一、創(chuàng)業(yè)的第一步:要解決什么樣的痛點?
創(chuàng)業(yè)的第一步是確定產(chǎn)品是什么,要解決什么樣的痛點。
創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品能夠成功的前提是先撓自己的癢處。如果自己都不能真心滿意,又如何去打動用戶?真正在業(yè)內(nèi)能做到顛覆、極致的公司往往都于此相通。前不久我們和順豐快遞創(chuàng)始人王衛(wèi)聊天,他說,20年前開始做快遞,也是因為對當時快遞行業(yè)服務(wù)不滿意,那就干脆按自己的想法做一個更好的。
MIUI作為小米第一個產(chǎn)品,有三個節(jié)點十分重要。這些節(jié)點是口碑傳播的“故事和話題”。
“快”是第一個口碑節(jié)點,使用更流暢了。我們從深度定制安卓手機系統(tǒng)開始入手,當時MIUI主要是做刷機ROM。表面看,用戶是在使用手機硬件,但實際上絕大部分的操控體驗,本質(zhì)上還是來自于軟件。當時很多刷機軟件都是個人和一些小團隊做的,他們都沒有足夠的實力或持續(xù)的精力來真正做好底層的優(yōu)化。我們一上來抓住“快”,優(yōu)化整個桌面的動畫幀速,從每秒30幀到40幀到60幀,讓指尖在屏幕滑動有絲般流暢感;逐個優(yōu)化主要用戶痛點,把打電話、發(fā)短信的模塊優(yōu)化得體驗更好、速度更快,比如給常用聯(lián)系人發(fā)短信,一般系統(tǒng)要3~5步,我們只需兩步。
“好看”是第二個口碑節(jié)點。那個時候,相比蘋果,安卓系統(tǒng)的原生界面算是難看了。我們先優(yōu)化程序讓系統(tǒng)更快,大概三四個月后開始做“好看”。一年后,MIUI的主題已經(jīng)到了可編程的地步,如果你有一定的編程能力,主題可以做得千姿百態(tài)。MIUI在手機主題這個點的產(chǎn)品設(shè)計上,論開放性和深度,整個安卓體系我們是做得最出色的。
“開放”是第三個口碑節(jié)點,我們允許用戶重新編譯定制MIUI系統(tǒng)。這帶來了什么樣的發(fā)展?開放性就讓很多國外的用戶參與進來,他們自己發(fā)布了MIUI的英語版本、西班牙語版本、葡萄牙語版本等。這種開放策略吸引了國外很多發(fā)燒友用戶去深度傳播MIUI,國外的口碑又反過來影響了國內(nèi)的市場傳播,類似出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。
二、公司名、域名,拿不下就不要干了
創(chuàng)業(yè)第二步才會思考公司名字、域名、品牌宣言和吉祥物等,這些品牌啟動的工作,當初我們花了很多時間,我半開玩笑說,咱們不能輸在起跑線呀。小米誕生的第一個月,創(chuàng)始團隊討論過至少上百個名字,比如紅星、千奇、安童、玄德、靈犀等。這些備選的名字回過頭看看,有的很有趣,有的很獵奇。比如靈犀,我們想取“心有靈犀”的意頭,甚至在紙上畫過犀牛吉祥物的草圖;又比如“玄德”這個名字來自于最早討論時所在茶館的包廂名。
我們差點定的一個名字是“紅星”,它有很好的識別度,而且“紅星閃閃”的色彩感富有激情與正能量。原有的頂級域名所有者甚至也已向我們報價,但由于“紅星”在酒類中是著名商標,有著特殊保護,即便是在科技類別中的工商注冊也會受阻。
最終我們選擇了“小米”。小米是五谷之一,溫潤滋養(yǎng),人們耳熟能詳,顯得親切平和。小米這個名字大家很熟悉,當初我去工商注冊時,還有人問我們是否是個新農(nóng)業(yè)科技公司。
經(jīng)驗告訴我們,注冊公司盡量別叫“XX時代”、“XX無線”,因為這些通用名稱還要加上輔助詞才行。從確定成立公司起,我們就決定全力以赴要把“小米科技”注冊下來,同時保證把域名拿下,如果拿不下就不要干了。
2014年,小米正式開始進軍國際市場。為此我們不惜重金買下了新的國際域名“mi.com”。當初拿下“xiaomi.com”我們花了幾十萬元,而這一次我們則是掏出了360萬美元的真金白銀。好處是“mi.com”更適合國際推廣,更易于“Mobile Internet”概念的全球傳播。
三、創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素:找人
創(chuàng)業(yè)其實是個高危選擇,大家看到成功的創(chuàng)業(yè)公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企業(yè),當初都經(jīng)過九死一生。比如說阿里巴巴,馬云帶領(lǐng)團隊1995年做中國黃頁,失敗!接著1997年做網(wǎng)上的中國商品交易市場,算是阿里巴巴雛形,還是失敗了!阿里巴巴今天的商業(yè)帝國,大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產(chǎn)品,其實最有價值的是背后的團隊,尤其是馬云和他的18個聯(lián)合創(chuàng)始人。
在小米成立第一年,雷總花了絕大多數(shù)時間做的事情就是找人!
其中搭建硬件團隊花了最多時間。因為我們剛開始的幾個創(chuàng)始人都來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),不懂硬件也沒有硬件方面足夠的人脈。在第一次見到現(xiàn)在負責硬件的聯(lián)合創(chuàng)始人周光平博士之前,我們已經(jīng)和幾個候選人談了兩個多月,進展很慢,有的人還找了“經(jīng)紀人”來和我們談條件,不僅要高期權(quán)而且還要比現(xiàn)在的大公司還好的福利待遇,有次談至凌晨,雷總、林斌(聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁)和我都覺得快崩潰了。
四、把事情做少,要做就做第一
“做爆品”是產(chǎn)品戰(zhàn)略。產(chǎn)品規(guī)劃階段要有魄力只做一個,要做就要做到這個品類的市場第一。產(chǎn)品線不聚焦難以形成規(guī)模效應(yīng),資源太分散會導(dǎo)致參與感難以展開。
產(chǎn)品策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一定要“爆”。做幾百條線的產(chǎn)品,還要跟用戶互動,你沒有這樣的精力。我前幾天見到一個做了將近三十年的傳統(tǒng)家電廠商,他說你的意見很好,但是我們有幾百款產(chǎn)品,怎么辦呢?這么多意見我們怎么梳理呢?我反問他“你為什么要做幾百款?”
爆品是小米最簡單也是最根本的邏輯,如果我們不做“爆”的產(chǎn)品,是沒法讓用戶尖叫,讓用戶有參與感的。“爆”不僅僅是做精品,很多時候大家都想做精品,但精品有可能大家會想做十幾款,這都是錯的。能不能只做一款,能不能只做兩款?一兩款爆款就可以了。
五、把利益擺在桌面上
雷總做小米是夢想驅(qū)動的,就是他想做一個足夠偉大的公司,一件足夠偉大的事情。所以在這種時候,從合伙人到我們核心員工,都給了足夠的利益上的保證、授權(quán)和尊重。
我看了很多公司,他只跟你說有期權(quán),都是到了臨近上市的時候,才跟你說你的期權(quán)是多少。但雷總跟我們合伙人、核心員工一進來就講明白,把很多事情都擺在桌面上。今天人才競爭這么激烈,沒有足夠的利益驅(qū)動,純粹講兄弟感情的話,其實很難。
六、用最好的人:一個靠譜的工程師頂100個
員工招聘上,我們的做法是,要用最好的人。我一直都認為研發(fā)本身是很有創(chuàng)造性的,如果人不放松,或不夠聰明,都很難做得好。你要找到最好的人,一個好的工程師不是頂10個,是頂100個。所以,在核心工程師上面,大家一定要不惜血本去找,千萬不要想偷懶只用培養(yǎng)大學生的方法去做。最好的人本身有很強的驅(qū)動力,你只要把他放到他喜歡的事情上,讓他自己有玩的心態(tài),他才能真正做出一些事情,打動他自己,才能打動別人。所以你今天看到我們很多的工程師,他自己在邊玩邊創(chuàng)新。所以,找最好的人,要給他做他喜歡和擅長的事情。
七、創(chuàng)業(yè)心態(tài)就是熱愛,持續(xù)激發(fā)團隊的熱愛
首先,讓員工成為粉絲。每一位小米員工入職時,都可以領(lǐng)到一臺工程機,要當作日常主機使用;其次,讓員工的朋友也成為用戶,每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個F碼(F碼,F(xiàn)riend Code,朋友邀請碼,在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購買資格),送給親朋好友,讓他們也使用起來;最后,要和用戶做朋友。
對于使用自己的產(chǎn)品,很多傳統(tǒng)企業(yè)是兔子不吃窩邊草。在小米,我們甚至開玩笑說“讓丈母娘也要用好自己的產(chǎn)品”。
其次“去KPI化”。小米內(nèi)部確實是沒有KPI的。但是沒有KPI,不意味著我們公司沒有目標。小米對于這個目標怎么分解呢?我們是不把KPI壓給員工,我們是合伙人在負責KPI的。但我們定KPI來講,都是定一個數(shù)量級,比如說今年要賣4000萬臺,不會去約定如果你完成A檔、B檔、C檔,我就給你一個什么樣的獎勵。我們銷售團隊今年定了4000萬,突然間干到了5000萬,然后立刻拿出一筆錢給大家發(fā)了去馬爾代夫度假?我們不會干這樣的事情。在定KPI的時候,其實更多是來判斷一個公司增長規(guī)模的階梯,我到底到了哪個階梯上,因為我們把這個信息測算清楚以后,要分配調(diào)度資源。
相比結(jié)果,小米更關(guān)注過程。員工只要把過程做好,結(jié)果是自然的。
八、大方向清晰,偶爾偏離或減速都不怕
我們內(nèi)部面對產(chǎn)品需求有長期、中期和短期的定義。長期開發(fā)方向雷總每1~2個月會和團隊溝通約定,中期和短期基本就是在和用戶互動中,碎片化產(chǎn)生,這個過程也會反過來修正我們設(shè)定的長期目標。
小米的工程師,2~3人組成一個小組,給他們自主權(quán),在和用戶交流中,有30%的項目自己就定義開發(fā)了。過去也確實出現(xiàn)過,有用戶天天圍著某個工程師,后來開發(fā)了看起來并不是很急需的功能。但我們整個項目都是每周更新,迭代很快,出錯了的方案也不要緊,過兩周就改對了。
九、把事情做到極致,把自己逼瘋
如何把產(chǎn)品做到極致?不要迷信大師,也不要迷信靈感。所謂大師或靈感只是指出了正確的方向,其實才剛剛開始!極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入,都是千錘百煉改出來的。牛逼的背后都是苦逼!
很多用戶第一次拆開小米手機的包裝盒都很驚艷,極其簡約又有很高的品質(zhì)感!他們會把包裝盒保留下來當收納盒。
實際上,但就是這么一個包裝盒。整個設(shè)計團隊歷時6個月,經(jīng)過30多版結(jié)構(gòu)修改,上百次打樣,做了一萬多個樣品,最終才有了小米手機包裝盒令人稱道的工藝和品質(zhì)。一般廠家做一個包裝盒的成本通常是2~3元左右,而小米的包裝成本將近10元,但我認為這個投入非常值得。