在我進入服裝行業(yè)的1997年，就聽業(yè)內(nèi)人士說過：世界拉鏈第一品牌是日本的YKK。十年的時間里，也的確驗證了這個說法，無論是服裝、箱包、鞋子，還是其他相關(guān)行業(yè)的世界知名品牌，只要有需要用到拉鏈產(chǎn)品的，都選用了YKK品牌。因為這無疑也代表著彼此的知名度與美譽度。
然而，就在今年3月份的服裝博覽會期間，我收到了一個令我非常疑惑又不可思議的消息，YKK公司深圳生產(chǎn)的拉鏈出事了：不但發(fā)貨短缺，還出現(xiàn)了拉鏈自動滑落的現(xiàn)象。當(dāng)問題被多年與日資企業(yè)吉田拉鏈（深圳）有限公司（YKK品牌持有人，以下簡稱：“YKK公司）有合作關(guān)系的：福建匯達時裝有限公司（“卡朱米”品牌持有人，以下簡稱“卡朱米”公司）多次投訴后，長達10個月時間YKK公司并沒有及時的給予妥善解決和處理方案，只是通過更換營銷負(fù)責(zé)人來逃避問題。到記者發(fā)稿日為止，也沒能得到日方企業(yè)就質(zhì)量問題作任何回應(yīng)。
YKK成立于1934年1月，創(chuàng)始人吉田忠雄在日本的東京都東日本橋建立了3S商會，開始生產(chǎn)和銷售拉鏈產(chǎn)品。1946年1月，采用商標(biāo)“YKK”，1996年1月，在中國成立了“中國政策委員會”。1995年，分別在中國的深圳、大連建立了工廠，并在2003年發(fā)展YKK拉鏈?zhǔn)聵I(yè)中的“雅可發(fā)斯寧”，注冊資金為8500萬美金。目前拉鏈?zhǔn)聵I(yè)已拓展到全世界70多個國家和地區(qū)，已有119家分公司，在中國也有30多個分銷點。中國是服裝生產(chǎn)大國，可以肯定的說，中國已是YKK企業(yè)中最大的客戶來源國家，并且每年都以可觀的速度在遞增。
面對YKK在中國市場有著迅猛發(fā)展的優(yōu)勢環(huán)境，卻在此時出現(xiàn)了諸多問題，的確讓記者百思不得其解，這其中到底發(fā)生了什么？這問題拉鏈到底給中國服裝廠家?guī)矶嗌俳?jīng)濟損失？事態(tài)又將如何發(fā)展？對此，記者采訪了相關(guān)的企業(yè)與部門，了解事實的真相。
直接經(jīng)濟損失高達4200萬元之巨
據(jù)（電話采訪，并提供了全部的相關(guān)證據(jù)）接手調(diào)查YKK問題拉鏈的福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處負(fù)責(zé)申訴調(diào)解工作的相關(guān)人員林國富介紹：此次事件日本YKK集團的拉鏈出現(xiàn)問題給其客戶福建匯達時裝有限公司所持有的“卡朱米”品牌羽絨服造成較大的經(jīng)濟損失，據(jù)卡朱米估算直接經(jīng)濟損失竟高達人民幣4200余萬元。
中國馳名商標(biāo)、中國名牌“卡朱米”稱，為了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性，自其品牌從事羽絨服裝生產(chǎn)后就一直采用日本YKK品牌拉鏈（YKK在深圳沒設(shè)廠之前，一直在臺灣及香港訂購），雖然YKK有時也出現(xiàn)一點小問題但都能及時得到妥善解決，10多年來的合作基本都很愉快且彼此都滿意。于2003年下半年，YKK公司開發(fā)第二個品牌“雅可發(fā)斯寧”拉鏈，基于“卡朱米”與“YKK”公司的友好關(guān)系，考慮到雙方都是國際大品牌也都是馳名商標(biāo)，“卡朱米”便在2003年9月份開始撥出部份訂單開始嘗試下給YKK公司新開發(fā)的“雅可發(fā)斯寧”牌拉鏈，且每年訂貨量不斷的遞增。在2006年1月份至2006年8月份期間訂購166920條“雅可發(fā)斯寧”牌3#膠牙開尾鏈。并于2006年5月份開始陸續(xù)收到“YKK”公司送來的訂單拉鏈，在來貨檢驗當(dāng)中，“卡朱米”質(zhì)檢部門發(fā)現(xiàn)YKK公司新開發(fā)的“雅可發(fā)斯寧”牌3號膠牙開尾鏈出現(xiàn)質(zhì)量問題：拉鏈鎖不緊，拉頭會自動滑落，“卡朱米”即向“YKK”業(yè)務(wù)人員及營銷高層日籍人士松本.登投訴，要求退回該批有問題拉鏈，但YKK公司回復(fù)該種情況屬個別現(xiàn)象，可以放心使用。因當(dāng)時正值羽絨服訂單生產(chǎn)旺季，為了避免擴大損失，“YKK”公司提議由他們派來十幾人專業(yè)技術(shù)人員來廠對未生產(chǎn)及正在生產(chǎn)中的拉鏈進行全面檢驗并整改。“YKK”公司稱這樣不會延誤服裝的生產(chǎn)時間，質(zhì)量保證沒有問題。
經(jīng)過3個多月的時間，“YKK”公司幾乎調(diào)動了福建省內(nèi)所有辦事處人員及深圳工廠的技術(shù)人員參與整改。并將部份產(chǎn)品用貨柜車運回深圳工廠基地整改。他們聲稱經(jīng)整改后的拉鏈不會有問題的，可以放心銷售。（但是后來事實證明YKK公司整改后的產(chǎn)品還是不合格。）
2006年12月份仍是羽絨服銷售旺季，部份經(jīng)“YKK”公司整改后的產(chǎn)品已發(fā)至卡朱米國內(nèi)部份代理銷售商手中。在銷售當(dāng)中再次發(fā)現(xiàn)拉鏈出現(xiàn)拉頭鎖不住的質(zhì)量問題，并向公司反饋，要求退貨。為了不影響卡朱米品牌的信譽，經(jīng)卡朱米內(nèi)部高層開會研究決定召回所有有拉鏈質(zhì)量問題的產(chǎn)品，決不讓任何有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入市場。但此時的召回意味著卡朱米該批次羽絨服錯過了銷售旺季，將造成極大的經(jīng)濟損失。
為了顧及對方的品牌，卡朱米不愿意損害YKK的品牌信譽，本著以人為本、和諧發(fā)展的精神，繼續(xù)向YKK負(fù)責(zé)華南地區(qū)營銷總監(jiān)日籍人士松本.登先生尋求解決方案，經(jīng)整改后的拉鏈仍然不合格，這叫松本.登也束手無策，他只是親自送給卡朱米董事長-李國坤先生二瓶茅臺酒禮品以表示歉意。
接下來處理事件的實質(zhì)毫無進展。至2007年1月YKK公司也未能對該批質(zhì)量問題拉鏈所造成的經(jīng)濟損失給予任何的回應(yīng)，他們采取拖字訣，拒不協(xié)調(diào)，令人氣憤的是：他們總是抱著懷疑的態(tài)度，一直認(rèn)為他們的質(zhì)量不會有問題，他們的質(zhì)量也不可能有問題，這就是洋品牌YKK狂妄自大的風(fēng)格。在卡朱米的再三催促下，YKK公司提出要求：由拉鏈權(quán)威機構(gòu)對該批拉鏈進行鑒定，以分清責(zé)任。因此YKK分別于2007年2月6日委派福州辦事處的馮娟女士到卡朱米抽取了10件樣品;2007年3月9日委派業(yè)務(wù)員李曉遠(yuǎn)抽取5件樣品，聲稱寄回日本總部及深圳工廠檢測，但迄今為止卡朱米仍未收到Y(jié)KK公司的任何檢測報告�；蛘咚麄冏约憾疾桓姨峁┳约旱臋z測報告，在經(jīng)過檢驗--整改--退貨--整改5-6個月的時間里，“卡朱米”公司給予足夠的時間讓“YKK”公司來處理這批問題拉鏈，而且是耐心的等待著。
YKK突然頻繁調(diào)動相關(guān)營銷負(fù)責(zé)人
令人費解的是，在如此重大的質(zhì)量事故面前，YKK作為一個世界知名品牌公司卻沒有緊急處理預(yù)案、也沒有質(zhì)檢部門專門來處理質(zhì)量問題。依然對自己的產(chǎn)品很有優(yōu)越感，也未能感覺到質(zhì)量問題的嚴(yán)重性，一直認(rèn)為YKK公司的產(chǎn)品是不可能出質(zhì)量問題。
2007年3月份福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處收到“卡朱米”對“YKK”公司拉鏈質(zhì)量問題的投訴后即接手調(diào)查此事，并及時通知了YKK集團在深圳的總部，希望共同協(xié)商此事，時任華南地區(qū)營銷總監(jiān)是日籍人士松本.登先生，他一直沒有給予任何的回應(yīng)。而后“卡朱米”公司接到通知說營銷總監(jiān)松本.登先生已被日本總部調(diào)離深圳至臺灣任職，今后的華南地區(qū)營銷總監(jiān)由日籍人士川口.真司接任。福建省技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處于3月9日邀請YKK公司進行協(xié)商處理，而這次YKK公司只派經(jīng)辦的業(yè)務(wù)人員李曉遠(yuǎn)先生與監(jiān)督處溝通，而不是由營銷總監(jiān)。在與李曉遠(yuǎn)先生的溝通中，李曉遠(yuǎn)先生非常誠懇的承認(rèn)了拉鏈的質(zhì)量問題，但他無法作出合理有效的解決方案。同時YKK公司也要求出示相關(guān)檢測報告，于是福建質(zhì)量局技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處于2007年3月10日，委托福建省中心檢驗所的三位拉鏈權(quán)威專家，在卡朱米所封存的次品倉庫抽取8件產(chǎn)品，并做出了非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)蔫b定，結(jié)果顯示：依次拉伸系數(shù)為4.8牛頓、2.4牛頓、1.9牛頓、1.6牛頓，而國標(biāo)最低系數(shù)為20牛頓。鑒定結(jié)果為拉鏈不合格，事故責(zé)任應(yīng)完全由YKK公司承擔(dān)。
YKK公司在接到鑒定報告后，派來新任總監(jiān)川口.真司到達“卡朱米”公司，表示會承擔(dān)因拉鏈質(zhì)量問題產(chǎn)生的賠償，也愿意由公司集團負(fù)責(zé)人親自出面協(xié)商解決嚴(yán)重的質(zhì)量事故問題，另約定與監(jiān)督處及“卡朱米”公司、YKK公司三方共商索賠事宜。然而事實卻完全出乎意料，再次約定于5月14日下午進行三方協(xié)商，在上午的通話中還非�？隙ㄏ挛绲拿嬲剷r間，而到了約定時間下午3點時，YKK公司卻說負(fù)責(zé)人已回日本，不能如期到場，而此時YKK公司此項事件的中方負(fù)責(zé)人李曉遠(yuǎn)先生的電話就一直處于不接聽狀態(tài)，完全銷聲匿跡了。YKK出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題用如此的方法來對付客戶，是完全不負(fù)責(zé)任的公司。
在經(jīng)過10個多月的不斷折騰后，“卡朱米”公司在萬般無奈之下，采用法律手段來解決拉鏈質(zhì)量問題，聘請上海錦天城律師事務(wù)所深圳分所的張憲忠律師，對YKK公司拉鏈自動脫落等質(zhì)量問題進行法律訴訟。據(jù)“卡朱米”公司質(zhì)檢部陳元堯主任介紹，“卡朱米”公司封存了有“YKK”公司拉鏈質(zhì)量問題的產(chǎn)品竟達16多萬件。該有拉鏈問題的服裝在次品倉庫隨意都可以抽查得到。“卡朱米”是一家非常注重質(zhì)量與企業(yè)品牌形象的公司，卡朱米公司的經(jīng)營理念是中國典型的儒家思想：已所不欲，勿施于人，也不愿意損害對方品牌的信譽，希望通過雙方談判的方式來解決問題，以減少雙方的經(jīng)濟損失和不必要的訴訟費用。
從福建質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處和律師事務(wù)所對整個事件的敘述中，我們可以清晰的感受到，事情的真相、誰是誰非及彼此面度問題的態(tài)度。那么為什么YKK一定要在此期間頻繁調(diào)動相關(guān)營銷負(fù)責(zé)人？并且采用直接逃避的方式來面對此事？于是，記者直飛深圳來到Y(jié)KK中國的總部—深圳市深南大道7008號的銀座國際大廈進行采訪，希望了解更多的事實真相。
國際企業(yè)在中國如何遵守中國的法律
此次接受采訪的是YKK東部銷售地區(qū)的營銷總監(jiān)日籍代表川口.真司先生、華南東部銷售區(qū)域的營業(yè)副總監(jiān)馮遠(yuǎn)達先生以及該公司的代表律師（廣州敬海律師事務(wù)所的王建云律師。
據(jù)《中國產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，就應(yīng)當(dāng)由責(zé)任方負(fù)責(zé)維修、改換、退貨。給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。對于此項法規(guī)律師給予了這樣的解答：如果事件是YKK的質(zhì)量問題所造成的，我們當(dāng)然會依據(jù)法規(guī)給予經(jīng)濟賠償。但為什么事情發(fā)展到今天，我們始終保持沉默、始終在等待也是有我們的道理：
首先，“卡朱米”是在12月初，才向我們提出有質(zhì)量問題的，而去年的冬季又是一個暖冬，很多羽絨服企業(yè)的銷路都不好，這時候他們提出問題，我們不得不提出質(zhì)疑？還有就是他們在縫制的過程中是否有設(shè)計的問題、布料的問題、使用方法不當(dāng)?shù)鹊仍斐衫湏p壞的，我們也無從知曉。當(dāng)我們向他們索要未安裝上的拉鏈時，他們卻告知一條也沒有了，讓我們何從相信。
其次，作為同樣的馳名商標(biāo)企業(yè)，在接到貨品的時候難道沒有驗收嗎？如果當(dāng)時就驗收了，說明沒有問題。如果有問題不可能大批量的生產(chǎn)。另外，為什么同樣使用在衣服上的拉鏈，只有帽子上的拉鏈出了問題？（在說到這個問題的時候，我希望YKK能提供給我使用相同拉鏈的企業(yè)名單，但被YKK拒絕了，說那是商業(yè)秘密。）
在他們提出問題后，我們是非常重視的，并且共同協(xié)商去檢驗，而他們在沒有接到我們的通知的情況下，就單方面去做檢驗了，并且找的不是正規(guī)的檢驗機構(gòu)，而這個檢驗機構(gòu)，沒有看過YKK拉鏈的生產(chǎn)過程，又如何判斷？所以我們愿意共同找一個國家級的檢驗機構(gòu)一起做檢驗，才公平公正。
還有就是他們所計算的損失賠償不合理，他們該批進了166920條拉鏈，總價值16多萬元，而他們卻因為暖冬，把經(jīng)濟損失都算在賠償里了，這也是不合理的，我們不能接受。說話間，馮先生拿出一份對方欠款對帳單子，以表氣憤與不解。
最后，我們要聲明的是從沒有更換過任何相關(guān)營銷負(fù)責(zé)人。
作為國際大品牌YKK，應(yīng)有著非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ剑?#8220;不為他人利益著想，則企業(yè)自身也不可能發(fā)展繁榮。唯有考慮他人利益，才有自身的繁榮。”這是集團創(chuàng)始人吉田忠雄的企業(yè)精神，是YKK集團的立社之根本。應(yīng)該說YKK公司在與中國眾多企業(yè)多年的合作中，是非常了解中國的市場環(huán)境及消費者的品質(zhì)要求，也是非常了解中國的經(jīng)濟法律的，在中國市場獲得他們最大利潤的同時也要思考如何對中國品牌負(fù)責(zé)？相信他們也是非常明白的。
采訪完雙方后，本帶著揭開事實真相為出發(fā)點的我，此時反而越發(fā)糊涂了。因為我不是專家，我不能判斷質(zhì)量問題的真?zhèn)危灰驗橛浾呤枪�，我也無法在意向上去偏袒誰。在中國加入WTO后，全球經(jīng)濟一體化的今天，所有的外資企業(yè)在中國辦廠都是我們的合作伙伴，中國給予了外資企業(yè)足夠的發(fā)展空間，外資企業(yè)更應(yīng)該遵守中國法律和中國社會同呼吸共命運才能持續(xù)發(fā)展和生存，只有通過和中國社會的利益共享，與中國企業(yè)互惠互利公平竟?fàn)�，品牌的社會價值才會被社會認(rèn)同。并通過不斷創(chuàng)造價值，做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，來推進企業(yè)的發(fā)展，造福全世界的消費者，才能和事業(yè)伙伴實現(xiàn)共贏。
是可忍孰不可忍
福建匯達時裝有限公司（“卡朱米”品牌持有人），創(chuàng)辦于1991年，工廠座落于海峽西岸福建省莆田市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，系香港獨資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)羽絨服裝。屬下三家公司：福建匯達時裝有限公司、福建富懋時裝有限公司、福建卡朱米實業(yè)有限公司。公司于1995年自創(chuàng)品牌“卡朱米.KAZHUMI”已榮獲“中國馳名商標(biāo)”“中國名牌”“國家免檢產(chǎn)品”“香港Q嘜優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”稱號。
疑問是有增無減，讓我不得不踏上去往福建的路途，一定要親自看一看問題拉鏈的問題到底出在那里？
認(rèn)識“卡朱米”品牌的董事長李國坤先生雖然時間并不長，但對他還是比較了解的，因為他在行業(yè)中的名聲較大，一是源于他的產(chǎn)品質(zhì)量好價格合理，二是因為他的人緣好，無論是他的競爭對手還是他的員工以及和他打交道的人都給予了他很高的評價，的確你無論在何時遇到李董，總是與你和顏悅色的，全然沒有董事長的架子。
而今天，當(dāng)我把日方的理由一五一十的轉(zhuǎn)達給李董時，李董憤怒地從扶手椅上躍身而起，說到：是可忍孰不可忍，YKK公司該批拉鏈質(zhì)量問題也太離譜了。
于是，李董徑直帶我來到所有因YKK拉鏈質(zhì)量問題而被召回的次品庫房，我驚呆了，滿滿的庫房里倉管人員隨意抽出了兩箱貨品，抽取了幾件服裝，竟都是次品（我之所以暫不需要質(zhì)檢人員告訴我答案，就可以肯定所抽到拉鏈?zhǔn)谴纹�，只要輕輕一碰拉頭就會脫落，拉頭完全鎖不住，而且拉頭沒有任何的破損現(xiàn)象，因為我也相信“卡朱米”縫制了成千上萬件羽絨服，不可能偏偏在拉鏈上做文章，害人損己。），為保護消費者利益，一定要向YKK公司討個說法。
至于驗收，基于雙方多年的友好關(guān)系，剛開始曾口頭向YKK相關(guān)營銷人員及負(fù)責(zé)人松本.登先生投訴，但一直未引起YKK公司的重視。出了問題我們本著“解決問題”的思想，根本沒有考慮去打這一場官司，因此YKK派人來廠時我們是完全開放公司每個部門來共同配合協(xié)助解決問題。YKK公司技術(shù)人員用所帶來拉鏈頭及有關(guān)配件進入我們車間及倉庫對次品進行整改，并把在庫未生產(chǎn)的拉鏈全部退回深圳工廠。的確在這個問題上我們對洋品牌有所疏忽，跟YKK合作十多年了，幾乎沒有出現(xiàn)過什么大問題。在開始生產(chǎn)時（2006年7月份）發(fā)現(xiàn)問題，即向YKK提出該問題，當(dāng)時YKK公司回復(fù)：這是只是個別情況，可以放心使用。而后來問題越來越嚴(yán)重的時候，YKK總部曾積極調(diào)動了大批的人員來我們公司不斷的修、換、退，卻一直未解決實質(zhì)問題。同時我們也要求YKK出示拉鏈出廠質(zhì)檢報告，但遲遲不見回應(yīng)。萬般無奈之下，我們找到福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處由他們委托國家權(quán)威檢測單位：福建省中心檢驗所，對問題拉鏈進行抽驗并出具鑒定報告，（報告鑒定該批拉鏈不合格，事故責(zé)任應(yīng)完全由YKK公司承擔(dān)。）而他們無視中國法律依然置之不理，還蔑視質(zhì)檢部門，聲稱他們不認(rèn)同該質(zhì)檢部門。在他們的不斷拖延下，羽絨服最好的銷售季節(jié)已錯過，我們要求對方給予相應(yīng)的賠償（當(dāng)時考慮到多年的合作，只是要求賠償誤工部分），而得到的回答依然是沉默，這時我們也得知還有其他的品牌也同樣受到了經(jīng)濟損失，我們不能這樣無聲的等待下去了，于是才聘請了上海錦天城律師事務(wù)所深圳分所的律師與YKK打這場我們并不愿意打的官司，也才計算出（對YKK不再客氣，完全按法律、法規(guī)計算）賠償4200萬的數(shù)額。
至于欠款爭議，首先，這是雙方營銷人員約定的先供貨后付款的口頭協(xié)議，若YKK不承認(rèn)怎么能送貨？出了問題未解決，當(dāng)然有權(quán)拒付。（YKK提供給記者的欠款單據(jù)上的確寫著：雙方經(jīng)協(xié)調(diào)決定待處理拉鏈品質(zhì)問題后再處理該貨款事宜）。而對于次品拉鏈一事：當(dāng)初，我司為了徹底解決拉鏈質(zhì)量問題，避免次品與合格品混淆，便決定讓YKK公司把所有未使用的有質(zhì)量問題的拉鏈都拉回去（這些退貨我司都有相關(guān)存檔證據(jù)）。
對于營銷負(fù)責(zé)人的更換，就更不用去狡辯了，為什么松本.登不見了？李曉遠(yuǎn)不接電話了？難道是巧合嗎？但愿他們能夠給予一個合理的解釋。
最后李董心平氣和的說：事實就是事實，出了質(zhì)量問題就應(yīng)坦然的承認(rèn)，不管你是什么品牌，相信法律會作出公平的判決。
采訪到現(xiàn)在，我更加沒有了答案，因為我也不是一個審判官，我無法給案件一個正確的裁決。但站在一個旁觀者或者說一個普通消費者的角度，我要說：是誰在蔑視誰呢？我也并不特別關(guān)注企業(yè)的雙方是誰？擁有多大的名氣？而更加關(guān)心的是：當(dāng)企業(yè)在無意間讓客戶受損后怎樣處理善后？讓對方贏讓自己贏？
然而，就在今年3月份的服裝博覽會期間，我收到了一個令我非常疑惑又不可思議的消息，YKK公司深圳生產(chǎn)的拉鏈出事了：不但發(fā)貨短缺，還出現(xiàn)了拉鏈自動滑落的現(xiàn)象。當(dāng)問題被多年與日資企業(yè)吉田拉鏈（深圳）有限公司（YKK品牌持有人，以下簡稱：“YKK公司）有合作關(guān)系的：福建匯達時裝有限公司（“卡朱米”品牌持有人，以下簡稱“卡朱米”公司）多次投訴后，長達10個月時間YKK公司并沒有及時的給予妥善解決和處理方案，只是通過更換營銷負(fù)責(zé)人來逃避問題。到記者發(fā)稿日為止，也沒能得到日方企業(yè)就質(zhì)量問題作任何回應(yīng)。
YKK成立于1934年1月，創(chuàng)始人吉田忠雄在日本的東京都東日本橋建立了3S商會，開始生產(chǎn)和銷售拉鏈產(chǎn)品。1946年1月，采用商標(biāo)“YKK”，1996年1月，在中國成立了“中國政策委員會”。1995年，分別在中國的深圳、大連建立了工廠，并在2003年發(fā)展YKK拉鏈?zhǔn)聵I(yè)中的“雅可發(fā)斯寧”，注冊資金為8500萬美金。目前拉鏈?zhǔn)聵I(yè)已拓展到全世界70多個國家和地區(qū)，已有119家分公司，在中國也有30多個分銷點。中國是服裝生產(chǎn)大國，可以肯定的說，中國已是YKK企業(yè)中最大的客戶來源國家，并且每年都以可觀的速度在遞增。
面對YKK在中國市場有著迅猛發(fā)展的優(yōu)勢環(huán)境，卻在此時出現(xiàn)了諸多問題，的確讓記者百思不得其解，這其中到底發(fā)生了什么？這問題拉鏈到底給中國服裝廠家?guī)矶嗌俳?jīng)濟損失？事態(tài)又將如何發(fā)展？對此，記者采訪了相關(guān)的企業(yè)與部門，了解事實的真相。
直接經(jīng)濟損失高達4200萬元之巨
據(jù)（電話采訪，并提供了全部的相關(guān)證據(jù)）接手調(diào)查YKK問題拉鏈的福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處負(fù)責(zé)申訴調(diào)解工作的相關(guān)人員林國富介紹：此次事件日本YKK集團的拉鏈出現(xiàn)問題給其客戶福建匯達時裝有限公司所持有的“卡朱米”品牌羽絨服造成較大的經(jīng)濟損失，據(jù)卡朱米估算直接經(jīng)濟損失竟高達人民幣4200余萬元。
中國馳名商標(biāo)、中國名牌“卡朱米”稱，為了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性，自其品牌從事羽絨服裝生產(chǎn)后就一直采用日本YKK品牌拉鏈（YKK在深圳沒設(shè)廠之前，一直在臺灣及香港訂購），雖然YKK有時也出現(xiàn)一點小問題但都能及時得到妥善解決，10多年來的合作基本都很愉快且彼此都滿意。于2003年下半年，YKK公司開發(fā)第二個品牌“雅可發(fā)斯寧”拉鏈，基于“卡朱米”與“YKK”公司的友好關(guān)系，考慮到雙方都是國際大品牌也都是馳名商標(biāo)，“卡朱米”便在2003年9月份開始撥出部份訂單開始嘗試下給YKK公司新開發(fā)的“雅可發(fā)斯寧”牌拉鏈，且每年訂貨量不斷的遞增。在2006年1月份至2006年8月份期間訂購166920條“雅可發(fā)斯寧”牌3#膠牙開尾鏈。并于2006年5月份開始陸續(xù)收到“YKK”公司送來的訂單拉鏈，在來貨檢驗當(dāng)中，“卡朱米”質(zhì)檢部門發(fā)現(xiàn)YKK公司新開發(fā)的“雅可發(fā)斯寧”牌3號膠牙開尾鏈出現(xiàn)質(zhì)量問題：拉鏈鎖不緊，拉頭會自動滑落，“卡朱米”即向“YKK”業(yè)務(wù)人員及營銷高層日籍人士松本.登投訴，要求退回該批有問題拉鏈，但YKK公司回復(fù)該種情況屬個別現(xiàn)象，可以放心使用。因當(dāng)時正值羽絨服訂單生產(chǎn)旺季，為了避免擴大損失，“YKK”公司提議由他們派來十幾人專業(yè)技術(shù)人員來廠對未生產(chǎn)及正在生產(chǎn)中的拉鏈進行全面檢驗并整改。“YKK”公司稱這樣不會延誤服裝的生產(chǎn)時間，質(zhì)量保證沒有問題。
經(jīng)過3個多月的時間，“YKK”公司幾乎調(diào)動了福建省內(nèi)所有辦事處人員及深圳工廠的技術(shù)人員參與整改。并將部份產(chǎn)品用貨柜車運回深圳工廠基地整改。他們聲稱經(jīng)整改后的拉鏈不會有問題的，可以放心銷售。（但是后來事實證明YKK公司整改后的產(chǎn)品還是不合格。）
2006年12月份仍是羽絨服銷售旺季，部份經(jīng)“YKK”公司整改后的產(chǎn)品已發(fā)至卡朱米國內(nèi)部份代理銷售商手中。在銷售當(dāng)中再次發(fā)現(xiàn)拉鏈出現(xiàn)拉頭鎖不住的質(zhì)量問題，并向公司反饋，要求退貨。為了不影響卡朱米品牌的信譽，經(jīng)卡朱米內(nèi)部高層開會研究決定召回所有有拉鏈質(zhì)量問題的產(chǎn)品，決不讓任何有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入市場。但此時的召回意味著卡朱米該批次羽絨服錯過了銷售旺季，將造成極大的經(jīng)濟損失。
為了顧及對方的品牌，卡朱米不愿意損害YKK的品牌信譽，本著以人為本、和諧發(fā)展的精神，繼續(xù)向YKK負(fù)責(zé)華南地區(qū)營銷總監(jiān)日籍人士松本.登先生尋求解決方案，經(jīng)整改后的拉鏈仍然不合格，這叫松本.登也束手無策，他只是親自送給卡朱米董事長-李國坤先生二瓶茅臺酒禮品以表示歉意。
接下來處理事件的實質(zhì)毫無進展。至2007年1月YKK公司也未能對該批質(zhì)量問題拉鏈所造成的經(jīng)濟損失給予任何的回應(yīng)，他們采取拖字訣，拒不協(xié)調(diào)，令人氣憤的是：他們總是抱著懷疑的態(tài)度，一直認(rèn)為他們的質(zhì)量不會有問題，他們的質(zhì)量也不可能有問題，這就是洋品牌YKK狂妄自大的風(fēng)格。在卡朱米的再三催促下，YKK公司提出要求：由拉鏈權(quán)威機構(gòu)對該批拉鏈進行鑒定，以分清責(zé)任。因此YKK分別于2007年2月6日委派福州辦事處的馮娟女士到卡朱米抽取了10件樣品;2007年3月9日委派業(yè)務(wù)員李曉遠(yuǎn)抽取5件樣品，聲稱寄回日本總部及深圳工廠檢測，但迄今為止卡朱米仍未收到Y(jié)KK公司的任何檢測報告�；蛘咚麄冏约憾疾桓姨峁┳约旱臋z測報告，在經(jīng)過檢驗--整改--退貨--整改5-6個月的時間里，“卡朱米”公司給予足夠的時間讓“YKK”公司來處理這批問題拉鏈，而且是耐心的等待著。
YKK突然頻繁調(diào)動相關(guān)營銷負(fù)責(zé)人
令人費解的是，在如此重大的質(zhì)量事故面前，YKK作為一個世界知名品牌公司卻沒有緊急處理預(yù)案、也沒有質(zhì)檢部門專門來處理質(zhì)量問題。依然對自己的產(chǎn)品很有優(yōu)越感，也未能感覺到質(zhì)量問題的嚴(yán)重性，一直認(rèn)為YKK公司的產(chǎn)品是不可能出質(zhì)量問題。
2007年3月份福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處收到“卡朱米”對“YKK”公司拉鏈質(zhì)量問題的投訴后即接手調(diào)查此事，并及時通知了YKK集團在深圳的總部，希望共同協(xié)商此事，時任華南地區(qū)營銷總監(jiān)是日籍人士松本.登先生，他一直沒有給予任何的回應(yīng)。而后“卡朱米”公司接到通知說營銷總監(jiān)松本.登先生已被日本總部調(diào)離深圳至臺灣任職，今后的華南地區(qū)營銷總監(jiān)由日籍人士川口.真司接任。福建省技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處于3月9日邀請YKK公司進行協(xié)商處理，而這次YKK公司只派經(jīng)辦的業(yè)務(wù)人員李曉遠(yuǎn)先生與監(jiān)督處溝通，而不是由營銷總監(jiān)。在與李曉遠(yuǎn)先生的溝通中，李曉遠(yuǎn)先生非常誠懇的承認(rèn)了拉鏈的質(zhì)量問題，但他無法作出合理有效的解決方案。同時YKK公司也要求出示相關(guān)檢測報告，于是福建質(zhì)量局技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處于2007年3月10日，委托福建省中心檢驗所的三位拉鏈權(quán)威專家，在卡朱米所封存的次品倉庫抽取8件產(chǎn)品，并做出了非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)蔫b定，結(jié)果顯示：依次拉伸系數(shù)為4.8牛頓、2.4牛頓、1.9牛頓、1.6牛頓，而國標(biāo)最低系數(shù)為20牛頓。鑒定結(jié)果為拉鏈不合格，事故責(zé)任應(yīng)完全由YKK公司承擔(dān)。
YKK公司在接到鑒定報告后，派來新任總監(jiān)川口.真司到達“卡朱米”公司，表示會承擔(dān)因拉鏈質(zhì)量問題產(chǎn)生的賠償，也愿意由公司集團負(fù)責(zé)人親自出面協(xié)商解決嚴(yán)重的質(zhì)量事故問題，另約定與監(jiān)督處及“卡朱米”公司、YKK公司三方共商索賠事宜。然而事實卻完全出乎意料，再次約定于5月14日下午進行三方協(xié)商，在上午的通話中還非�？隙ㄏ挛绲拿嬲剷r間，而到了約定時間下午3點時，YKK公司卻說負(fù)責(zé)人已回日本，不能如期到場，而此時YKK公司此項事件的中方負(fù)責(zé)人李曉遠(yuǎn)先生的電話就一直處于不接聽狀態(tài)，完全銷聲匿跡了。YKK出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題用如此的方法來對付客戶，是完全不負(fù)責(zé)任的公司。
在經(jīng)過10個多月的不斷折騰后，“卡朱米”公司在萬般無奈之下，采用法律手段來解決拉鏈質(zhì)量問題，聘請上海錦天城律師事務(wù)所深圳分所的張憲忠律師，對YKK公司拉鏈自動脫落等質(zhì)量問題進行法律訴訟。據(jù)“卡朱米”公司質(zhì)檢部陳元堯主任介紹，“卡朱米”公司封存了有“YKK”公司拉鏈質(zhì)量問題的產(chǎn)品竟達16多萬件。該有拉鏈問題的服裝在次品倉庫隨意都可以抽查得到。“卡朱米”是一家非常注重質(zhì)量與企業(yè)品牌形象的公司，卡朱米公司的經(jīng)營理念是中國典型的儒家思想：已所不欲，勿施于人，也不愿意損害對方品牌的信譽，希望通過雙方談判的方式來解決問題，以減少雙方的經(jīng)濟損失和不必要的訴訟費用。
從福建質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處和律師事務(wù)所對整個事件的敘述中，我們可以清晰的感受到，事情的真相、誰是誰非及彼此面度問題的態(tài)度。那么為什么YKK一定要在此期間頻繁調(diào)動相關(guān)營銷負(fù)責(zé)人？并且采用直接逃避的方式來面對此事？于是，記者直飛深圳來到Y(jié)KK中國的總部—深圳市深南大道7008號的銀座國際大廈進行采訪，希望了解更多的事實真相。
國際企業(yè)在中國如何遵守中國的法律
此次接受采訪的是YKK東部銷售地區(qū)的營銷總監(jiān)日籍代表川口.真司先生、華南東部銷售區(qū)域的營業(yè)副總監(jiān)馮遠(yuǎn)達先生以及該公司的代表律師（廣州敬海律師事務(wù)所的王建云律師。
據(jù)《中國產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，就應(yīng)當(dāng)由責(zé)任方負(fù)責(zé)維修、改換、退貨。給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。對于此項法規(guī)律師給予了這樣的解答：如果事件是YKK的質(zhì)量問題所造成的，我們當(dāng)然會依據(jù)法規(guī)給予經(jīng)濟賠償。但為什么事情發(fā)展到今天，我們始終保持沉默、始終在等待也是有我們的道理：
首先，“卡朱米”是在12月初，才向我們提出有質(zhì)量問題的，而去年的冬季又是一個暖冬，很多羽絨服企業(yè)的銷路都不好，這時候他們提出問題，我們不得不提出質(zhì)疑？還有就是他們在縫制的過程中是否有設(shè)計的問題、布料的問題、使用方法不當(dāng)?shù)鹊仍斐衫湏p壞的，我們也無從知曉。當(dāng)我們向他們索要未安裝上的拉鏈時，他們卻告知一條也沒有了，讓我們何從相信。
其次，作為同樣的馳名商標(biāo)企業(yè)，在接到貨品的時候難道沒有驗收嗎？如果當(dāng)時就驗收了，說明沒有問題。如果有問題不可能大批量的生產(chǎn)。另外，為什么同樣使用在衣服上的拉鏈，只有帽子上的拉鏈出了問題？（在說到這個問題的時候，我希望YKK能提供給我使用相同拉鏈的企業(yè)名單，但被YKK拒絕了，說那是商業(yè)秘密。）
在他們提出問題后，我們是非常重視的，并且共同協(xié)商去檢驗，而他們在沒有接到我們的通知的情況下，就單方面去做檢驗了，并且找的不是正規(guī)的檢驗機構(gòu)，而這個檢驗機構(gòu)，沒有看過YKK拉鏈的生產(chǎn)過程，又如何判斷？所以我們愿意共同找一個國家級的檢驗機構(gòu)一起做檢驗，才公平公正。
還有就是他們所計算的損失賠償不合理，他們該批進了166920條拉鏈，總價值16多萬元，而他們卻因為暖冬，把經(jīng)濟損失都算在賠償里了，這也是不合理的，我們不能接受。說話間，馮先生拿出一份對方欠款對帳單子，以表氣憤與不解。
最后，我們要聲明的是從沒有更換過任何相關(guān)營銷負(fù)責(zé)人。
作為國際大品牌YKK，應(yīng)有著非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ剑?#8220;不為他人利益著想，則企業(yè)自身也不可能發(fā)展繁榮。唯有考慮他人利益，才有自身的繁榮。”這是集團創(chuàng)始人吉田忠雄的企業(yè)精神，是YKK集團的立社之根本。應(yīng)該說YKK公司在與中國眾多企業(yè)多年的合作中，是非常了解中國的市場環(huán)境及消費者的品質(zhì)要求，也是非常了解中國的經(jīng)濟法律的，在中國市場獲得他們最大利潤的同時也要思考如何對中國品牌負(fù)責(zé)？相信他們也是非常明白的。
采訪完雙方后，本帶著揭開事實真相為出發(fā)點的我，此時反而越發(fā)糊涂了。因為我不是專家，我不能判斷質(zhì)量問題的真?zhèn)危灰驗橛浾呤枪�，我也無法在意向上去偏袒誰。在中國加入WTO后，全球經(jīng)濟一體化的今天，所有的外資企業(yè)在中國辦廠都是我們的合作伙伴，中國給予了外資企業(yè)足夠的發(fā)展空間，外資企業(yè)更應(yīng)該遵守中國法律和中國社會同呼吸共命運才能持續(xù)發(fā)展和生存，只有通過和中國社會的利益共享，與中國企業(yè)互惠互利公平竟?fàn)�，品牌的社會價值才會被社會認(rèn)同。并通過不斷創(chuàng)造價值，做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，來推進企業(yè)的發(fā)展，造福全世界的消費者，才能和事業(yè)伙伴實現(xiàn)共贏。
是可忍孰不可忍
福建匯達時裝有限公司（“卡朱米”品牌持有人），創(chuàng)辦于1991年，工廠座落于海峽西岸福建省莆田市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，系香港獨資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)羽絨服裝。屬下三家公司：福建匯達時裝有限公司、福建富懋時裝有限公司、福建卡朱米實業(yè)有限公司。公司于1995年自創(chuàng)品牌“卡朱米.KAZHUMI”已榮獲“中國馳名商標(biāo)”“中國名牌”“國家免檢產(chǎn)品”“香港Q嘜優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”稱號。
疑問是有增無減，讓我不得不踏上去往福建的路途，一定要親自看一看問題拉鏈的問題到底出在那里？
認(rèn)識“卡朱米”品牌的董事長李國坤先生雖然時間并不長，但對他還是比較了解的，因為他在行業(yè)中的名聲較大，一是源于他的產(chǎn)品質(zhì)量好價格合理，二是因為他的人緣好，無論是他的競爭對手還是他的員工以及和他打交道的人都給予了他很高的評價，的確你無論在何時遇到李董，總是與你和顏悅色的，全然沒有董事長的架子。
而今天，當(dāng)我把日方的理由一五一十的轉(zhuǎn)達給李董時，李董憤怒地從扶手椅上躍身而起，說到：是可忍孰不可忍，YKK公司該批拉鏈質(zhì)量問題也太離譜了。
于是，李董徑直帶我來到所有因YKK拉鏈質(zhì)量問題而被召回的次品庫房，我驚呆了，滿滿的庫房里倉管人員隨意抽出了兩箱貨品，抽取了幾件服裝，竟都是次品（我之所以暫不需要質(zhì)檢人員告訴我答案，就可以肯定所抽到拉鏈?zhǔn)谴纹�，只要輕輕一碰拉頭就會脫落，拉頭完全鎖不住，而且拉頭沒有任何的破損現(xiàn)象，因為我也相信“卡朱米”縫制了成千上萬件羽絨服，不可能偏偏在拉鏈上做文章，害人損己。），為保護消費者利益，一定要向YKK公司討個說法。
至于驗收，基于雙方多年的友好關(guān)系，剛開始曾口頭向YKK相關(guān)營銷人員及負(fù)責(zé)人松本.登先生投訴，但一直未引起YKK公司的重視。出了問題我們本著“解決問題”的思想，根本沒有考慮去打這一場官司，因此YKK派人來廠時我們是完全開放公司每個部門來共同配合協(xié)助解決問題。YKK公司技術(shù)人員用所帶來拉鏈頭及有關(guān)配件進入我們車間及倉庫對次品進行整改，并把在庫未生產(chǎn)的拉鏈全部退回深圳工廠。的確在這個問題上我們對洋品牌有所疏忽，跟YKK合作十多年了，幾乎沒有出現(xiàn)過什么大問題。在開始生產(chǎn)時（2006年7月份）發(fā)現(xiàn)問題，即向YKK提出該問題，當(dāng)時YKK公司回復(fù)：這是只是個別情況，可以放心使用。而后來問題越來越嚴(yán)重的時候，YKK總部曾積極調(diào)動了大批的人員來我們公司不斷的修、換、退，卻一直未解決實質(zhì)問題。同時我們也要求YKK出示拉鏈出廠質(zhì)檢報告，但遲遲不見回應(yīng)。萬般無奈之下，我們找到福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處由他們委托國家權(quán)威檢測單位：福建省中心檢驗所，對問題拉鏈進行抽驗并出具鑒定報告，（報告鑒定該批拉鏈不合格，事故責(zé)任應(yīng)完全由YKK公司承擔(dān)。）而他們無視中國法律依然置之不理，還蔑視質(zhì)檢部門，聲稱他們不認(rèn)同該質(zhì)檢部門。在他們的不斷拖延下，羽絨服最好的銷售季節(jié)已錯過，我們要求對方給予相應(yīng)的賠償（當(dāng)時考慮到多年的合作，只是要求賠償誤工部分），而得到的回答依然是沉默，這時我們也得知還有其他的品牌也同樣受到了經(jīng)濟損失，我們不能這樣無聲的等待下去了，于是才聘請了上海錦天城律師事務(wù)所深圳分所的律師與YKK打這場我們并不愿意打的官司，也才計算出（對YKK不再客氣，完全按法律、法規(guī)計算）賠償4200萬的數(shù)額。
至于欠款爭議，首先，這是雙方營銷人員約定的先供貨后付款的口頭協(xié)議，若YKK不承認(rèn)怎么能送貨？出了問題未解決，當(dāng)然有權(quán)拒付。（YKK提供給記者的欠款單據(jù)上的確寫著：雙方經(jīng)協(xié)調(diào)決定待處理拉鏈品質(zhì)問題后再處理該貨款事宜）。而對于次品拉鏈一事：當(dāng)初，我司為了徹底解決拉鏈質(zhì)量問題，避免次品與合格品混淆，便決定讓YKK公司把所有未使用的有質(zhì)量問題的拉鏈都拉回去（這些退貨我司都有相關(guān)存檔證據(jù)）。
對于營銷負(fù)責(zé)人的更換，就更不用去狡辯了，為什么松本.登不見了？李曉遠(yuǎn)不接電話了？難道是巧合嗎？但愿他們能夠給予一個合理的解釋。
最后李董心平氣和的說：事實就是事實，出了質(zhì)量問題就應(yīng)坦然的承認(rèn)，不管你是什么品牌，相信法律會作出公平的判決。
采訪到現(xiàn)在，我更加沒有了答案，因為我也不是一個審判官，我無法給案件一個正確的裁決。但站在一個旁觀者或者說一個普通消費者的角度，我要說：是誰在蔑視誰呢？我也并不特別關(guān)注企業(yè)的雙方是誰？擁有多大的名氣？而更加關(guān)心的是：當(dāng)企業(yè)在無意間讓客戶受損后怎樣處理善后？讓對方贏讓自己贏？
