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服裝店營銷 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是“關(guān)鍵”

2009-3-11 【中國童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印】   模特評選   童裝論壇

  為了要讓顧客感到滿意,營業(yè)前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進營銷大有裨益,因為“磨刀不誤砍柴工”!賣場服務(wù)是指顧客進入商店后,到離開商店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣,從向顧客問好到商品推薦都是。售中服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù),店方尤其要注意搞好。

  人是感情動物,具有敏銳的感受性。因此在進行銷售時,一定要洞悉顧客的心理,打動顧客的心弦,這才算是進行了“服務(wù)”!

  商店的服務(wù)內(nèi)容,大致可以分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個階段。搞好這三種服務(wù)就能全方位為顧客服務(wù),店里生意自然會興隆。

  所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準備工作,包括店內(nèi)的清潔工作,陳列計量,商品的標價補貨、商品陳列等項內(nèi)容,以及指導(dǎo)店員有關(guān)商品知識或接待顧客的方法等。

  為了要讓顧客感到滿意,營業(yè)前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進營銷大有裨益,因為“磨刀不誤砍柴工”!

  賣場服務(wù)是指顧客進入商店后,到離開商店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣,從向顧客問好到商品推薦都是。售中服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù),店方尤其要注意搞好。

  售后服務(wù)則指在貨物銷售出去之后,店方為顧客所提供的追加服務(wù)。這類服務(wù)包括處理退賠的方法、送貨,給人送賀年卡等。售后服務(wù)如果做得到家,客人們會因為得到這些“額處的”服務(wù)而欣喜萬分。

  另外,一個優(yōu)秀的營業(yè)員一定要牢記:顧客的眼晴是雪亮的,他們知道哪個商品真正把顧客的意向了解得一清二楚,所以只有重視顧客意向的商店才會獲得顧客的青睞,其業(yè)績才會“芝麻開門節(jié)節(jié)高”!

  服務(wù)是根本。對于所有的服裝鞋帽店來說,盡管競爭的對象不同,但是要想高營業(yè)額,店方就必須提供超越商品之外的服務(wù)。
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  • 新聞來源:中國零售網(wǎng)   本站整理編輯:elf
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