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線下童裝店太難做?抓住這幾個細(xì)節(jié)讓你天天數(shù)錢 據(jù)調(diào)查好多童裝店經(jīng)營者都說現(xiàn)在童裝生意越來越難做。其實不是生意越來越難做,而是我們大部分人在童裝店的經(jīng)營管理過程中,沒有注重抓好每一個細(xì)節(jié),就算有抓細(xì)節(jié)也是沒有堅持做好每一個細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗,小編就來告訴你童裝經(jīng)營有哪些細(xì)節(jié)你必須掌握吧。
微笑
顧客希望看到店員發(fā)自內(nèi)心地微笑,而不是敷衍的笑容。不管員工遇到了什么不開心的事,只要站到了工作場所,都要真誠的微笑,這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng),還需要人文關(guān)懷,只有店主對員工有足夠的關(guān)懷,才能讓員工有真摯的笑容。所以剛開店時候老板就要以身作則帶好店員,直到店員習(xí)慣為止。
專業(yè)
在童裝店的任何崗位,都要具備一定的專業(yè)知識。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業(yè)解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。比如:看到一個小孩就能說出穿的號碼;再例如,選擇一件單品就能搭配一種風(fēng)格。
隨著時代的進(jìn)步,對員工的專業(yè)要求越來越高,員工的專業(yè)技能也更需要與時俱進(jìn)。這就需要建立專業(yè)知識培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),小馬嘟嘟總部也會每天對店員培訓(xùn)童裝專業(yè)知識,面料、色彩搭配知識等等。
適當(dāng)
每位員工都想銷售更多的商品,這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。如果一味推銷,讓顧客買下不合適的商品,過后顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨,因此,適可而止也很重要。
服務(wù)
流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準(zhǔn)則的實施,都有一個基本原則,那就是永遠(yuǎn)把顧客放在第一位,只有這樣,那些流程、規(guī)劃、準(zhǔn)則才能更好地服務(wù)于顧客。不管是解決店鋪內(nèi)部問題,還是處理外部顧客關(guān)系,當(dāng)游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時,就參照這一條!