第一步:買家主動聯(lián)系在線銷售人員
通過迎接顧客并與顧客進行交談,從而,與顧客建立一種融洽的氣氛。良好的開頭將有利于與顧客的進一步溝通。女裝買家在線詢問時,基本有幾成的購買欲望了。主動詢問產品多是確認產品是不是有貨,對于產品的其他不清楚的問題也會隨著溝通的深入逐漸涉及。此時,對于在線銷售人員的要求就是及時回復買家的詢問?蜌舛Y貌而熱情的交流,將給買家留下良好的第一印象
第二步:詢問服裝產品細節(jié)
雖然服裝網(wǎng)店里對于產品的描述都盡量詳細,也難免有買家不清楚的細節(jié)問題。在與在線銷售溝通過程中,買家會一一詢問一些細節(jié)問題。一定要注意細節(jié),顧客的回答中常常會有意無意地透露自己對某一產品的偏好,而且會對自己興趣的方面提出問題。這些問題或許是關于價格,關于服裝尺碼,關于快遞等。這些細節(jié)也是買家的疑慮,解除這些疑慮才可以更好的讓買家下單。
第三步:連帶銷售
如果,買家已經(jīng)有下單的愿望,可以適當推薦與服裝百搭的其他款式或者配飾。服裝的搭配是很多女性關系的問題,好衣服是搭配出來的。連帶推銷可以幫助買家解決搭配難題,也有利于自己的銷售業(yè)績。
第四步:催促買家下單
只有買家下單,一個網(wǎng)上交易服裝的過程才算完結。讓買家下單,在線銷售人員不能表現(xiàn)得太急切,也不能表現(xiàn)得很冷漠,在自己的權限內,可以鼓勵買家下單后,給予對方積分,或者小贈品。
第五步:愉快結束交易過程
與實體店不同的是,一個在線銷售服裝的人員,要同時與很多買家溝通,那么當確認對方下單時,可以快速結束溝通,投入到下一個買家的溝通過程中。向買家表示感謝,并及時回復買家下單后的其他問題。