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做經(jīng)銷(xiāo)商的操盤(pán)手--建材營(yíng)銷(xiāo)人的成長(zhǎng)之路

2008-5-31 【中國(guó)童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印】   模特評(píng)選   童裝論壇

  筆者離開(kāi)家電圈后,進(jìn)入建材行業(yè)做過(guò)一段時(shí)間的區(qū)域經(jīng)理,我自己最頭痛的事情之一是,不知道如何打發(fā)時(shí)間,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)只要與經(jīng)銷(xiāo)商混熟,搞好廠商關(guān)系,做好總部與渠道間的政策傳達(dá)與銜接后,就無(wú)所事事。于是每天為自己做哪些工作而絞盡腦汁。大概有一個(gè)多月吧,我才把自己這種狀態(tài)調(diào)整過(guò)來(lái)。后來(lái)反思,發(fā)現(xiàn)做業(yè)務(wù)只要完成任務(wù),剩下的時(shí)間要偷懶也好,要四處風(fēng)花雪月也好,要抄單也好,要自甘沉淪墮落也好,企業(yè)都是不知道的。月度營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)時(shí),我把自己這種困惑與幾個(gè)玩得好的哥們私下溝通,眾人都會(huì)心一笑。因?yàn)椋矣幸鉄o(wú)意間觸動(dòng)了這個(gè)群體的“潛規(guī)則”。
  
  如果說(shuō)建材行業(yè)的業(yè)務(wù)人員有一半以上的時(shí)間無(wú)所事事,在做工作以外的事情,相信這個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員大概不會(huì)有異議。(當(dāng)然不能說(shuō)每個(gè)人與每個(gè)企業(yè)都是這種現(xiàn)象),為什么建材行業(yè)的業(yè)務(wù)人員會(huì)導(dǎo)致無(wú)所事事的現(xiàn)象呢?拋開(kāi)人的主觀原因不談,因?yàn)槿说谋拘远际亲运脚c懶惰的,況且主觀原因在任何行業(yè)都是存在的,何獨(dú)建材行業(yè)此現(xiàn)象頗多呢?我想,主要有以下兩個(gè)原因:
  
  1、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的原因:不可否認(rèn),盡管建材行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,但相對(duì)于家電與日化行業(yè),建材行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)還是相對(duì)初級(jí)的。多數(shù)企業(yè)還是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的重視程度不高。這就直接導(dǎo)致企業(yè)管理程度還不可能象家電或日化行業(yè)那樣,對(duì)渠道的管理,對(duì)市場(chǎng)的管理采取精耕細(xì)作的方式。家電圈整體營(yíng)銷(xiāo)水平所以高,與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度有關(guān),也與行業(yè)特性有關(guān)。家電業(yè)是一個(gè)行業(yè)集中度很高的產(chǎn)業(yè),也是一個(gè)直接針對(duì)消費(fèi)者的行業(yè),因?yàn)檫@兩點(diǎn),企業(yè)會(huì)努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額,擴(kuò)大其在消費(fèi)者心中的品牌力量,所以營(yíng)銷(xiāo)能力的高低就在行業(yè)中扮演舉足輕重的作用。而建材行業(yè)很多的品類(lèi)無(wú)法進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn),即生產(chǎn)規(guī)模的大小并不能導(dǎo)致成本的急劇下降,無(wú)法形成成本領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以,建材廠家在4P組合中,對(duì)市場(chǎng)工作的重視程度就遠(yuǎn)不如家電行業(yè)。值得欣喜的是,一些有眼光的建材企業(yè)開(kāi)始把人才需求的眼光放在建材圈以外,因此我們看到,一些在家電圈日化圈的人才也逐漸往建材行業(yè)跑。
  
  2、經(jīng)銷(xiāo)商操控市場(chǎng)而非廠家操控市場(chǎng):盡管行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,市場(chǎng)化程度越來(lái)越高,但有一個(gè)現(xiàn)象是與其他行業(yè)不同,即操作市場(chǎng)時(shí),建材業(yè)是經(jīng)銷(xiāo)商在探控市場(chǎng),而廠家只是支持與服務(wù)的功能。這樣廠家在營(yíng)銷(xiāo)方面的話語(yǔ)權(quán)往往不如經(jīng)銷(xiāo)商。廠家用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用、資源與人力不如經(jīng)銷(xiāo)商。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)更傾向于經(jīng)銷(xiāo)商的時(shí)候,廠家的業(yè)務(wù)水平自然無(wú)法象家電行業(yè)那樣隨著市場(chǎng)的升級(jí),營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模與水平也獲得快速的提升。在話語(yǔ)權(quán)與區(qū)域市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)更多的在經(jīng)銷(xiāo)商手里的時(shí)候,一些廠家的業(yè)務(wù)人員如果找不準(zhǔn)自己的定位,就成了可有可無(wú)的“多余人物”。
  
  那么,在建材行業(yè)與市場(chǎng)的這種特性下,一個(gè)有志于不段追求上進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)人員如何扮演好自己的角色呢?我給出的結(jié)論是,充當(dāng)大戶(經(jīng)銷(xiāo)商)的操盤(pán)手,做小戶(經(jīng)銷(xiāo)商)的營(yíng)銷(xiāo)參謀角色(顧問(wèn)式銷(xiāo)售)。做大戶的操盤(pán)手與小戶的參謀,說(shuō)白了就是做經(jīng)銷(xiāo)商不拿工資的經(jīng)理人。讓經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)圍著你轉(zhuǎn)。對(duì)于管理大戶的業(yè)務(wù)人員,如果不能深入經(jīng)銷(xiāo)商的內(nèi)部管理,不能做到在對(duì)市場(chǎng)與銷(xiāo)售的理解更高一個(gè)層級(jí),就會(huì)在經(jīng)銷(xiāo)商面前失去話語(yǔ)權(quán),就很容易邊緣化。就在經(jīng)銷(xiāo)商眼里成為可有可無(wú)的角色。
     
  1.資金管理
  
  ·每月與經(jīng)銷(xiāo)商共同訂定次月銷(xiāo)售、回款目標(biāo)。
  
  ·定期(每周)對(duì)代理商銷(xiāo)售回款目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)。
  
  ·協(xié)助代理向公司下達(dá)訂單。
  
  2.庫(kù)存管理
  
  ·協(xié)助代理商訂定安全庫(kù)存。
  
  ·督促代理商執(zhí)行、維持安全庫(kù)存。
  
  ·定期(周、月)掌握代理商庫(kù)存,協(xié)助防范不良庫(kù)存及缺、斷貨品的情況出現(xiàn)。
 
   3.銷(xiāo)售區(qū)域與價(jià)格管理
  
  ·監(jiān)督和管理代理商的產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存情況及貨物分銷(xiāo)流向
  
  ·協(xié)助/監(jiān)督代理商按公司的價(jià)格政策、價(jià)格規(guī)定銷(xiāo)售歐普光源產(chǎn)品
  
  ·協(xié)助其日常業(yè)務(wù)及較大工程項(xiàng)目的跟進(jìn)管理
  
  ·協(xié)助公司對(duì)代理商的低價(jià)傾銷(xiāo)、跨區(qū)銷(xiāo)售進(jìn)行處理
  
  4.零售網(wǎng)點(diǎn)管理
  
  ·協(xié)助代理對(duì)其所服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效覆蓋及分銷(xiāo)
  
  ·定期走訪代理商下游網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行理貨、終端布置等工作
  
  ·協(xié)助/指導(dǎo)代理商對(duì)其銷(xiāo)售隊(duì)伍的業(yè)務(wù)管理、日常培訓(xùn)
  
  ·市場(chǎng)推廣與策劃活動(dòng)原組織與實(shí)施
  
  那么,如何能做好上述事情,承擔(dān)起一個(gè)合格的,虛擬的經(jīng)銷(xiāo)商操盤(pán)手的角色呢?這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員具備以下五種能力:
  
  1、管理能力:要談管理是一個(gè)很深的學(xué)問(wèn),現(xiàn)在也沒(méi)有最權(quán)威最令人信服的解釋。不過(guò),管理的一些特特征到是爭(zhēng)議不大,比如“引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)沿正確的方向往前走”、“管理就是胡蘿卜加大棒”、“管理無(wú)他,無(wú)非定人、定時(shí)、定量、定目標(biāo)、定考核”。對(duì)于建材行業(yè)的管理能力的要求,大可不必如此之概念化。我覺(jué)得,只要做到上面講的資金管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售區(qū)域與價(jià)格管理、零售管理就行了。但營(yíng)銷(xiāo)人員不斷培養(yǎng)自己的管理能力卻是一項(xiàng)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工作。
  
  2、公關(guān)能力:建材行業(yè)有很多是通過(guò)工程銷(xiāo)售,通過(guò)隱性渠道銷(xiāo)售,與工程方與設(shè)計(jì)方打交道,需要營(yíng)銷(xiāo)人員有很強(qiáng)的公關(guān)能力,需要營(yíng)銷(xiāo)人在“酒、色、財(cái)、氣”四個(gè)方向修煉自己。酒是穿腸毒藥,但無(wú)酒不成席;色是剮骨鋼刀,但無(wú)色不成姿;財(cái)是良心的蛀蟲(chóng),但無(wú)財(cái)不成義;氣是惹禍根苗,但無(wú)氣受人欺。色是色欲,財(cái)是利欲,酒是享樂(lè)能力,氣是權(quán)勢(shì)。這四樣?xùn)|西,替社會(huì)成了多少事,也替社會(huì)敗了多少事。營(yíng)銷(xiāo)人在酒色財(cái)氣上如何游刃有余,確是一件不好把控的事情。但確是營(yíng)銷(xiāo)人搞公關(guān)最直接最有效的工具。
  
  3、策劃能力:區(qū)域市場(chǎng)的很多行為,如設(shè)計(jì)師推廣、小區(qū)推廣、區(qū)域性的行業(yè)展會(huì)以及區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議都須要營(yíng)銷(xiāo)人員具備策劃能力。
  
  4、培訓(xùn)能力:經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)、經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)、設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)都對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員提出了更高的要求。
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