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如何與客戶(hù)打電話

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 一般在初期,電話電函法、上門(mén)拜訪等收集潛在顧客的資料:年齡、層次、嗜好、生日、電話、地址等等(總之越細(xì)越好)。

 

  之后,便保存好這些珍貴的第一手客戶(hù)資料。以后可采用逐個(gè)拜訪、邀請(qǐng)座談、行業(yè)研討、產(chǎn)品服務(wù)展示、電話營(yíng)銷(xiāo)等手段做好CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)。CRM是成敗的關(guān)鍵。

 

  開(kāi)場(chǎng)白是很重要,你看著別人說(shuō)的很完美,那是因?yàn)殚L(zhǎng)久的銷(xiāo)售工作磨練出來(lái)的。并不都是刻意設(shè)計(jì)的,你設(shè)計(jì)好的,萬(wàn)一遇到突發(fā)狀況那怎么辦?我給你一種心態(tài)吧。

 

  見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候隨便點(diǎn)、自信點(diǎn),象朋友樣的口氣。

 

  記得不見(jiàn)得非要電話營(yíng)銷(xiāo),可以直接拜訪,約見(jiàn)等等。

 

  見(jiàn)了以后靠你自己了 盡量先聊其他,先消除陌生感再談業(yè)務(wù)。

 

  等到幾次“交手”后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),這些原本的潛在顧客已不再陌生,國(guó)人現(xiàn)在越來(lái)越講究關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),與客戶(hù)建立了良好的客情關(guān)系后,生意的事情也就慢慢水到渠成了。

 

  拜訪客戶(hù)其實(shí)有很多講究技巧,你既然是新人,那我也不想說(shuō)的很書(shū)面化。

 

  有兩個(gè)例子,希望能對(duì)你有所幫助與啟發(fā)。

 

  1,我曾經(jīng)去拜訪客戶(hù),說(shuō)好了什么時(shí)候見(jiàn)面,但他卻沒(méi)去,我打他手機(jī),他停機(jī)。我想這下完了,談不成了。突然想到,停機(jī)難道不是機(jī)會(huì)么?于是我?guī)退涣?00元話費(fèi),打電話過(guò)去,說(shuō),***總,知道你很忙,手機(jī)停機(jī)了怕耽誤你事,我給你交了話費(fèi),你看有空能見(jiàn)一面吧。他很爽快答應(yīng)了,當(dāng)天便下了500W訂單。(細(xì)心,真誠(chéng),腦子活,不怕失敗……)。

 

  2,我公司來(lái)了個(gè)推銷(xiāo)打印紙的,一次次來(lái),一次次面帶笑容,一次次被拒絕,一次次被給臉色,他總笑著說(shuō),那我下次來(lái),下次依然照舊,因?yàn)槲覀冞有很多紙,終于一天,我們紙用完了,而他也照例又來(lái)了,我們自然而然的在他那訂了上萬(wàn)的紙,晚上大家一起吃飯,問(wèn)他為什么不怕失敗,他帶點(diǎn)酒意說(shuō),因?yàn)闆](méi)有一塊冰不被陽(yáng)光融化!

 

  (做業(yè)務(wù)要有毅力,別怕臉色,別怕失敗,你和客戶(hù)是平等交易關(guān)系,不分貴賤)。

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