎn)近客戶等平等對(duì)待的原則。


  二、要站在買方的角度思考問題,做好仔細(xì)的準(zhǔn)備工作:

 

   1、價(jià)格:FOB、CIF等各種價(jià)格,什么樣的方式客戶最能接受,什么樣的價(jià)格最能讓雙方滿意達(dá)到均衡;

 

  2、數(shù)量:在什么時(shí)間內(nèi)能提供什么樣的數(shù)量,千萬不能失信于客戶;

 

  3、質(zhì)量:能達(dá)到什么樣的質(zhì)量保證,以及在生產(chǎn)過程中采取的措施等;

 

  4、包裝:什么樣的包裝?20”能裝多少?40”能裝多少?等;

 

  5、圖片:備有各種產(chǎn)品的圖片等,這是很重要的一點(diǎn);

 

  6、樣品:要有各種馬上能寄的樣品;   

 

  三、做好溝通的準(zhǔn)備工作:

 

  1、在語言的溝通上,要做一些技巧;   
 
  2、在對(duì)方不回復(fù)的情況下,要主動(dòng)回復(fù); 

 

  3、并盡可能使用多種方法,如:郵件、電話、傳真等;

 

  4、并利用我方或?qū)Ψ降墓?jié)假日、地方的搬遷、重大事件的發(fā)生等情況主動(dòng)聯(lián)絡(luò),以拉近距離;

 

  要真正抓住或發(fā)展一個(gè)客戶不是一件容易的事情,要做的事情還很多很多

 

  忍耐力較諸腦力,尤勝一籌。    


  讓對(duì)方感覺你尊重他,是成功的第一步 

 

  每一個(gè)人都希望得到別人的尊重,回復(fù)詢盤就是我們跟客戶的第一個(gè)較量。所以我們必須做好。

 

  

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