品牌的崛起之路（二）

       第三、誠信是樹立品牌的根基
       誠信是我們做人起碼的道德要求，人無信不立。誠信實(shí)際上就是要誠實(shí)+信用或信任。有上級(jí)對(duì)下級(jí)的信任，下級(jí)對(duì)上級(jí)的誠實(shí)，有合作雙方的相互講信用�，F(xiàn)在全社會(huì)都在推廣誠信，強(qiáng)調(diào)誠信的重要，阿里巴巴有誠信通，銀行、車行、買樓會(huì)關(guān)注你的誠信問題。我們的能力可以有大小之分，人的誠信卻沒有身份之分，誠信也沒有大小事情之分。我記得有這樣一件事情，一位在英國留學(xué)并工作了幾年的留學(xué)生回到國內(nèi)工作，他朋友問為什么不在英國工作，他說，因?yàn)樵谟�國坐地鐵有幾次忘了刷卡，信用出了問題，很多公司對(duì)他沒有信心。刷卡是件小事吧，但誠信不是小事。目前有一些品牌公司雖然是名聲在外，但在外的名聲卻不好，主因是品牌公司的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)代理商、加盟商不講信用，招商是靠欺騙，合同上只有規(guī)定代理商、加盟商的義務(wù)，基本沒有對(duì)客人的權(quán)益的保障，對(duì)公司沒有任何要求，最終導(dǎo)致加盟店的死亡率一直在開店率的85%以上，對(duì)自身的品牌發(fā)展留下隱患，為品牌的消失埋下伏筆，還給本行業(yè)其他品牌帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響。所以我們?cè)谄放普猩讨校�只能在公司政策的活�?dòng)范圍內(nèi)去靈活運(yùn)作，合理調(diào)節(jié)客人需求，讓客人明白開店的成功率更重要。

       對(duì)于客人咨詢品牌公司的招商等政策，應(yīng)一致由營銷中心的相關(guān)人員進(jìn)行答復(fù)，沒有被公司授權(quán)答復(fù)客人相關(guān)問題的人員應(yīng)該禮貌的告知客人找相關(guān)的部門或人員，所有答復(fù)客人的人員應(yīng)本著誠信的態(tài)度有禮貌的作答�？腿藖砉�司考察要體貼入微，誠懇待人，態(tài)度要真誠，做事有人情味，政策條件不能前后不一或每人說的都不一致，要做到不了解的不說，沒有根據(jù)的不說，沒有把握的不說，更不能有前倨后恭或前恭后倨的投機(jī)性語言與行為。
       每一個(gè)品牌都有它的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，要不斷地完善我們的不足，深挖我們的潛力，擴(kuò)大我們的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于加盟商該贈(zèng)送的應(yīng)該主動(dòng)贈(zèng)送，該回訪的要及時(shí)回訪。品牌公司要有自己的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，對(duì)品牌盡心盡力，對(duì)客戶熱情周到。團(tuán)隊(duì)是指品牌公司的一切人員，不是指某一個(gè)人或某一群體。一個(gè)微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)給客人留下良好的影響。要不斷完善我們的硬軟件，創(chuàng)造出品牌公司應(yīng)有的工作氛圍和品牌良好的外在形象。形象是消費(fèi)者所接觸和了解品牌的窗口，只有完善的、良好的形象才能創(chuàng)造出優(yōu)美的購物環(huán)境從而觸發(fā)消費(fèi)者欲望，吸引消費(fèi)者進(jìn)店購買。