對消費(fèi)者來說,一個(gè)真正能提供幫助的導(dǎo)購可遇不可求,一次輕松愉快的購物體驗(yàn)會讓顧客對一家店懷有持久的好感。好導(dǎo)購需具備什么特質(zhì)?不單是熱情的態(tài)度、親切的稱呼,重要的是實(shí)用的搭配建議。如何培養(yǎng)出這樣的導(dǎo)購呢?
場景一:小a和媽媽逛商場,母女倆走進(jìn)一家店鋪,媽媽隨手拿起一件衣服,一位導(dǎo)購立刻走到她們身邊,熱情地說:“姐,你真有氣質(zhì),這件特別適合你。” 女兒在另外一排貨架挑選裙子,另一個(gè)導(dǎo)購跑過來說了同樣的話:“姐,你身材真好,這件真適合你。”小a和媽媽看了一會就離開了。
場景二:小b今天穿著很優(yōu)雅地逛街,準(zhǔn)備置辦一套休閑風(fēng)格的衣服,一位導(dǎo)購看了看她的穿著,便拿起另一套優(yōu)雅的衣服向她推薦,其實(shí)小b根本不需要這些,擺了擺手就走了。
場景三:小c來到一家小店,看了半天也沒有找到自己想要的款式,這時(shí)有一位導(dǎo)購過來,觀察了一下,便迅速拿出幾件適合她的衣服,讓她去試穿,幾分鐘之后,穿著新衣服的小c站在鏡子前驚喜發(fā)現(xiàn):“沒想到我竟然可以這樣穿!”興奮地購買了這一整身的衣服。
提到服裝搭配,很多人想的是依靠眼光和美感,但如何做卻令人無從下手,而服裝終端也面臨搭配專業(yè)人才的斷層、導(dǎo)購人員的流失、培養(yǎng)機(jī)制的缺失等問題。優(yōu)秀導(dǎo)購的養(yǎng)成需要系統(tǒng)的課程結(jié)構(gòu)、牢固的知識框架做支撐、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)做演練的平臺。