視覺營銷體現(xiàn)服務(wù)功能

[中國童裝網(wǎng)] 現(xiàn)代意義上的視覺營銷并不只是為了吸引顧客和推銷商品，還應(yīng)該以視覺傳達的方式來體現(xiàn)服務(wù)的功能。

    今天，服務(wù)被看做是商品的一個組成部分，這體現(xiàn)了以顧客為中心的營銷理念，也是商品概念的發(fā)展。在這樣的觀念下，顧客所購買的不僅僅是物質(zhì)商品和商品的使用功能，還包括諸如商品知識、流行信息、審美感受、安全保證、售后服務(wù)等信息和承諾，這些可以理解為商品的體驗功能。此外，品牌的附加價值也是由此得以體現(xiàn)的。

    事實上，通過視覺營銷推行服務(wù)，并不是技術(shù)和方法的問題，而是一個觀念的問題。然而，樹立這樣的觀念是十分重要的，因為，企業(yè)以服務(wù)作為競爭的手段已經(jīng)表現(xiàn)在各個方面，并且在不斷的升級�！�

    一、 向顧客介紹你的產(chǎn)品　

    商品具有十分深厚的文化底蘊，這使得它具有無窮的魅力，同時，這也決定了商品消費是一種文化消費。也就是說，消費者購買和使用一件商品，往往成為對自己的商品常識和藝術(shù)品味的一種考驗。因為，從文化的角度講，商品是多重文化的集合體，每一種時尚都有數(shù)不清的內(nèi)涵；因為商品可以表現(xiàn)觀念，所以人們又常常為自己的觀念是不是與身上的服裝相一致而費盡心思。從市場的角度講，流行的變化使人很難弄清這個季節(jié)流行的是面料、是顏色還是概念，并且，商品被劃分為許多檔次，但是，它們的價值和價格并不總是相互適合的；商品在類別上幾乎無窮無盡，每一種新的款式都有存在的理由。

    因此，顧客在購買商品時需要知識方面的支持和幫助在決定購買時，他們也會有疑問，例如：這個品牌如何定位的？它應(yīng)該充分表明自己的目標(biāo)顧客群體和市場定位的原則，詮釋企業(yè)和品牌的經(jīng)營理念和表達方式，在形式、內(nèi)容和手段上，全面反映商品價值構(gòu)成和信譽程度，從而使顧客在知情、自愿和心情愉快的情況下選擇和購買商品�！�

    二、為顧客提供流行資訊

    象服飾等商品是時尚性很強的品類，因此，在服飾類商品的價值表現(xiàn)中，時尚程度是一個十分重要的內(nèi)容。而且，在服飾的不同品類中，時尚特點又有很大的差別，例如：一些產(chǎn)品只有一個季節(jié)的生命力，而另外的品種則能夠保持穩(wěn)定的時尚價值。此外，時尚在一個很大的范圍內(nèi)流動變化，它在市場上的流向和流速會根據(jù)情況有所不同。

    從顧客方面講，不同的人具有不同的時尚感度，也就是說，顧客對于時尚的要求差別很大，對于高感度的顧客，流行的價值是有意義的，而對于低感度的顧客則意義不大，甚至完全沒有意義。

    此外，同樣流行的商品，也有表現(xiàn)形式和內(nèi)容上的差別，有的主要是在外部形態(tài)上，有的則體現(xiàn)在理念和精神內(nèi)涵方面；有的注重藝術(shù)表現(xiàn)力，有的則是表達一種觀念。

    從服務(wù)的角度講，視覺營銷應(yīng)該把商品所持的時尚態(tài)度和所具有的時尚性加以形象化的說明，以便顧客根據(jù)自己的需要選擇價值判斷的消費選擇�！�

    三、向顧客介紹商品技巧

    作為一種提供資訊的手段，視覺營銷對商品實際用途的說明是必不可少的。

    象服裝銷售，尤其以著裝技巧的介紹最為重要，因為，這既是推動商品銷售的需要，又是顧客希望了解的內(nèi)容。例如，通常在商場里，服飾形象的具體范例是通過人體模特兒來表現(xiàn)的，但是，它所涉及的只能是幾個款式，或是幾件服裝的相互搭配，不可能一一介紹具體的方法；而且，它的主要目的是展示服飾本身的特點，所表現(xiàn)的是一種理想狀態(tài)，并不是針對哪一個具體的顧客�？梢哉f，通過人體模特兒來表現(xiàn)服飾的著裝要領(lǐng)和提供服飾配套的建議是十分有限的�！�

    但是，這并不能說明具有實用性的服飾文化就不可以通過營銷的環(huán)節(jié)加以介紹，事實上，在進行商品展示、陳列設(shè)計時，完全有可能把著裝技巧通過一定的手段介紹給顧客。

    著裝技巧具有很廣泛的內(nèi)容，而且，并不存在適合于任何人的某一種方式，因此，要介紹的重點就不在于具體的品種和款式，而是應(yīng)該是有關(guān)的原則和觀點，例如：

    服裝的色彩的流行是如何表現(xiàn)的？怎么樣搭配才可以使人感到舒適、得體？

    色彩和情緒、性格有什么聯(lián)系？

    流行服飾有哪些表現(xiàn)的要點？怎么樣才能使它們更加突出？

    產(chǎn)品的質(zhì)量主要反映的在哪些方面？

    面料的特點和服裝款式有什么關(guān)系？

    不同質(zhì)地的服飾應(yīng)該怎么樣搭配？

    如何巧妙的利用視錯覺？

    不同檔次的服飾品有哪些直觀的形態(tài)特征？

    哪些服裝可以與其他服飾方便地搭配？

    如何選擇適合自己著裝習(xí)慣的鞋、帽、領(lǐng)帶、皮包等？

    同樣，其他一些商品，我們也要告訴消費者，商品的使用技巧�！�

    四、讓顧客體驗時尚生活

    隨著商品市場的發(fā)展和營銷理念、促銷手段的更新，商場購物環(huán)境的規(guī)劃也越來越體現(xiàn)出以顧客為中心的思想。在這樣的背景下，各個服飾企業(yè)和品牌的競爭，也不斷向更深的層次上發(fā)展，在視覺營銷方面，競爭的焦點已經(jīng)從展示、陳列的技術(shù)與方法層面向原理與觀念層面深入。

    在當(dāng)前的視覺營銷理念中，以顧客為中心仍然是一個最重要的原則，它體現(xiàn)為：不僅要向購物的顧客提供服務(wù)，而且要向進入商場的所有顧客提供服務(wù)。為了實現(xiàn)這一點，就必須了解顧客的心理，使視覺營銷設(shè)計更加具有針對性。在顧客的傳統(tǒng)觀念中，光顧商場的目的只是為了購物，而今天，他們已經(jīng)把到商場瀏覽豐富多彩的商品，作為度過休閑時光的一項內(nèi)容。尤其是在服飾品商場，顧客可以獲得商品信息和時尚動態(tài)，在輕松隨意的瀏覽中，得到各方面的知識，從而提高自己的時尚感受力和審美判斷力，更好地把握自己的消費方向。

    因此，在進行視覺營銷設(shè)計時，要盡量體現(xiàn)出購物環(huán)境的“第二功能”，即：把賣點營造成為現(xiàn)實社會的一個角落和時尚的律動和生活的多彩，并經(jīng)由心理上的認(rèn)知和體驗，享受到生活的樂趣。

    那么，視覺形象所傳達的信息就不再是：“這是一些商品，請您來選購吧！”而應(yīng)該是：“這是一種生活，請您來體會吧！”這樣，視覺營銷所起到的作用，就不僅僅是把商品推向市場，讓顧客被動地接受，而是上升為把顧客請進市場，讓顧客在時尚生活的體驗中，自發(fā)地產(chǎn)生消費的需要，進而產(chǎn)生購買商品的行為�！�