[中國童裝網(wǎng)]不少賣服裝的人總是抱怨,顧客現(xiàn)在越來越難伺候,總那么不合情理,讓價不少了,還說衣服怎么不好,價格怎么貴,……這樣的心態(tài)賣服裝,絕對不會成功。只有真正關(guān)心顧客的導(dǎo)購員,才能成為金牌導(dǎo)購!
語言的貼近顧客
當顧客的挑剔有些過分時,導(dǎo)購員不要去硬碰,說其怎么不好,怎么過分,而是在語言上先走近顧客,贊同其看法,再委婉地說出服裝為什么是這樣的價格,質(zhì)量怎么不錯,如可以這樣說“價格是貴了些,但它的做工非常到位,款式是今年最流行的,這個腰部的設(shè)計尤其出色”。
心理的真正關(guān)心顧客
導(dǎo)購員要真正地贏得顧客,絕不能只停留在語言的貼近顧客,而是從內(nèi)心深處真正地關(guān)心顧客。比如,顧客對某件衣服挑剔太過時,導(dǎo)購可根據(jù)顧客的心理委婉地把其引到別的服裝,這服裝正好合顧客的需求,并在自己能承受的底限上給客戶適當讓些價,這些讓還要讓顧客非常明白,他能夠領(lǐng)這份情,這樣,顧客就會非常感激導(dǎo)購員,以后還會再來,并會帶自己的親朋好友來服裝店買東西。這無形中變成一筆口碑的財富。
真正地關(guān)心顧客,還包括一些細節(jié)的關(guān)心。如不少顧客因各種原因,試穿衣服合適后,就不脫下,直接穿走,這對身體健康危害極大,這時導(dǎo)購員就可跟他講清原因,讓他不要穿著衣服直接走,要回家清洗晾曬后才能穿。