[中國童裝網(wǎng)] 服裝導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低,服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞,是影響服裝專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此,新任服裝導(dǎo)購代表在上崗前,至少需要接受八項(xiàng)基本知識的培訓(xùn)。
1)了解公司(服裝專賣店)
要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容,以及公司未來發(fā)展方向等事項(xiàng),另外,貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。
2)了解行業(yè)和常用術(shù)語
對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加服裝導(dǎo)購代表對服裝專賣店的歸屬感,更可以增加服裝導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時(shí)的信心,因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。
3)產(chǎn)品知識
產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以,服裝導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法,維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。
☆謹(jǐn)記:產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的!
4)競爭產(chǎn)品
在工作過程中,服裝導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間,隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動,如銷售額、銷售方式、市場活動、價(jià)格變動、新品上市、人員變動的情況等等,并將這些情況及時(shí)向店長匯報(bào)。
5)工作職責(zé)與工作規(guī)范
只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范,隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著,才能理好的為顧客服務(wù)。
6)了解顧客特性與其購買心理
由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求,服裝導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法,只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理,才能更好地向其提供生活建議。
7)銷售服務(wù)技巧
要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購代表,必須對銷售工作有新的認(rèn)識,不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,以為等顧客上門后,才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。
8)貨品陳列與展示的常識
根據(jù)商品的色彩與展示特征,或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感,達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此,服裝導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
除了上面這八項(xiàng)服裝導(dǎo)購代表必須掌握的知識以外,在專賣給店舉辦促銷活動時(shí),服裝導(dǎo)購代表也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(用于新產(chǎn)品促銷)等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具,以執(zhí)行好促銷活動。