實(shí)體門店轉(zhuǎn)型破局！O2O的轉(zhuǎn)型之路

　　在新的市場(chǎng)環(huán)境下， 盡管各渠道的購(gòu)物體驗(yàn)均在改善，但從“方便”性的角度看，實(shí)體店仍然占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)者必須重新定位實(shí)體店。

　　截止2014年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售年度交易規(guī)模達(dá)28211億元，同比增長(zhǎng)49.7%;反觀線下，李寧關(guān)閉門店2600家、美特斯邦威關(guān)店約800家�？此埔�?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的大發(fā)展，所以越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇了在線購(gòu)物，致使商家紛紛離開實(shí)體門店，投身電商戰(zhàn)役。
然而，實(shí)體門店大規(guī)模關(guān)店背后真正原因是什么?是店租上漲?客流減少?還是商家本身的營(yíng) 銷模式出現(xiàn)了問題?

　　埃森哲調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近期消費(fèi)者有“重返實(shí)體店”的跡象，93% 的消費(fèi)者表示實(shí)體店購(gòu)物“非常方便/方便”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)(75%)和移 動(dòng)設(shè)備(61%)。過(guò)去的一年， ZARA在中國(guó)新開店16家，H&M開店60家，優(yōu)衣庫(kù)開店80家。因此，盡管各渠道的購(gòu)物體驗(yàn)均在改善，但從“方便”性的角度看，實(shí)體店仍然占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　 數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)反映出的是消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣已悄然回潮，而能夠持續(xù)擴(kuò)張門店、搶占實(shí)體經(jīng)濟(jì)的商家，不是以往的傳統(tǒng)品牌，而是進(jìn)入了數(shù)據(jù)化管理，布局線上線下鏈接，形成了全渠道無(wú)縫式零售模式的快時(shí)尚品牌。他們走在更多商家的前端，更早地享受到了互聯(lián)網(wǎng)+模式下的O2O零售模式帶來(lái)的巨大市場(chǎng)利益。這也從側(cè)面反射出了實(shí)體門店關(guān)店潮背后的真正原因是店鋪服務(wù)的下降，顧客消費(fèi)體驗(yàn)的缺陷導(dǎo)致客流減少，業(yè)績(jī)下滑，最終面臨關(guān)店。

　　市場(chǎng)環(huán)境的變化，同樣引起了政府的高度關(guān)注。2015年3月，***總理在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”，鼓勵(lì)把傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，大力提倡以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)式的新興消費(fèi)模式。政府發(fā)出的信號(hào)預(yù)示著市場(chǎng)機(jī)會(huì)窗口已經(jīng)全面打開。

　　全新的門店o2o移動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)——e商樂，實(shí)現(xiàn)線上線下資源的整合與互換。助力傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，改變企業(yè)零售模式，引領(lǐng)品牌變革。

　　2015年中國(guó)品尚網(wǎng)借”互聯(lián)網(wǎng)+”的春風(fēng)，推出首個(gè)門店o2o移動(dòng)營(yíng)銷解決方案——e商樂o2o管理平臺(tái)，e商樂“鏈接、服務(wù)、銷售、供應(yīng)鏈管理”于一體，以顧客為中心建立“人-店-商品”的連接。鏈接顧客與商品，鏈接上下游商品，提供個(gè)性化服務(wù)。一直以來(lái)，顧客在完成付款就離開，商家卻無(wú)從得知顧客是誰(shuí)，有什么喜好和消費(fèi)習(xí)慣。而通過(guò)讓顧客掃描店鋪e商樂二維碼，用數(shù)據(jù)把顧客標(biāo)簽化，并把其消費(fèi)商品與顧客的標(biāo)簽、會(huì)員卡、消費(fèi)記錄等關(guān)聯(lián)起來(lái)，商家就能對(duì)這個(gè)顧客進(jìn)行畫像和數(shù)據(jù)建模分析、挖掘。并且，這些數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)老板也是非常有價(jià)值的，每天閉店時(shí)，數(shù)據(jù)報(bào)告就自動(dòng)發(fā)送給老板，哪些商品賣得好，哪些顧客是你的核心顧客，都會(huì)有詳細(xì)的分析報(bào)告，通過(guò)這個(gè)APP對(duì)C端服務(wù)的同時(shí)，也為B端服務(wù)，這是建立顧客和商品的連接。

　　鏈接顧客和店員，提供持續(xù)的即時(shí)溝通服務(wù)

　　利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)結(jié)合線下的實(shí)體門店幫助企業(yè)快速建立分銷體系，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的快速擴(kuò)張。當(dāng)顧客在購(gòu)買商品的同時(shí)，就能匹配一個(gè)專屬導(dǎo)購(gòu)，這樣即使顧客離店，也能隨時(shí)通過(guò)來(lái)e商樂聯(lián)系導(dǎo)購(gòu)，獲得服務(wù)。我買的商品如何保養(yǎng)，有什么注意事項(xiàng)，這些店員都能在線實(shí)時(shí)溝通回復(fù)，這種服務(wù)體驗(yàn)更直接、更及時(shí)、還非常人性化。如果導(dǎo)購(gòu)順便再推個(gè)新產(chǎn)品給他，也將更容易成交；也可以直接在實(shí)體店的云店鋪中下單購(gòu)買。

　　顧客與顧客的鏈接，提供社交化的服務(wù)著85、90后消費(fèi)者的興起，他們需要更多的社交服務(wù)。建立顧客與顧客的連接，目的是滿足這種社交的需求。因此，企業(yè)應(yīng)該更關(guān)注消費(fèi)者心理的變化，充分發(fā)揮顧客與顧客之間的這種社交的價(jià)值。我們把這叫做關(guān)系圖譜，通過(guò)數(shù)據(jù)的積累，當(dāng)我去買東西的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)推薦我朋友買過(guò)的記錄，以此促進(jìn)顧客消費(fèi)。而這些都是基于數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行顧客社交化的服務(wù)。

　　總的來(lái)說(shuō)，線上線下融合的數(shù)字化零售體系，最重要的一個(gè)因素是數(shù)據(jù)鏈接。通過(guò)鏈接、服務(wù)、銷售形成完整的零售閉環(huán)，從而完善PC端、移動(dòng)端、門店端的購(gòu)物體驗(yàn)，線上線下多向?qū)Я�，最終實(shí)現(xiàn)輕松銷售。經(jīng)營(yíng)者在實(shí)體店鋪的同時(shí)，擁有一個(gè)永不打烊的云店鋪。

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