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春節(jié)促銷 商家要沖數(shù)量也要注重質(zhì)量

2009-2-10 【中國童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印】   模特評選   童裝論壇

  據(jù)筆者了解,今年元旦以來,有關(guān)服裝消費的投訴已經(jīng)占了整個消費投訴的近四成,而其中關(guān)于服裝質(zhì)量的投訴又是重頭。雖然衣服已不是什么“貴重物品”,可是新衣服剛上身就發(fā)生質(zhì)量問題,還是讓人覺得非常“鬧心”。筆者認為,商家在促銷沖量的時候也不要忽略了服裝的質(zhì)量。

  據(jù)分析,服裝質(zhì)量問題投訴增多的原因有以下幾點,商家只要稍微注意就會避免不必要的麻煩。

  一、逢年過節(jié),很多商家抓住了顧客會趁便宜趕緊買、趁便宜多買的心態(tài)積極搞促銷,有些商家會拿出積壓多年的服裝出來銷售。

  去年11月,鞏小姐逛商場的時候發(fā)現(xiàn),一知名兒童品牌服裝正搞促銷活動,一件看起來質(zhì)量和款式都不錯的黑色棉馬甲才70元,鞏小姐覺得很劃算,當即買下來?勺岇栃〗阆氩坏降氖牵畠簞偞┥像R甲,馬甲下的白色毛衣就被染了黑色。鞏小姐把馬甲拿去洗后發(fā)現(xiàn),衣服上肩膀位置的布全部裂開,拉鏈的接口處也破了。

  筆者提醒:服裝品牌處理庫存服裝也應(yīng)該注意質(zhì)量,避免損害品牌形象。

  二、確實存在不法商家趁機渾水摸魚,以次充好,借促銷之際銷售假冒偽劣商品。由于這些害群之馬的存在,使這個服裝行業(yè)受到牽連。

  2008年12月22日,林小姐在一家牛仔專賣店購買了一條牛仔褲,不想才穿上身就發(fā)現(xiàn),牛仔褲的褲腰處竟開線了。林小姐立即換下開線的牛仔褲來到店里討說法,專賣店的店員卻說是她穿著不小心造成了開線。在工商人員的調(diào)解下,商家也只同意為其免費修補。

  筆者提醒:作為銷售平臺的商場、超市、批發(fā)市場,在春節(jié)期間要加大檢查的力度,及時將不法商家“掃地出門”。

  三、服裝品牌對終端控制不夠,某些營業(yè)員的錯誤態(tài)度和做法,導(dǎo)致服裝品牌形象受損。由于很多商家都是采用底薪+提成的方式付工資,這就不可避免地產(chǎn)生營業(yè)員為了業(yè)績不愿退貨的現(xiàn)象。此外,還有很多營業(yè)員對自家商品不了解,缺乏服裝知識。

  劉女士在一家專賣店給兒子買了一雙品牌運動鞋,當時,營業(yè)員從陳列柜內(nèi)拿了一只鞋,又從包裝盒內(nèi)拿出另一只鞋,試穿時,劉女士沒有發(fā)現(xiàn)異樣。回家后,劉女士發(fā)現(xiàn)兩只鞋存在明顯色差,實在不能穿出去,她找到商家要求退換遭拒。經(jīng)調(diào)解,商家同意調(diào)換。

  筆者提醒:應(yīng)該加強對營業(yè)員的培訓,提高營業(yè)員的專業(yè)素質(zhì)。

  四、商品說明標示不明晰,例如如何清洗、保存等。

  在學校讀書的陳小姐去年12月底花339元購買了一件最新款面料的羽絨服,穿了幾天,衣服出現(xiàn)明顯“起皮”現(xiàn)象,而且衣服上載明只能干洗,不能手洗,她咨詢了多家干洗店,干洗店均表示這種面料不能進行干洗,這讓陳小姐犯了難,衣服既不能干洗,又不能手洗,花三百多元買了一件一次性服裝。商家同意幫忙聯(lián)系生產(chǎn)廠家后,再對這件衣服作出處理。

  筆者提醒:在銷售的時候,商家有告知的義務(wù),需要特殊方法清洗和保存的衣物,要提醒消費者注意,避免不必要的糾紛產(chǎn)生。

  有關(guān)服裝質(zhì)量的投訴一直是消費投訴的一大熱點。希望服裝企業(yè)要足夠重視,避免發(fā)生一些不必要的糾紛使品牌形象受損。

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  • 新聞來源:一大把服裝圈   本站整理編輯:YY
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