在江蘇盛澤，牛牌紡機(jī)的廣告牌隨處可見，彰顯著其在盛澤地區(qū)所擁有的廣闊市場。據(jù)了解，在盛澤地區(qū)，牛牌紡機(jī)僅凸輪開口裝置就有200多家用戶，共安裝了7000多臺。盛澤最大的化纖企業(yè)恒力集團(tuán)也是牛牌的用戶之一。
質(zhì)量為企業(yè)豎起口碑
牛牌紡織機(jī)械有限公司副總經(jīng)理閩健告訴記者，牛牌的成功就是靠著過硬的質(zhì)量，靠著用戶的口口相傳。2000年，凸輪開口裝置樣機(jī)研制成功，但當(dāng)時(shí)很多企業(yè)都不相信一家私營小廠能夠開發(fā)出如此高端的產(chǎn)品。最終在湖州，一家企業(yè)試用半個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)安裝該裝置后，的確可以節(jié)省2/3的成本，隨后這家企業(yè)又安裝了12臺。一傳十，十傳百，新產(chǎn)品研制成功的第一年，凸輪開口裝置就賣出了150多臺。第二年，銷售量就直線上升到了2000多臺。
恒力集團(tuán)就是聽說了牛牌過硬的質(zhì)量，才采用牛牌凸輪開口裝置的。恒力集團(tuán)旗下的吳江化纖織造廠廠長助理俞衛(wèi)華說，到目前為止，設(shè)備還未出現(xiàn)過重大問題。對于一些小問題，恒力自己的維修人員就能夠解決。在設(shè)備使用過程中，恒力的技術(shù)人員還常常會給牛牌一些小建議，幫助企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)設(shè)備，雙方合作更為密切。
據(jù)了解，從2000年第一代下置式凸輪開口裝置研制成功以來，已經(jīng)換代到了第四代，產(chǎn)品性能逐步改善。至于售后服務(wù)，閩健坦言，設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不可能不出問題，關(guān)鍵是怎樣解決。牛牌紡機(jī)的售后服務(wù)體系，自設(shè)備從工廠發(fā)出的那一刻起就已經(jīng)啟動了。牛牌公司擁有一支20多人的專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，24小時(shí)隨時(shí)待命，無論何時(shí)，只要客戶來電，就立即趕赴現(xiàn)場。周邊地區(qū)服務(wù)人員6小時(shí)趕到的承諾在牛牌紡機(jī)的客戶中盡人皆知。
服務(wù)創(chuàng)新成為發(fā)展關(guān)鍵
“服務(wù)不能一成不變，需要新的思路，新的模式；服務(wù)也不能空口而談，要落到實(shí)處讓客戶真正受用。”閩健談到公司的服務(wù)理念時(shí)說，“我們生產(chǎn)的各類多臂開口裝置、凸輪開口裝置等多種織機(jī)配套或改造用設(shè)備在國內(nèi)已經(jīng)有了相當(dāng)可觀的市場份額，因而我們將更多的精力放在了服務(wù)和維護(hù)好我們的現(xiàn)有客戶這一塊。”
閩健告訴記者，每個(gè)紡織企業(yè)都有自己的特色，牛牌紡機(jī)提倡對客戶的個(gè)性化服務(wù)，設(shè)身處地地為用戶分析工藝配置和設(shè)備的選用，讓客戶購買到最合適的配套裝置。比如，牛牌生產(chǎn)的高速消極式多臂開口裝置是非常好的織機(jī)開口裝置，但牛牌的產(chǎn)品銷售人員也只是向適用的客戶推薦，而并不為一時(shí)的利益所驅(qū)動將其銷售給不需要的用戶。
對于恒力這樣產(chǎn)品種類繁多的大客戶，牛牌做出了免費(fèi)更換凸輪片的決定。閩健告訴記者，企業(yè)換下來的舊凸輪片基本上都很難再次使用，牛牌承擔(dān)的這方面費(fèi)用是非常大的，但與恒力這樣的大公司合作是一件雙贏的事情，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，也能夠提升企業(yè)的影響力。
“用戶至上，誠信為本”的經(jīng)營理念，造就了牛牌紡機(jī)的品牌；技術(shù)上的不斷追求和服務(wù)上的不斷延伸，成就了牛牌紡機(jī)的市場地位。與客戶共同成長、共同進(jìn)步，在彼此的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)雙贏，成為牛牌紡機(jī)發(fā)展壯大的關(guān)鍵。
