必看的服裝導(dǎo)購銷售技巧

      【中國童裝網(wǎng)】
       從顧客的角度來看
       由于服裝導(dǎo)購代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)服裝專賣店的感受；又因?yàn)轭櫩褪欠b導(dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于服裝專賣店和服裝導(dǎo)購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn)： 
       ⑴外表整潔
       ⑵有禮貌和耐心
       ⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人
       ⑷能提供快捷的服務(wù)
       ⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)
       ⑹能回答所有問題
       ⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息
       ⑻介紹所購貨品的特點(diǎn)
       ⑼能提出建設(shè)性的意見
       ⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急
       ⑾幫助顧客做出正確的商品選擇
       ⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求
       ⒀記住老顧客的偏好
       應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購買某種貨品
       服裝專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)之服裝導(dǎo)購要求(三)
       服裝導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識(shí)
      服裝導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響服裝專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任服裝導(dǎo)購代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。
      1）了解公司（服裝專賣店）
       要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。
      2）了解行業(yè)和常用術(shù)語
      對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加服裝導(dǎo)購代表對(duì)服裝專賣店的歸屬感，更可以增加服裝導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。
       3）產(chǎn)品知識(shí)
       產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，服裝導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。
      ☆謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的！
      4）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品
       在工作過程中，服裝導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類似品、替代品）的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等等，并將這些情況及時(shí)向店長匯報(bào)。
       5）工作職責(zé)與工作規(guī)范
      只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。
       6）了解顧客特性與其購買心理
       由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，服裝導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。
       7）銷售服務(wù)技巧
       要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購代表，必須對(duì)銷售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。
       8）貨品陳列與展示的常識(shí)
       根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，服裝導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
       除了上面這八項(xiàng)服裝導(dǎo)購代表必須掌握的知識(shí)以外，在專賣給店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，服裝導(dǎo)購代表也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。