[中國童裝網(wǎng)] 六個(gè)電話營銷小技巧
1、隨時(shí)記錄
打電話時(shí),左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽到的信息(當(dāng)然,如果你是左手寫字的話,可以反過來)。如故你沒做好準(zhǔn)備,而不得不請求對方重復(fù)時(shí),這樣會(huì)使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話;并且,你一天要打那么多電話,你是沒有辦法記住每個(gè)客戶說過的話,人的記憶力總是有限的,所以才會(huì)有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好記錄也方便你以后再次電話跟進(jìn)情況。
2、自報(bào)家門
找到你所要找的人之后(有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)這件事,但不一定知道他叫什么名字),對方一拿起電話,你就應(yīng)禮貌問好,之后清晰說出自己的全名,然后是自己所在企業(yè)名稱,再是告訴對方,你是來做什么的,你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時(shí)的稱呼對方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
在講電話過程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,做完自己我介紹之后,立即迅速進(jìn)入正題,加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴,別人可能沒時(shí)間聽你亂扯。根據(jù)自己所在服務(wù)公司的產(chǎn)品,了解對方企業(yè)的情況,發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題,你是為別人的問題提供解決方案來的,而不是為挖人家錢來的;所以,學(xué)會(huì)問很重要。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己打的電話盡量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí),你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略,請求對方原諒,在你做出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。
5、避免電話終止時(shí)間過長
如果你在打電話時(shí),對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí),應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以禮貌的先跟對方說:“您是稍等一會(huì)?還是過一會(huì)兒我再給您打過去?”讓對方等候時(shí),你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健,就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間,你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進(jìn)展。如,你可以說:XX先生(小姐),我已經(jīng)快替您找完了,請您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢,重新拿起電話時(shí),可以說:“對不起,讓您久等了。”以引起對方的注意。
對于接電話的人來講,當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍后片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時(shí)打進(jìn)電話,你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然后拿起另一部電話說:“您能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話”或“您留個(gè)電話,我稍候給您回復(fù)”。如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當(dāng)即回絕,然后迅速轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話,而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到到你很重視他而加速你們的討論。
6、跟蹤電話促成交易
當(dāng)你為對方介紹完產(chǎn)品后,對方可能會(huì)說考慮一下或跟上級(jí)商量一下,你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí),問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù),不是求著他給你錢的,所以,做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑不亢。