[中國(guó)童裝網(wǎng)] 個(gè)性多樣化的顧客群
許多服裝店的營(yíng)業(yè)員都經(jīng)歷過(guò)各種各樣的顧客,和氣的顧客,較正義的顧客,蠻不講理的顧客,非常挑剔的顧客,等等,他們買(mǎi)衣服言行舉止都充分地體現(xiàn)了他們的個(gè)性,我們?cè)趹?yīng)對(duì)時(shí)的策略也因人因情景而異。
面對(duì)顧客對(duì)服裝的難堪評(píng)價(jià)怎么應(yīng)對(duì)?
相信不少營(yíng)業(yè)員碰到這樣的顧客,一進(jìn)服裝店就說(shuō)“你們這什么衣服,樣子難看,質(zhì)量差,價(jià)格還貴?”,或說(shuō)“你們這衣服太土里土氣了!”,或說(shuō)“你們這衣服的款式太難看了!”。營(yíng)業(yè)員可能根據(jù)自己掌握的一點(diǎn)服裝銷(xiāo)售技巧,應(yīng)對(duì)道:“我以前不知道這品牌前也跟你一樣有這看法,但現(xiàn)在不一樣了,你在別的地方能買(mǎi)到同樣價(jià)錢(qián)的這樣衣服,我雙倍退你的錢(qián)。”
其實(shí),上面的應(yīng)對(duì)未能切中要害,雖然知道首要要站在顧客的立場(chǎng),以贏得顧客的心理認(rèn)同。正確的應(yīng)對(duì)是這樣的:“我以前也是跟你有一樣的看法的,但現(xiàn)在看法不一樣了,經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)后,我知道,每一款衣服的定價(jià)都是根據(jù)它的賣(mài)點(diǎn),或說(shuō)亮點(diǎn),來(lái)定價(jià),你看這衣服款式非常新穎,設(shè)計(jì)別具匠心,充分體現(xiàn)了人們對(duì)農(nóng)村那種純自然美的一種追求,是一種鄉(xiāng)村的美,非常圓潤(rùn)。”當(dāng)然這只是提供一個(gè)模板,實(shí)際應(yīng)對(duì)過(guò)程中,一定要根據(jù)具體的衣服來(lái)具體應(yīng)對(duì),這要求營(yíng)業(yè)員充分掌握每款衣服的賣(mài)點(diǎn)。