【中國童裝網】化妝品專賣店的發(fā)展速備受業(yè)界注目，化妝品專賣店從最初的養(yǎng)家糊口的工具，逐步發(fā)展成為創(chuàng)造財富的法寶，成就事業(yè)的發(fā)展平臺成就百年店鋪的基礎。
專賣店業(yè)態(tài)已經成為行業(yè)的重要組成部分，在一級城市有投資數(shù)百萬的旗艦店鋪，在省會城市有投資百萬的化妝品專賣商場，在縣級城市也有投資百萬的豪華專賣商場，化妝品專賣店在大城市異軍突起，在中型城市快速擴張，在小型城市與商超百貨分庭抗禮毫不遜色。
專賣店正以驚人的速度幾何式倍增的態(tài)勢發(fā)展，店鋪越開越奢華柜臺越做越豪華品牌越來精華檔次越來越高檔。
專賣店原本是為了方便中低消費的工薪階層，現(xiàn)在的專賣店正在向中高端進軍，世界一流品牌在專賣店渠道落地開花。洋品牌重視專賣店向專賣店低頭，充分說明專賣渠道已經具有舉足輕重地位，已經成為品牌不可忽視的重要力量。
專賣店鋪不再是“廉價”的代名詞取而代之的豪華加奢華，是享受、新潮、時尚、流行元素的待名詞，在奢華與享受的層面商超百貨也不可同日而語，專賣店在未來如何繼續(xù)升級專賣店洗盡鉛華之后，專賣店可持續(xù)發(fā)展的動力又是什么呢？
服務營銷：是專賣店可持續(xù)發(fā)展的永恒動力，服務營銷的核心就是滿足顧客的需求引導顧客消費趨勢，顧客的需求不斷變化逐漸升級。
在上世紀九十年代初期，顧客需求有化妝品用就可以不分產地不分品牌，不關注質量更不不關注生產日期，甚至不關心使用的效果等，只要有化妝品用顧客就心滿意足。
九十年代中期的需求是講究包裝精美注重使用效果，關注使用效果后關注品牌生產地，消費者比較青睞比較相信國外的品牌，幾乎所有的廠家都宣傳自己的品牌源于國外。
2000年左右的時候要求包裝精美，優(yōu)質的產品還要有贈品，價格昂貴的商品還要做免費的售后服務，現(xiàn)在的顧客需求一定名牌產品，顧客求新求名求享受的心理越來越強。
店鋪一定要根據(jù)顧客需求優(yōu)化品牌結構與服務水準，不能再按照原來的思想利潤空間大，銷售政策優(yōu)厚贈品豐富的想法接受品牌，一切工作都圍繞顧客以顧客的需求為中心，誰違背了這個原則誰就要付出慘重的代價。
店鋪首先考慮服務的目標顧客群體，通過收集顧客的信息想目標顧客提供，目標顧客喜愛的品牌與顧客可以接受的品牌。
滿足顧客的心理：顧客到店鋪購物一定是有原因有情結因素，顧客可能喜歡店鋪的形象與誠信經營，也可能是喜歡店鋪溫馨的購物環(huán)境，還可能是陳列美觀整齊化一的商品陳列，更有可能是干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，很可能喜歡店鋪營業(yè)員的服務態(tài)度，或者喜歡店鋪的裝飾風格，亦或喜歡店鋪的促銷活動，也許是店鋪商品的價格合理等等，更有可能是為了方便。
顧客為什么到店里來購物這個問題一定要弄清楚，通過問卷的形式促銷的方式或者聯(lián)誼會的模式，向顧客征集顧客最喜歡店鋪的哪個部分，到店鋪來購物的最主要的原因是哪幾條，或者是幾條把順序整理出來，這就是店鋪最主要也是最關鍵的工作，店鋪所有的活動都圍繞著這幾條來運作，因為顧客需求的是店鋪必須滿足的，顧客喜歡的就是店鋪樂意提供的，店鋪的經營必須以市場為中心以顧客為核心。
購買方便：眾所周知店鋪的位置越偏僻生意會越差，這完全是因為顧客購物不方便所致，在一個城市位置最好的商業(yè)街的店鋪也是生意最好的店鋪，如何讓顧客方便或者是讓顧客感覺到方便就顯得尤為重要。
例如店鋪的位置在城市廣場周圍，顧客在休閑散步的同時順便購物節(jié)省時間，休閑購物兩不誤就會讓顧客感覺到非常方便，在社區(qū)的出入口附近開店鋪讓顧客在下班回家的時候，就可以購買到自己所需要的商品，接受店鋪的服務即方便又節(jié)省時間。
在城市最繁華的購物商街的核心區(qū)域或者是市場周圍開店鋪，顧客在逛街的時候購物，休閑時順便到店鋪選擇自己需要的商品，顧客只要沒有感覺來店鋪購物覺得麻煩就等同于方便，對一些貴賓顧客送貨到家顧客更覺得方便了，如果是店長親自去送就更能彰顯顧客的尊貴。
也就是說在顧客不覺得麻煩的前提之下，都會讓顧客覺得很方便，如果店鋪的生意不佳，總結原因的時候購物的方便性是重要的因素。開連鎖店鋪就是為了方面顧客節(jié)約購物的時間，當然也是為了擴大份額增加競爭優(yōu)勢制約競爭對手。
使用指導：顧客購買產品以后一定要示范商品使用方法，告訴顧客護理皮膚的最佳時間與護理方法，因為絕大多數(shù)的顧客不懂得科學護膚規(guī)范使用化妝品，顧客購買某個品牌的護膚品，營業(yè)員應該向顧客演示各種化妝品的使用方法，也許大家覺得麻煩沒有必要有多此一舉的嫌疑，但是絕大多數(shù)的顧客真的不會使用化妝品是不爭的事實。
早上用洗面乳洗臉的時候沒有多少人在臉部螺旋打圈，并且是由下頜部到額頭部并且連續(xù)三遍，嘴角應該怎樣洗鼻翼部分怎么洗？眼部周圍又應該如何洗呢？洗完后用毛巾擦臉與用木漿海綿擦拭效果完全不一樣，在感覺上有天壤之別的差距。
使用方式關系到使用的感覺與使用的效果，使用水（緊膚水爽膚水和柔膚水）的時候用脫脂棉在臉部由上而下，自額頭至臉頰到下巴左右兩側輕輕擦拭的感覺非常好，如果把水倒入手心用另外一只手的食指和中指擦拭效果略差一些，絕大多數(shù)的顧客是把水倒入手心后，在整個臉部來回的搓最影響使用效果。
告訴顧客如何使用化妝品是對顧客負責（正確使用化妝品對顧客的皮膚有好處），對品牌負責（避免因使用不當影響產品效果），對自己負責（避免因推薦讓顧客感覺到上當受騙的感覺），對店鋪負責（產品效果明顯顧客會更加相信店鋪），使用霜類化妝品有霜類的方法。
使用乳液類有乳液類的規(guī)范，使用精華有精華的技巧，顧客越專業(yè)化妝品的使用的效果就會越明顯，服務無止境認真教給顧客不要怕麻煩，用正確科學的方法使用化妝品對雙方都有好處，店鋪有責任有義務教會顧客正確使用化妝品。服務升級就是把細節(jié)做到極致，做到顧客的心理超越顧客的預期，店鋪的服務就達到的標準。
使用價值跟蹤：目前的店鋪在銷售商品的時候，都有一種趕緊把產品推給顧客的想法，恨不得出了店門就不管的想法，其實這是目光短淺的行為。
真誠服務顧客至上整天掛在嘴邊貼在墻上，絕對不能嘴上一套心里一套做又是一套，這樣的店鋪離關門大吉已經不遠了。
顧客購物在三天以內必須電話跟蹤，問顧客是否在用商品用后什么感覺，如果顧客還沒有使用建議顧客盡快使用，當顧客出現(xiàn)問題的時候可以盡快解決，正確引導使用商品暗示產品效果增加顧客的信心。
有很多顧客使用產品出現(xiàn)敏感反應，與使用商品的方法和生活習慣有很大的關系，電話跟蹤的作用是及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，把對店鋪不利的問題解決在萌芽之中。
店鋪應該收集各個種類的化妝品的使用的大約時間，當顧客購買某一款化妝品的時候，根據(jù)顧客登記表的日期測算顧客大約多長時間會用完，在顧客差不多快使用完的時候再次給顧客打電話，詢問使用情況和使用效果。
如果我們在一個店鋪購買了化妝品，當我們馬上要用完的時候，這時候店鋪給我們打電話詢問情況，我們的感覺一定非常好感覺到店鋪的人好像能掐會算，如果店鋪告訴我們店鋪正在做促銷活動我們會毫不猶豫的去看看。
打電話的同時還可以收集顧客的信息，了解每個顧客使用產品以后的效果與反饋意見，這樣的信息可以指導店鋪的經營管理工作，以便對店鋪的品牌做出準確客觀的評價，店鋪優(yōu)化品牌時參照的重要指標，總之要真誠服務于顧客不僅僅掛在嘴邊，而是落實在行動且年如一日的堅持。服務無止境！
超值服務：店鋪的超值服務正常情況下只針高端顧客與忠實顧客，因為店鋪的顧客分為高端顧客與中低端顧客，當然還有忠實顧客流動顧客和散客等，向店鋪的顧客提供各種超值服務讓顧客感覺到受尊重的快樂，創(chuàng)造快樂消費享受購物的溫馨環(huán)境。
例如每年的迎春酒會約顧客來一起慶祝，在宴會期間匯報一下上一年發(fā)展情況，讓顧客感受功勞屬于大家，宣布今年的讓利措施頒發(fā)一些證書獎杯和禮品，讓顧客得到榮譽和實惠重視與尊貴。
請社會名流現(xiàn)場致辭與顧客拍照做留念，讓顧客一直留在店鋪等待明年更大的實惠。綜合數(shù)據(jù)表明服務水平可以提高8%價格指數(shù)，就是說服務一流的店鋪價格，可以比服務差勁的店鋪價格高出8%且不影響營業(yè)額，這就是服務的力量。
當顧客有困難的時候首先想到店鋪，當顧客有個人困惑的時候首先想到店鋪，當顧客有就家庭矛盾的時候首先想到店鋪，店鋪成為顧客的貼心人成為顧客的娘家，店鋪的服務就成功了生意也火爆了。
顧客在店鋪學會相夫教子的本領，學會持家理財?shù)谋绢I，學會按排生活提升生活品質，包括個人的穿衣打扮提升個人修養(yǎng)等，總之顧客在店鋪有永遠學習不完的知識，有永遠體驗不到新鮮感覺，呢么店鋪的顧客非但不會流失，顧客還會介紹自己好朋友來消費，店鋪顧客進入良性發(fā)展軌道。
提升顧客的層次：定期邀請專業(yè)人士對顧客進行教育引導，提升顧客的個人修養(yǎng)與社交禮儀知識，教給顧客著裝搭配的技巧與著裝藝術，當顧客的氣質與形象越來越好，越來越有層次與品位的時候顧客會更加喜歡店鋪，會更加信賴店鋪離不開店鋪，店鋪的生意旺老板也會多賺錢。 員工收入高會更加努力的工作更好的服務顧客，店鋪的經營進入良性循環(huán)。
顧客也會介紹新顧客到店鋪購物當成對店鋪的回報，因為店鋪的主流顧客是已婚女士，結婚以后的女士因為家庭事務與工作比較繁重，還要侍侯公婆照顧丈夫呵護孩子等等容易出現(xiàn)衰老的現(xiàn)象，如果向顧客提供一些營養(yǎng)學的知識，提供養(yǎng)顏的食譜制作的方法讓顧客去體驗，顧客當然非常喜歡樂意接受，因為內養(yǎng)是留駐青春延緩衰老的關鍵之關鍵。
在長春電影節(jié)上獲得終身成就獎，著名表演藝術家秦怡老師，84歲依然煥發(fā)青春活力魅力不減當年，保持青春不老的秘訣就是內養(yǎng)為主外護為輔，內外結合的最佳見證。
一定要讓顧客重視內養(yǎng)的重要性，當顧客越來越靚麗越來越年輕的時候，顧客就會把功勞記在店鋪上會加倍的匯報店鋪，當然如果再向顧客提供一些教育子女的妙方，我相信店鋪的顧客會快速增加，因為每個家長都望子成龍盼女成鳳。
如果店鋪提供行之有效的方法，顧客為了孩子的將來也要堅決成為店鋪的忠實顧客，店鋪舉辦一些教育沙龍，請專業(yè)人士做專題講座就顯得非常必要；教給顧客科學持家巧妙處理家庭關系，融洽夫妻關系等等項目，店鋪的生意也一定會越來越火爆。
現(xiàn)在家庭的收入越來越高傳授家庭理財知識，讓家庭理財更科學更合理，讓家庭主婦變成理財專家，顧客賺了錢就會到店鋪“瘋狂”的消費，介紹自己的同事和朋友來店鋪消費顧客愿意回報店鋪。
服務讓顧客更加美麗動人讓家庭更加和睦，店鋪不但為顧客做出了貢獻，同時也為構建和諧社會盡了一份力量，服務是店鋪經營的靈魂，服務更是店鋪發(fā)展的基礎，服務還是店鋪的核心競爭優(yōu)勢，服務更是店鋪可持續(xù)發(fā)展的動力。
