龔海燕背后男人鄭金禮：無梯子的91外教爬得更好

[中國童裝網(wǎng)]昨日，龔海燕助理、91外教CEO鄭金禮接受本刊專訪，講述了他的反思和91外教走向。不難看出，這家歷經(jīng)波折的公司，正在從激進(jìn)、大而全走向務(wù)實(shí)、專注。也許，這猶如一計制冷劑，給暴熱的互聯(lián)網(wǎng)教育市場降降溫，那些被流量和收入沖昏頭腦的人醒醒了。

　　梯子網(wǎng)倒下之后，龔海燕如人間蒸發(fā)一般，縱使媒體兄弟們踏破鐵鞋，也難尋“小龍女”歸處。

　　于是，當(dāng)91外教CEO鄭金禮現(xiàn)身滬江網(wǎng)主辦的“2014年全球互聯(lián)網(wǎng)教育創(chuàng)業(yè)者大會”時，立即成為被“拷問”的對象——梯子網(wǎng)為什么倒掉？為什么留下91外教？91外教接下來怎么走？

　　面對主持人連珠炮似的發(fā)問，鄭金禮的關(guān)鍵詞是“專注”，他坦陳這是梯子網(wǎng)倒下帶給他的最大反思，“其實(shí)我們項(xiàng)目挺好，關(guān)鍵是我們做的事太多了。我們往往剛占領(lǐng)一個山頭，又跑到另一個山頭，后來發(fā)現(xiàn)一個山頭也沒守好。（有一點(diǎn)）對于每個創(chuàng)業(yè)者都適用，就是專注。”

　　相比龔海燕在郵件中所說的失敗原因——“過于樂觀冒進(jìn)，戰(zhàn)線拉得太長，以至于幾個月前就花光了公司融資，一直在用自己的資金支持公司運(yùn)轉(zhuǎn)”，鄭金禮的反思更加徹底。

　　除了專注，梯子網(wǎng)的動蕩也讓鄭金禮意識到，教育的本質(zhì)是教育，在線只是方式，就像三國演義、紅樓夢等經(jīng)典著作，無論采取什么載體，關(guān)鍵是內(nèi)容要足夠好。這也是他們選擇回歸91外教的原因，比起梯子網(wǎng)、那好網(wǎng)，91外教已經(jīng)有兩年積累，教學(xué)研發(fā)更成熟。

　　2013年11月，梯子網(wǎng)上線后，140人團(tuán)隊(duì)中有120人主做梯子網(wǎng)，只留下20人維護(hù)91外教。沒想到，被龔海燕打入冷宮的91外教，竟成為她最寶貴的資產(chǎn)，某種意義上，這也是她的救命稻草。

　　后來隨著危機(jī)浮現(xiàn)，龔海燕將目光重新投向91外教，鄭金禮主動請纓接管這塊業(yè)務(wù)。當(dāng)年他單獨(dú)創(chuàng)業(yè)做的項(xiàng)目與91外教類似，網(wǎng)上流傳的《一個大學(xué)生自述：我是如何把公司作死的》的作者就是鄭金禮，此時他擔(dān)任龔海燕的助理，參與并見證了龔海燕的創(chuàng)業(yè)過程。

　　過去9個月，鄭金禮帶著團(tuán)隊(duì)專門完善91外教的各種細(xì)節(jié)。比如，構(gòu)建內(nèi)部CRM體系，完善用戶的體驗(yàn)、教學(xué)和服務(wù)，隨后又推出學(xué)管師服務(wù)；加強(qiáng)教研體系的研發(fā)，他希望重拾人們對91外教的信任——這種信任并非91外教多么完美，而是前后一致，始終如一。“教育是系統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，需要半年、一年甚至更長時間，這對公司的系統(tǒng)服務(wù)能力是很大考驗(yàn)。”

　　據(jù)其透露，91外教將從兩方面進(jìn)行調(diào)整。

　　首先，改變一對一的模式。“一對一真人課堂”，曾是91外教的招牌，現(xiàn)在鄭金禮發(fā)現(xiàn)，這種模式存在幾個問題：一是產(chǎn)品很難標(biāo)準(zhǔn)化，如果有一萬名老師上課，每個老師情況不同，教學(xué)質(zhì)量難以把控；二是一對一運(yùn)營成本高，利潤率低。事實(shí)上，外語教學(xué)中，像語法等知識類內(nèi)容，完全不必要一對一，標(biāo)準(zhǔn)化就可以。他計劃把91外教的課程體系拆分成大班、小班和強(qiáng)化輸出的一對一模式，既可滿足不同用戶的需求，也能做到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與個性化兼顧。前不久，主打一對一中小學(xué)個性化輔導(dǎo)的學(xué)大教育，也在稀釋一對一的比例。

　　其次，控制營收速度。和很多互聯(lián)網(wǎng)思維一樣，91外教、梯子網(wǎng)過去都以營收為引擎，先把用戶量做上來。跌了跟頭之后，鄭金禮意識到，如果根基沒打牢，就盲目擴(kuò)大用戶量，反而會損傷品牌，最終會損失用戶。教育是個慢活，急不來。他們現(xiàn)在更多以能服務(wù)多少人為指標(biāo)去制定招生目標(biāo)。目前91外教網(wǎng)上付費(fèi)用戶4000人，鄭金禮計劃年底把用戶做到5500人，營收250-260萬。

　　他認(rèn)為，營收做大并非難事，如果花大力氣營銷，會吸引更多學(xué)生過來，教育是先付錢后服務(wù)，現(xiàn)金流上來了，營收很容易上去。但他不希望像有的教育公司那樣，不到一年時間把營收從2億做到10億，但之后再也上不去了。據(jù)說，那家公司做大營收的辦法很簡單，擴(kuò)張校區(qū)，校區(qū)多了營收就上來了。如果真如鄭金禮所言，91外教從此專注，未必不會柳暗花明。畢竟，目前比較有前景的在線教育公司，都鎖定在垂直細(xì)分領(lǐng)域。也許，現(xiàn)在說龔海燕二次創(chuàng)業(yè)失敗，為時尚早。如果她足夠?qū)Ｒ�，并拿出傳說中的“再丑也要談戀愛，直到談到有人愛”的韌勁，應(yīng)該不會被拍倒在沙灘上。

　　采訪結(jié)束前，鄭金禮告訴記者，龔海燕對二次創(chuàng)業(yè)失敗有心理準(zhǔn)備，但短期內(nèi)不會再見媒體，她現(xiàn)在擔(dān)任91外教董事長，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略層面，具體運(yùn)營交給鄭打理。這個臉上稚氣未脫的86后青年，有著同齡人少有的踏實(shí)穩(wěn)重，在外語培訓(xùn)這個紅海中，他能帶領(lǐng)91外教殺出重圍嗎？