[中國(guó)童裝網(wǎng)] 客戶如果拒絕自己有這幾種情況,第一個(gè)一開(kāi)口就說(shuō)我在開(kāi)會(huì),第二種情況說(shuō)對(duì)不起,我不需要,那第一種情況的話,那我們要擺正正確的心態(tài),比如說(shuō)客戶真的在開(kāi)會(huì),本來(lái)我們約了時(shí)間,我真的不是拒絕你,我們商友在等了,那我在路上,我確實(shí)不能通話,我們營(yíng)銷員每天面臨大量的拒絕,不要覺(jué)得有這樣的心態(tài), 那不方便的時(shí)候約定下一次通話的時(shí)間,那這樣的話我們約下一次的時(shí)間下一次得時(shí)候開(kāi)場(chǎng)白會(huì)變,第二次通話的時(shí)候就是老朋友了,我是剛才打電話的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí),那就像老朋友一樣的了,這樣好很多。
第二種方面開(kāi)場(chǎng)白就是我不需要,那我們?nèi)ハ,第一種可能性我的開(kāi)場(chǎng)白一定還有空間。 一個(gè)人拒絕你那他肯定是聽(tīng)了不舒服、不高興,不然的話他會(huì)說(shuō)我考慮考慮、我們?cè)偕塘、再說(shuō)、改天再議,你一定要想到開(kāi)場(chǎng)白還有空間,沒(méi)有擊中客戶的優(yōu)點(diǎn),你要回到主題把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)告訴他們,善于溝通的人說(shuō)你看還沒(méi)有說(shuō)我的產(chǎn)品你就拒絕我,他跟我聊了之后覺(jué)得產(chǎn)品很適合他,你舉一些例子打消他拒絕的心態(tài)。
你滿足他拒絕的心情,然后拉過(guò)來(lái),很多人聊過(guò)之后覺(jué)得很有幫助,及時(shí)拋另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)出來(lái),你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)肯定不是一個(gè),至少會(huì)有三個(gè),你事先準(zhǔn)備好,你第二個(gè)優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái),也許會(huì)擊中他。你要找到他的消費(fèi)點(diǎn)才能買(mǎi)到你的產(chǎn)品,你找不到他的消費(fèi)點(diǎn)就不會(huì)付費(fèi)。
所以接下來(lái)再試圖談第一個(gè)優(yōu)勢(shì)看能不能找到他消費(fèi)的弱點(diǎn),這時(shí)候你覺(jué)得你的營(yíng)銷在往前進(jìn)了一步, 當(dāng)我們說(shuō)了一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)之后,我們來(lái)看是不是命中這個(gè)客戶的需求了,我們?cè)趺粗肋@個(gè)客戶是否命中需求了,一定不是說(shuō)第三個(gè)優(yōu)勢(shì),這樣肯定會(huì)煩,一直講優(yōu)勢(shì)的話他會(huì)說(shuō)再見(jiàn),一定掛斷,我們說(shuō)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)之后問(wèn)一下客戶的感受,是不是很好,是不是很方便你,給他一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì),通過(guò)他的說(shuō)話你就判斷出他購(gòu)買(mǎi)的傾向性。
客戶已經(jīng)想要了解我們的產(chǎn)品了,我們開(kāi)場(chǎng)白的目的是要吸引他想要買(mǎi)的產(chǎn)品,當(dāng)他有想要買(mǎi)我們產(chǎn)品的時(shí)候就是開(kāi)場(chǎng)白結(jié)束了,是到后面的過(guò)程了。