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龔海燕背后男人鄭金禮:無梯子的91外教爬得更好

[中國童裝網(wǎng)]昨日,龔海燕助理、91外教CEO鄭金禮接受本刊專訪,講述了他的反思和91外教走向。不難看出,這家歷經(jīng)波折的公司,正在從激進(jìn)、大而全走向務(wù)實(shí)、專注。也許,這猶如一計制冷劑,給暴熱的互聯(lián)網(wǎng)教育市場降降溫,那些被流量和收入沖昏頭腦的人醒醒了。

  梯子網(wǎng)倒下之后,龔海燕如人間蒸發(fā)一般,縱使媒體兄弟們踏破鐵鞋,也難尋“小龍女”歸處。

  于是,當(dāng)91外教CEO鄭金禮現(xiàn)身滬江網(wǎng)主辦的“2014年全球互聯(lián)網(wǎng)教育創(chuàng)業(yè)者大會”時,立即成為被“拷問”的對象——梯子網(wǎng)為什么倒掉?為什么留下91外教?91外教接下來怎么走?

  面對主持人連珠炮似的發(fā)問,鄭金禮的關(guān)鍵詞是“專注”,他坦陳這是梯子網(wǎng)倒下帶給他的最大反思,“其實(shí)我們項(xiàng)目挺好,關(guān)鍵是我們做的事太多了。我們往往剛占領(lǐng)一個山頭,又跑到另一個山頭,后來發(fā)現(xiàn)一個山頭也沒守好。(有一點(diǎn))對于每個創(chuàng)業(yè)者都適用,就是專注。”

  相比龔海燕在郵件中所說的失敗原因——“過于樂觀冒進(jìn),戰(zhàn)線拉得太長,以至于幾個月前就花光了公司融資,一直在用自己的資金支持公司運(yùn)轉(zhuǎn)”,鄭金禮的反思更加徹底。

  除了專注,梯子網(wǎng)的動蕩也讓鄭金禮意識到,教育的本質(zhì)是教育,在線只是方式,就像三國演義、紅樓夢等經(jīng)典著作,無論采取什么載體,關(guān)鍵是內(nèi)容要足夠好。這也是他們選擇回歸91外教的原因,比起梯子網(wǎng)、那好網(wǎng),91外教已經(jīng)有兩年積累,教學(xué)研發(fā)更成熟。

  2013年11月,梯子網(wǎng)上線后,140人團(tuán)隊(duì)中有120人主做梯子網(wǎng),只留下20人維護(hù)91外教。沒想到,被龔海燕打入冷宮的91外教,竟成為她最寶貴的資產(chǎn),某種意義上,這也是她的救命稻草。

  后來隨著危機(jī)浮現(xiàn),龔海燕將目光重新投向91外教,鄭金禮主動請纓接管這塊業(yè)務(wù)。當(dāng)年他單獨(dú)創(chuàng)業(yè)做的項(xiàng)目與91外教類似,網(wǎng)上流傳的《一個大學(xué)生自述:我是如何把公司作死的》的作者就是鄭金禮,此時他擔(dān)任龔海燕的助理,參與并見證了龔海燕的創(chuàng)業(yè)過程。

  過去9個月,鄭金禮帶著團(tuán)隊(duì)專門完善91外教的各種細(xì)節(jié)。比如,構(gòu)建內(nèi)部CRM體系,完善用戶的體驗(yàn)、教學(xué)和服務(wù),隨后又推出學(xué)管師服務(wù);加強(qiáng)教研體系的研發(fā),他希望重拾人們對91外教的信任——這種信任并非91外教多么完美,而是前后一致,始終如一。“教育是系統(tǒng)的服務(wù)行業(yè),需要半年、一年甚至更長時間,這對公司的系統(tǒng)服務(wù)能力是很大考驗(yàn)。”

  據(jù)其透露,91外教將從兩方面進(jìn)行調(diào)整。

  首先,改變一對一的模式。“一對一真人課堂”,曾是91外教的招牌,現(xiàn)在鄭金禮發(fā)現(xiàn),這種模式存在幾個問題:一是產(chǎn)品很難標(biāo)準(zhǔn)化,如果有一萬名老師上課,每個老師情況不同,教學(xué)質(zhì)量難以把控;二是一對一運(yùn)營成本高,利潤率低。事實(shí)上,外語教學(xué)中,像語法等知識類內(nèi)容,完全不必要一對一,標(biāo)準(zhǔn)化就可以。他計劃把91外教的課程體系拆分成大班、小班和強(qiáng)化輸出的一對一模式,既可滿足不同用戶的需求,也能做到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與個性化兼顧。前不久,主打一對一中小學(xué)個性化輔導(dǎo)的學(xué)大教育,也在稀釋一對一的比例。

  其次,控制營收速度。和很多互聯(lián)網(wǎng)思維一樣,91外教、梯子網(wǎng)過去都以營收為引擎,先把用戶量做上來。跌了跟頭之后,鄭金禮意識到,如果根基沒打牢,就盲目擴(kuò)大用戶量,反而會損傷品牌,最終會損失用戶。教育是個慢活,急不來。他們現(xiàn)在更多以能服務(wù)多少人為指標(biāo)去制定招生目標(biāo)。目前91外教網(wǎng)上付費(fèi)用戶4000人,鄭金禮計劃年底把用戶做到5500人,營收250-260萬。

  他認(rèn)為,營收做大并非難事,如果花大力氣營銷,會吸引更多學(xué)生過來,教育是先付錢后服務(wù),現(xiàn)金流上來了,營收很容易上去。但他不希望像有的教育公司那樣,不到一年時間把營收從2億做到10億,但之后再也上不去了。據(jù)說,那家公司做大營收的辦法很簡單,擴(kuò)張校區(qū),校區(qū)多了營收就上來了。如果真如鄭金禮所言,91外教從此專注,未必不會柳暗花明。畢竟,目前比較有前景的在線教育公司,都鎖定在垂直細(xì)分領(lǐng)域。也許,現(xiàn)在說龔海燕二次創(chuàng)業(yè)失敗,為時尚早。如果她足夠?qū)R,并拿出傳說中的“再丑也要談戀愛,直到談到有人愛”的韌勁,應(yīng)該不會被拍倒在沙灘上。

  采訪結(jié)束前,鄭金禮告訴記者,龔海燕對二次創(chuàng)業(yè)失敗有心理準(zhǔn)備,但短期內(nèi)不會再見媒體,她現(xiàn)在擔(dān)任91外教董事長,負(fù)責(zé)戰(zhàn)略層面,具體運(yùn)營交給鄭打理。這個臉上稚氣未脫的86后青年,有著同齡人少有的踏實(shí)穩(wěn)重,在外語培訓(xùn)這個紅海中,他能帶領(lǐng)91外教殺出重圍嗎?

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