一個(gè)周末,好友陪我去紡織城訂做衣服,路過(guò)了一家又一家裁剪店,我一次又一次駐足在裝飾精美的店面前,卻被好友拽走,左繞有轉(zhuǎn)了半天,終于停在一家毫不起眼的小裁剪店--"花草"。連店名都是平淡不奇的,能做好衣服嗎?訂做完衣服,從店里出來(lái),我疑惑不解地問(wèn):"這店有什么出眾之處,值得我們這么遠(yuǎn)尋來(lái)?"好友詭秘地笑而不答。
兩天后,我們?cè)俣茸呷脒@家小裁剪店,店主熱情地遞過(guò)一個(gè)別致的購(gòu)物袋,原來(lái)是我訂做的衣服,穿在身上,大方得體的裙裝盡顯女性的飄逸,我在試衣鏡前照來(lái)照去,不禁夸獎(jiǎng)衣服做得又好又快。
準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),我無(wú)意間往購(gòu)物袋里一看,像哥倫布發(fā)現(xiàn)了新大陸:"咦,這是什么?"一探手,一個(gè)富有民族特色的滿族香囊呈現(xiàn)眼前,我贊不絕口。店主走上前,親切地說(shuō):"這購(gòu)物袋和香囊是與衣服配套送給您的,希望您能用得著。"我連連道謝,豈料好戲還在后頭呢,我打開(kāi)香囊一看,里面有幾塊布角,幾枚扣子,一小團(tuán)線,一張"花草"信譽(yù)卡,一時(shí)令我呆住了,好友得意地說(shuō):"這就是我?guī)氵h(yuǎn)征來(lái)此的秘密所在!"
原來(lái),好友常在這小店訂做衣服,每次都能收到店家贈(zèng)送的這些物品,物品不大,也值不了幾個(gè)錢,但作為恰如其分的附贈(zèng)品,就被賦予了濃郁的感情色彩。尤其是店家贈(zèng)送過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的為顧客服務(wù)的心意和情誼,帶給顧客的已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了交易本身的內(nèi)涵,啟動(dòng)了市場(chǎng)的大門(mén)和顧客的心窗,所以好友才愿意在這里做衣服并樂(lè)此不疲地將之介紹給親朋好友,這在她,已經(jīng)成了一種習(xí)慣了。
我想起《漢書(shū)》中有"砥糖及米"一語(yǔ),比喻逐步地侵入。在經(jīng)商過(guò)程中,一種商品能夠被消費(fèi)者普遍所接受,很難一下子奏效,可以采取從消費(fèi)者心理入手,逐步使消費(fèi)者從心理上對(duì)這種商品認(rèn)可并產(chǎn)生一種偏愛(ài),這種偏愛(ài)又影響到消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣,從而在購(gòu)買同類商品時(shí),首先想到購(gòu)買這種商品。這就是消費(fèi)心理中較穩(wěn)定的習(xí)慣心理。這種消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成,有一定的偶然性,有時(shí)因?yàn)榈陠T的熱情服務(wù),有時(shí)因?yàn)槟车甑奶厣⻊?wù)。"花草"的經(jīng)營(yíng)者一定程度上運(yùn)用了心理滲透的策略,有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí),舍得花錢為未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行投資,以其特色的服務(wù)和細(xì)微的真情吸引了顧客,并在顧客心目中留下了深刻的印象。
我們?cè)诘曛麝?yáng)光般的微笑中走出小店。我頓感一股溫馨愉悅之情涌上心際,因?yàn)槲颐腿话l(fā)現(xiàn)購(gòu)物袋上紅花綠草之間映著"花草"的承諾:"我雖是小小的花草,但生命的每一點(diǎn)紅,每一絲綠,都是為您……"