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服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)

[中國童裝網(wǎng)]  一、服裝導(dǎo)購代表的工作使命和角色
  
  1、服裝專賣店的代表者

 

  服裝導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通,他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家服裝專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌,因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行,確保服務(wù)品質(zhì),使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。


  
  2、信息的傳播溝通者
 
  服裝導(dǎo)購代表對服裝專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容,活動期限了如指掌,一旦顧客詢問到有關(guān)事項時,都給予詳細(xì)的解答。

 

  3、顧客的生活顧問

 

  只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處,才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此,一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購代表,不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn),同時還應(yīng)該是顧客的生活顧客,應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。

 

  4、服務(wù)大使

 

  在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中,競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù),一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客,壓倒競爭對手,要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。

 

  5、服裝專賣店與消費者之間的橋梁

 

  作為服裝專賣店與消費者的橋梁,服裝導(dǎo)購代表要站在消費者的立場上,將他們的意見、建議與希望等情報傳達(dá)給服裝專賣店,以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。

 

  二、服裝導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇

 

  1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象,提高品牌知名度。

 

  2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

 

  3、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

 

  4、利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買愿望,增加服裝專賣店的營業(yè)額。

 

  5、收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望,及時妥善的處理顧客投訴,并向主管匯報。

 

  6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息,并向主管匯報。

 

  7、完成日、周、月(如銷售、補(bǔ)貨、盤點)報表等工作,并向主管匯報。

 

  8、完成上級主管交辦的各項工作,并堅定實行服裝專賣店的各項零售政策。

 

  以上只是我們服裝導(dǎo)購代表最基本的工作職責(zé)。

 

   

   

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