[中國(guó)童裝網(wǎng)]服裝店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中營(yíng)業(yè)員起著至關(guān)重要的作用。營(yíng)業(yè)員在向顧客推薦產(chǎn)品的時(shí)候要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,還要具備以下六個(gè)'心'。即信心,熱心,用心,耐心,誠(chéng)心,細(xì)心。具備這些才算是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
1 信心:不僅是對(duì)自己有信心,而且是是我們公司我們的產(chǎn)品有信心,首先要告訴自己,我是能做好這件事的。要使自己的個(gè)性充分發(fā)揮,強(qiáng)調(diào)自己與眾不同,并把這種原則運(yùn)用到產(chǎn)品上,我們公司的產(chǎn)品是最好的,它有其它公司無(wú)法比美的優(yōu)點(diǎn)。它能給顧客帶來(lái)一種享受,有了這種信心才能在自己的言談舉止中得以流露。在不經(jīng)意間吸引顧客,感染顧客。
2 熱心:當(dāng)遇到顧客對(duì)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不太了解時(shí),我們應(yīng)主動(dòng)的去幫助她,用熱情去感動(dòng)她,我們所得到的不僅僅是出售產(chǎn)品,而是一種使她無(wú)法忘懷的品牌形象。
3 用心:就是用心察言觀(guān)色,主動(dòng)的去和顧客溝通,顧客的言行、舉止、性格、愛(ài)好,在短時(shí)間盡快掌握顧客的心理,然后選擇推薦一些產(chǎn)品,其實(shí)我們所做的一切最終目的是為求感動(dòng)顧客,使我們和顧客之間形成一種友誼,而不是單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。通過(guò)自己的舉止使顧客接受品牌形象,接受我們的產(chǎn)品,這樣就會(huì)形成一個(gè)穩(wěn)定的長(zhǎng)久的消費(fèi)群體。
4 耐心:一般年青人最缺乏的,特別是一們顧客試穿了很多,想買(mǎi)又不想買(mǎi)的時(shí)候,我們要耐心的去引導(dǎo)她們,幫助顧客而不是流露出不耐煩的表現(xiàn),如果沒(méi)有目的的或沒(méi)有主見(jiàn),這就需要我們主動(dòng)的解說(shuō),即便不買(mǎi),也會(huì)成為我們的潛在的顧客。
5 誠(chéng)心:也是最重要的,在和顧客的交往中,我們的言談她們也許懷疑,我們的推介的要點(diǎn),她們出許不贊同,甚至對(duì)于出售的產(chǎn)品和價(jià)格都有可能使她們將信將疑,然而我們的誠(chéng)心一定能感染她們。使她們對(duì)我們產(chǎn)品信任和支持。
6 細(xì)心:所謂細(xì)微處見(jiàn)真情。很多看似經(jīng)意的做法往往會(huì)是感動(dòng)顧客從而促成交易的行為。比如顧客走進(jìn)試衣間時(shí),我們及時(shí)剃上準(zhǔn)備好的潔白毛巾或紙巾讓顧客去掉手上污漬或口紅。幫助顧客試穿如果熱天時(shí)我們應(yīng)該先擦干凈雙手等,冷天時(shí)候應(yīng)該先搓熱雙手等,以免冰冷的雙手碰到顧客。