顧客是來(lái)享受服務(wù)的

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 與服裝行業(yè)打交道多年，銷售技巧不敢說(shuō)很豐富，就跟大家分享一下我在這兩個(gè)月內(nèi)在花都店銷售過(guò)程中的一點(diǎn)小心得吧。

    剛進(jìn)入花都店的第一個(gè)星期，我碰釘子的次數(shù)很多，本來(lái)可以成交的顧客，都因?yàn)槲覍?duì)貨品不太熟悉而走失了，我自知想要打好一場(chǎng)仗，首先要知道自己的彈藥有多少。我剛來(lái)花都店時(shí)，被那些五花八門的款式和同一系列的款式搞得我暈頭轉(zhuǎn)向，加上我也知道我們每天面對(duì)的都是些女人，挑剔、講價(jià)、買衣服猶豫不決的人大有人在。遇到這些事時(shí)該怎么辦？我沒(méi)有一點(diǎn)退縮，如果我連這最基本的考驗(yàn)都通不過(guò)，我怎么在任何一下地方立足？

    這里的同事都很容易相處，每日談笑風(fēng)生的。有次我遇到個(gè)難纏的客人，自己也沉不住氣時(shí)，同事們幫了我一把，轉(zhuǎn)移了客人的注意力，女人都喜歡聽(tīng)被人贊美的話，當(dāng)時(shí)的我在火頭上，贊美的話肯定是說(shuō)不出來(lái)了。作者為佛山海嘉仕服飾有限公司陳川芳，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息。當(dāng)時(shí)我們店有三個(gè)同事當(dāng)值，她們其中一個(gè)為客人倒水喝，另一個(gè)同事即跟客人聊起家常。最后，那個(gè)顧客都在我們耐心下感化了，一下子買了好幾條裙子。

    待客人離開(kāi)后，我也明白了三件事：

    一，現(xiàn)在很多人出來(lái)購(gòu)物，能買到什么不是最重要的，重要的是享受購(gòu)物過(guò)程，如果當(dāng)時(shí)不是其他兩位同事站出來(lái)，以我當(dāng)時(shí)的情緒肯定會(huì)流失這個(gè)客人。有時(shí)候，一單生意是多少是小事，影響到店鋪、公司形象和口碑才是大事；

    二，我也明白到自己當(dāng)時(shí)真應(yīng)該好好控制自己的情緒，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，她來(lái)到我們這里消費(fèi)，我們就應(yīng)該用我們的服務(wù)精神來(lái)對(duì)待每一位客人；

    三，當(dāng)時(shí)同事的舉動(dòng)讓我很感動(dòng)，也讓我感受到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神。

    短短的兩個(gè)月，我便融入了海嘉仕花都店這個(gè)大家庭。如今的海嘉仕服飾有限公司越來(lái)越規(guī)范化，漸漸走進(jìn)大公司的軌道。