中國(guó)童裝網(wǎng)

H&M頻陷質(zhì)量門 代工企業(yè)曝其把控不嚴(yán)

[中國(guó)童裝網(wǎng)] H&M“質(zhì)量門”調(diào)查失控的供應(yīng)鏈

  3月7日,位于上海南京西路的H&M旗艦店門口,二三十名顧客,或坐在欄桿上、或搬來(lái)小凳排起了隊(duì)。第二天這里將發(fā)售意大利品牌MARNI與H&M合作設(shè)計(jì)的時(shí)裝,價(jià)位從199元到999元不等。一位顧客告訴記者,他從早上5點(diǎn)就開始排隊(duì)了。

  在這家旗艦店里,幾乎所有的衣物都屬新品,只有在一樓的一個(gè)轉(zhuǎn)角,過(guò)季的衣物正進(jìn)行減價(jià)打折處理。一名店員介紹,所有衣物如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,在30天內(nèi)顧客都可以前來(lái)退貨。然而,對(duì)于很多顧客來(lái)說(shuō),H&M的最大吸引力并不是退貨保證,而是其低廉的價(jià)格。

  在熙熙攘攘的門店里,可能顧客不會(huì)在意,不久前,受到“質(zhì)量門”事件影響,H&M有一批毛衣產(chǎn)品已經(jīng)悄悄下架。

  1月19日,上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布了一份針對(duì)市場(chǎng)上毛針織品的抽檢結(jié)果,在不合格的榜單上,H&M的一款毛衣位列其中,問(wèn)題出在纖維含量不足上。

  不過(guò),對(duì)已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)5年的H&M來(lái)說(shuō),這并不會(huì)令其過(guò)于不安,因?yàn)樵?jīng)兩度登上中國(guó)質(zhì)量黑榜的歷史經(jīng)驗(yàn)告訴它,這種事不會(huì)對(duì)它造成太大的影響。

  大牌的信譽(yù)危機(jī)

  自2007年H&M在中國(guó)開出第一家店以來(lái),H&M已經(jīng)至少3次被國(guó)內(nèi)多地市工商、質(zhì)監(jiān)部門抽檢為“質(zhì)量不合格”。

  2012年1月28日,由上海質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布的報(bào)告顯示:貨號(hào)為“605040/2011.6”,規(guī)格為175/100M的H&M針織毛衣的纖維含量項(xiàng)目實(shí)測(cè)結(jié)果與產(chǎn)品標(biāo)注的不相符。

  本報(bào)記者就毛衣抽檢不合格一事致電H&M瑞典斯德哥爾摩總部新聞負(fù)責(zé)人Marie Rosenlind,她表示,此事以中國(guó)區(qū)的回復(fù)為準(zhǔn)。

  而對(duì)于這一次被查出的問(wèn)題,H&M中國(guó)公關(guān)部經(jīng)理傅霞容則告訴記者,H&M此次被抽檢的是一款男士毛衣,標(biāo)簽上標(biāo)注的纖維含量是38%,但檢查出的結(jié)果表示含只有28%。H&M已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了下架,并接受退貨。H&M已設(shè)法補(bǔ)救,并向消費(fèi)者道歉。

  H&M這批不合格毛衣產(chǎn)自中國(guó),生產(chǎn)日期是2011年6月。H&M公司已經(jīng)查明這批毛衣的生產(chǎn)企業(yè)以及問(wèn)題環(huán)節(jié),正在和廠家進(jìn)行溝通,但表示,這方面問(wèn)題不會(huì)對(duì)外披露。上海質(zhì)監(jiān)局一位工作人員告訴記者,每年質(zhì)監(jiān)局都要對(duì)市場(chǎng)上的各種商品進(jìn)行抽樣檢查,并視市場(chǎng)情況增加抽檢的次數(shù)。在服裝方面,冬天一般重點(diǎn)抽檢羽絨服、毛衣等。

  除了此次被查出“針織毛衣纖維含量實(shí)測(cè)結(jié)果與產(chǎn)品標(biāo)注不符”外,在2010年6月,上海質(zhì)監(jiān)部門在抽檢中也發(fā)現(xiàn)H&M一款針織休閑上衣pH值不合格;而在2008年,H&M被檢測(cè)出“pH值、衣物成分和吊牌不符”。

  采購(gòu)漏洞

  原料采購(gòu)方式多元,不可控因素增多。

  H&M和ZARA相似,都是以對(duì)時(shí)尚的快速反應(yīng)和遍布全球的強(qiáng)大供應(yīng)鏈而著稱。而H&M與ZARA在生產(chǎn)環(huán)節(jié)最大的區(qū)別在于,ZARA擁有自己的生產(chǎn)廠,但H&M并不自建工廠,而是與代工企業(yè)展開合作。

  相比ZARA,H&M高效供應(yīng)鏈策略是在滿足產(chǎn)品供給的同時(shí),將成本控制到最低。倫敦市場(chǎng)研究公司的分析師拉斐爾莫羅表示:“不擁有任何自有工廠,H&M的確比其他許多零售商在降低成本方面更靈活,但是對(duì)代工廠的管理可否做到絲絲入扣、毫無(wú)偏差是一個(gè)問(wèn)題。”

  一位H&M代工廠員工向記者透露,在中國(guó),H&M的采購(gòu)方式分為兩種:一種是H&M親自采購(gòu)原材料,然后將面料運(yùn)到代工廠生產(chǎn);另一種是H&M指定某代工廠進(jìn)行采購(gòu)、由代工廠向面料廠商訂貨采購(gòu)。

  H&M公司在全球設(shè)區(qū)域性生產(chǎn)和零售辦公室,生產(chǎn)辦公室直接負(fù)責(zé)服裝的生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié),其中就包括原(面)料采購(gòu)以及管理代工廠等事務(wù)。而在面料采購(gòu)上,則由公司派專人負(fù)責(zé)和原(面)料供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同。

  但據(jù)記者了解到,在中國(guó),在實(shí)際操作過(guò)程中,H&M有時(shí)亦會(huì)將面料采購(gòu)環(huán)節(jié)直接交給那些合作較久的代工企業(yè)完成。實(shí)際上,這種面料采購(gòu)方式容易造成不可控的因素增多。

  中國(guó)最有名的原料基地,浙江紹興柯橋,除了中國(guó)面孔外,印度和中東的面孔隨處可見(jiàn),用各種口音的英語(yǔ)討價(jià)已經(jīng)成了柯橋的一道風(fēng)景。

  據(jù)記者了解,紹興柯橋已經(jīng)成為包括H&M在內(nèi)的眾多知名品牌的原材料采購(gòu)地。不過(guò)雖然同在柯橋,面料的品質(zhì)卻相差甚遠(yuǎn),而且由于代工廠利潤(rùn)被擠壓,面料以次充好的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

  中山國(guó)泰染整有限公司副經(jīng)理陳鑫告訴本報(bào)記者:“整個(gè)代工行業(yè)的利潤(rùn)是非常低的,也就在10%左右。只要沒(méi)訂單就會(huì)虧損。”由于代工企業(yè)對(duì)很多服裝品牌依賴性很深,與國(guó)際大牌合作,這些代工廠幾乎沒(méi)有議價(jià)能力。隨著原材料成本以及人工成本的上升,這些工廠為了攤銷風(fēng)險(xiǎn),唯一能控制的就是產(chǎn)品成本。一位專門從事服裝原料采買的行內(nèi)人士告訴記者:“為了保證大牌需要的價(jià)格,我們只能通過(guò)尋找其他面料來(lái)解決,但是往往由于面料的改變,服裝的效果也就有所不同。”

  中國(guó)美術(shù)學(xué)院的張辛可教授透露,面料上的質(zhì)量問(wèn)題有很多,比如有的產(chǎn)品材質(zhì)其實(shí)是麻,但被仿制之后,讓消費(fèi)者誤認(rèn)為是毛料。最大的一個(gè)問(wèn)題是,有些面料廠商將面料的密度減少,“同樣的面積,經(jīng)線少幾根,緯線少幾根,面料就變得很輕薄了。”張辛可說(shuō)。

  多位H&M中國(guó)代工企業(yè)員工向記者透露,H&M把價(jià)格壓得極低,但量卻很大。做H&M的訂單非常辛苦和困難,周期太短,在品控方面也很難完全達(dá)到要求。

  H&M的公關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,企業(yè)在采購(gòu)時(shí),委托的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)完全執(zhí)行公司的標(biāo)準(zhǔn),而公司本身對(duì)此也有十分嚴(yán)格的把控。然而,產(chǎn)業(yè)鏈上游的原料廠因?yàn)槌杀究刂贫a(chǎn)生這類質(zhì)量問(wèn)題終究是屢禁不止。

  “后反應(yīng)”模式之困

  一般服裝檢測(cè)一次需要3~5天,如果服裝不合格,重檢需要7~10天,而對(duì)于快時(shí)尚企業(yè)來(lái)講,耽誤一天時(shí)間就可能導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法上架。所以品管員“睜一只眼閉一只眼”也是非常正常的情況。

  H&M方面稱,目前H&M與全球各地700多家代工廠有合作關(guān)系,H&M全球共有150名質(zhì)檢員,每年進(jìn)行超過(guò)50萬(wàn)次的質(zhì)量檢測(cè)。

  對(duì)于150名質(zhì)檢員與700家代工廠的數(shù)量落差,傅霞容表示,相信總部會(huì)根據(jù)工廠的情況進(jìn)行合理的安排。H&M表示,H&M是一家國(guó)際公司,工作流程與管理非常系統(tǒng)化,“中國(guó)與其他地區(qū)代工廠均嚴(yán)格按照H&M統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理”。

  不過(guò),“代工廠嚴(yán)格按照H&M的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)”這個(gè)說(shuō)法仍可以打上問(wèn)號(hào)。上海一位中國(guó)本土服裝企業(yè)高管告訴記者,在生產(chǎn)中,有的代工廠會(huì)將訂單層層分包出去,從而造成一個(gè)訂單由多家工廠共同完成的情況。一級(jí)代工廠接到H&M訂單后,常常還會(huì)根據(jù)情況將一些如水洗、繡花、包裝、掉牌等瑣碎的工序分包給下游的小代工企業(yè)。杭州蕭山一家服裝企業(yè)的老板告訴記者,接訂單,再分包給其他工廠生產(chǎn),是業(yè)內(nèi)很常見(jiàn)的現(xiàn)象。“訂單多就分包出去,只要交貨準(zhǔn)時(shí),一般來(lái)講,很多品牌方也不在乎其他問(wèn)題。”對(duì)于此問(wèn)題,截止到記者發(fā)稿日,H&M并沒(méi)有給予回復(fù)。

  通常情況下,品牌方認(rèn)準(zhǔn)的是與他們簽合同的一級(jí)代工企業(yè),并不深究下面的問(wèn)題。對(duì)質(zhì)量的檢查,品牌方一般只在交貨驗(yàn)收階段對(duì)產(chǎn)品按一定比例抽查。以H&M提供的數(shù)據(jù)計(jì)算,在全球,平均每位質(zhì)檢員需要盯4到5家代工廠,加上分包出去的其他廠,一位質(zhì)檢員全年可能要同時(shí)負(fù)責(zé)位于不同地區(qū)的多個(gè)生產(chǎn)車間,任務(wù)壓力非常大。

  除了品控員工作量大,在中國(guó)另有一套潛規(guī)則威脅著供應(yīng)鏈的安全,許多代工廠會(huì)設(shè)法“拉攏腐蝕”來(lái)自企業(yè)的品管員,以便于自己的產(chǎn)品順利通過(guò)品管員的檢驗(yàn),過(guò)關(guān)交貨。

  上海一位為H&M代工廠提供驗(yàn)廠服務(wù)的經(jīng)理稱,H&M江浙一帶的代工廠規(guī)模大小不等,而在一些規(guī)模較小的代工廠中,存在設(shè)備人力配備不足、內(nèi)部系統(tǒng)不完善等問(wèn)題。對(duì)于此,H&M沒(méi)有表態(tài)。

  “質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,訂單被H&M拒收的情況也是有的。”上述驗(yàn)廠經(jīng)理說(shuō)。不過(guò),從事紡織檢測(cè)的一位專業(yè)人士向記者透露,一般來(lái)講,服裝檢測(cè)一次需要3~5天,如果服裝不合格,重檢需要7~10天,而對(duì)于快時(shí)尚企業(yè)來(lái)講,耽誤一天時(shí)間就可能導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法上架。所以品管員“睜一只眼閉一只眼”也是非常正常的情況。

  而很多時(shí)候,品牌代工企業(yè)采取的不是“過(guò)程控制”的模式,而是采用“后反應(yīng)”模式,即出現(xiàn)問(wèn)題之后再對(duì)供應(yīng)商采取措施,減少訂單或取消合作等。這使得問(wèn)題的出現(xiàn)不可避免。

  不同階段的“檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)”

  原料廠是否會(huì)將檢測(cè)合格的布料運(yùn)到代工廠?是否會(huì)以次充好?面料商直接將“檢測(cè)合格”的面料運(yùn)到代工廠進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié),對(duì)于這個(gè)“來(lái)料”環(huán)節(jié),H&M公司對(duì)此并無(wú)把控。

  事實(shí)上,H&M質(zhì)量門的癥結(jié)在于沒(méi)能很好地控制“質(zhì)量檢測(cè)”的具體操作環(huán)節(jié)。國(guó)家質(zhì)檢監(jiān)督中心對(duì)于服裝的“質(zhì)量檢測(cè)”有以下幾個(gè)必檢指標(biāo):可分解芳香胺染料、纖維含量、pH值、耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。據(jù)記者了解到,對(duì)于這些指標(biāo),H&M都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)檢測(cè),只不過(guò),檢測(cè)的順序不同容易引發(fā)質(zhì)量門隱患。

  按照常規(guī),服裝制造過(guò)程中的檢測(cè)應(yīng)該分為產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后三段。一般來(lái)講,在產(chǎn)前檢測(cè)階段,質(zhì)檢員就要確保面料、染料質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。不過(guò),記者了解到,來(lái)自H&M公司的質(zhì)檢員也會(huì)進(jìn)駐代工廠進(jìn)行檢查,但他們通常都是在生產(chǎn)的中期和后期才會(huì)出現(xiàn)。對(duì)于原材料的檢測(cè)屬于產(chǎn)前工作,當(dāng)成衣

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