終端就像是“水龍頭”,水龍頭不打開(kāi),那么竭盡全力創(chuàng)造的一切源和流,也都將變成一潭死水。所以說(shuō)終端是“臨門(mén)一腳”,這一腳踢得好不好,我們從前場(chǎng)到后場(chǎng)的所有淚水與汗水,都會(huì)付諸東流。
服裝產(chǎn)品到了終端,傳播品牌信息的載體只剩下三個(gè):產(chǎn)品、形象和人。在三個(gè)載體中,產(chǎn)品已經(jīng)造就,那是一件件服裝;形象已經(jīng)凝固,那就是店鋪和陳列。而人是惟一的可變因素,人的表現(xiàn),決定著品牌在“最后一公里”的沖刺中是加分還是減分。
所以,我們說(shuō),不是“最可愛(ài)的人”,不能讓他占據(jù)第一排,更不能讓他代表企業(yè)與消費(fèi)者打交道。因?yàn),要留住消費(fèi)者,就必須讓他們滿意。
為此,對(duì)終端人員必須加大培訓(xùn)力度,作為服裝經(jīng)營(yíng)老板,應(yīng)從多方面予以體貼、關(guān)懷和激勵(lì),不僅要在行動(dòng)上重視,更要在思想觀念上予以重視,因?yàn)橛^念不解決,行動(dòng)就不會(huì)徹底。
在企業(yè)的管理過(guò)程中,只有“技術(shù)人員是塊寶,管理人才最重要”的觀念要不得。好的導(dǎo)購(gòu),好的店長(zhǎng),他們的作用有時(shí)侯更大,更有意義,因?yàn)橹挥兴麄儾庞袡C(jī)會(huì)最早與消費(fèi)者面對(duì)面。
試想一下,又有哪個(gè)消費(fèi)者愿意與情緒欠佳、牢騷滿腹甚至心懷不滿的銷售員多說(shuō)一句話呢?真正的服務(wù)是愉快的、高漲的,就象真正的快樂(lè)發(fā)自內(nèi)心一樣!