大眾點(diǎn)評(píng)張濤：從零開(kāi)始的創(chuàng)業(yè)史

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 

    1990年，張濤高中畢業(yè)了。他選擇了另外一條人生道路，出國(guó)讀大學(xué)。白天，他在上海一家貿(mào)易公司幫忙，等著各種各樣的通知書(shū)；晚上則忙著查詢(xún)信息，申請(qǐng)美國(guó)大學(xué)的獎(jiǎng)學(xué)金，周而復(fù)始。將近四年的時(shí)間里，由于沒(méi)有申請(qǐng)到全額獎(jiǎng)學(xué)金，他被拒簽數(shù)次。他的同學(xué)勸慰他，鼓動(dòng)他放棄，他糾結(jié)后仍然堅(jiān)持。
 
    由于過(guò)早地參加“工作”，他知道上海一些小的貿(mào)易公司需要實(shí)習(xí)生，而他的初中、高中同學(xué)正在大學(xué)校園里讀書(shū)，同學(xué)周?chē)耐瑢W(xué)們很想出去打工。但是正規(guī)的渠道要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的外服公司。利用需求信息的不對(duì)稱(chēng)，張濤開(kāi)始了人生第一次簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的商業(yè)實(shí)踐。他幫助同學(xué)介紹按小時(shí)計(jì)費(fèi)的兼職，收取很小一部分傭金。雖然這只是一個(gè)可忽略的小生意，可張濤發(fā)現(xiàn)，年輕的自己更喜歡獨(dú)立做事情。
 
    那個(gè)保守的年代，還沒(méi)有“創(chuàng)業(yè)”這個(gè)概念。張濤跟家里人說(shuō)起自己的小夢(mèng)想，“個(gè)體戶(hù)”？大人們通常的回應(yīng)是，那是壞人干的事，還是出國(guó)讀書(shū)更安全些。
 
    1994年，張濤終于可以到美國(guó)一所不知名的大學(xué)里讀書(shū)了。閑暇時(shí)，他在一家餐館打工，不經(jīng)意間他發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝讼矚g一本名為《ZAGATSURVEY》的小書(shū)，隨便一翻，發(fā)現(xiàn)原來(lái)上面不僅有許多中餐館的信息，還有評(píng)級(jí)。很長(zhǎng)一段時(shí)間，這本小書(shū)成為張濤的口袋書(shū)。無(wú)論是在沃頓商學(xué)院讀MBA，還是在一家美國(guó)公司工作時(shí)，他都會(huì)收集當(dāng)?shù)氐摹禯AGATSURVEY》，隨用隨翻。
 
    在當(dāng)時(shí)，或是更早，張濤都不會(huì)意識(shí)到這是一次商業(yè)模式的萌芽。他更貪戀于尋找好吃的、好玩的地方。2003年，張濤回國(guó)。因?yàn)闆](méi)有《ZAGATSURVEY》，上海變得陌生了。為什么不做一家“ZAGAT公司”呢？當(dāng)年，他注冊(cè)了上海漢濤信息咨詢(xún)有限公司。
 
    粗淺地說(shuō)，張濤最初的生意模式還是出國(guó)前所做的事情，類(lèi)似人才中介的翻版。首先，他清晰地知道需求雙方是誰(shuí)，一端是食客，需要吃玩之地；另一端是餐館，需要營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵是類(lèi)似于《ZAGATSURVEY》的產(chǎn)品形態(tài)是什么？
 
    和許多海歸一樣，張濤相信互聯(lián)網(wǎng)可以改變?nèi)松�。他知道，雖然Zagat公司做得相當(dāng)成功，但是每次調(diào)研問(wèn)卷需要厚厚的一本書(shū)，效率太低了，而互聯(lián)網(wǎng)擅長(zhǎng)的就是增加效率。當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)寒冬未過(guò)，恰好又趕上“非典”，張濤一個(gè)人悶在一間破舊的小樓里編程序。他先做了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面，名為Zsurvey.com，然后鼓動(dòng)身邊的親朋好友去點(diǎn)評(píng)光顧過(guò)的餐館，再將評(píng)論寫(xiě)到頁(yè)面上。
 
    事先，張濤算了下，這個(gè)事做起來(lái)不難，尤其不太需要錢(qián)。“五六千元可以申請(qǐng)一個(gè)域名，然后租賃一下服務(wù)器。”朋友們看到張濤在計(jì)算機(jī)旁折騰，會(huì)問(wèn)，這怎么可能賺錢(qián)？有的朋友更直接地說(shuō)，“你好歹也是從美國(guó)回來(lái)的。”同樣地，他糾結(jié)后仍然堅(jiān)持利用互聯(lián)網(wǎng)的力量，做一家與“本地生活消費(fèi)指南”的網(wǎng)站。
 
    這些是今天“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”的雛形。截至2011年第四季度，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)月活躍用戶(hù)數(shù)超過(guò)4200萬(wàn)，點(diǎn)評(píng)數(shù)量近2000萬(wàn)條，收錄的商戶(hù)數(shù)量超過(guò)150萬(wàn)家，覆蓋全國(guó)近2300多個(gè)城市。同期，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)月瀏覽量超過(guò)6億，其中手機(jī)客戶(hù)端的月瀏覽量已經(jīng)占到網(wǎng)站月瀏覽量的80%以上，手機(jī)獨(dú)立用戶(hù)數(shù)超過(guò)1800萬(wàn)。而且，在上海、北京、廣州、天津等20余個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。去年4月，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)完成了第三輪融資，摯信資本、紅杉中國(guó)、啟明創(chuàng)投和光速創(chuàng)投聯(lián)合投資超過(guò)1億美元于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。
 
    在某種意義上，創(chuàng)業(yè)者張濤商業(yè)人生的每一個(gè)拐點(diǎn)，幾乎都是這樣，遇到一件新事物，先嘗試，將學(xué)習(xí)成本降至最低。數(shù)年后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)貼上了美國(guó)Yelp+Groupon+Foursquare、O2O和SOLOMO，各種各樣的標(biāo)簽時(shí)，似乎這些都是商業(yè)上偶然的選擇，但只有張濤團(tuán)隊(duì)清楚，從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，他們每一次試錯(cuò)，每一次被市場(chǎng)修理都是對(duì)商業(yè)一次快速地重新審視、再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐，這讓他們更像EricRies在《TheLeanStartup》描述的創(chuàng)業(yè)群體，在這個(gè)高度強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)、精益的時(shí)代，張濤團(tuán)隊(duì)一邊關(guān)注顛覆性技術(shù)革命到底有多遠(yuǎn)，新生代目標(biāo)消費(fèi)者群體的特征是什么；另一方面，他們?nèi)员３謑eanstartup(零創(chuàng)業(yè))時(shí)的心態(tài)。
 
    Lean！lean！lean！
 
    3月19日，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO(首席執(zhí)行官)張濤告訴我們，他和團(tuán)隊(duì)是一群很難被誘惑的人，所以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和《theLeanStartup》所描述的公司一樣，不貪婪，不毛躁。Lean是讓張濤打開(kāi)話(huà)匣子的一個(gè)按鈕，他顯得很輕松，身子前傾，雙手將幾張名片碼放整齊后，豎起，輕輕地敲著桌子，再攤開(kāi)再攥住，再輕敲起來(lái)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)過(guò)程與“lean”概念越契合，敲出的聲響越清脆。
 
    更早些年，包括硅谷的創(chuàng)業(yè)者都會(huì)覺(jué)得創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新是一門(mén)藝術(shù)，但并沒(méi)有找到它的科學(xué)性、系統(tǒng)性。他們認(rèn)為，創(chuàng)新不是一門(mén)技術(shù)活兒，很難琢磨出一些規(guī)律來(lái)，這樣的感覺(jué)困惑了創(chuàng)業(yè)者好多年。
 
    最近，在硅谷冒出來(lái)一些群體，他們開(kāi)始認(rèn)真研究到底一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)公司怎么樣做，成功的概率會(huì)比較高一點(diǎn)。而《TheLeanStartup》這個(gè)書(shū)則是代表了這個(gè)圈子的一些研究，國(guó)內(nèi)將它翻譯成“精益創(chuàng)業(yè)”、“精實(shí)創(chuàng)業(yè)”、“瘦創(chuàng)業(yè)”。我更愿意用“lean”來(lái)闡述。
 
    如果你熟悉這個(gè)群體，身處這個(gè)“圈”中，你就發(fā)現(xiàn)，他們經(jīng)常說(shuō)一些優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司，包括美國(guó)的創(chuàng)業(yè)孵化器YCombinator，它里邊誕生了幾家可圈可點(diǎn)的公司，像Dropbox、Airbnb、Loopt、Heroku、Scribd、Grepplin、Xobni和Justin.tv。它的運(yùn)轉(zhuǎn)方式是，一些小的創(chuàng)業(yè)者可以申請(qǐng)去參加它的創(chuàng)業(yè)暑期班，類(lèi)似于比較小的孵化器。在這里，這家公司給創(chuàng)業(yè)者很小的一部分種子資金，大概在10萬(wàn)美元左右，換取創(chuàng)業(yè)公司的微股份，然后它會(huì)給創(chuàng)業(yè)者很多的培訓(xùn)。在孵化器里，各個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之間也會(huì)互相交流。
 
    相對(duì)于創(chuàng)業(yè)者呢。剛開(kāi)始，他們并不需要很多的錢(qián)或是很多的人。人力方面，大概兩三個(gè)、三四個(gè)就可以。Lean的創(chuàng)業(yè)邏輯是，怎么做才能把創(chuàng)業(yè)者的想法變成一個(gè)真正的產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程中包括初始產(chǎn)品、修正后的產(chǎn)品一次次地讓用戶(hù)去體驗(yàn)，最終讓用戶(hù)來(lái)告訴創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)這個(gè)產(chǎn)品的方向是對(duì)還是錯(cuò)的。當(dāng)然，產(chǎn)品需要不斷地去修正改進(jìn)。和過(guò)往的創(chuàng)業(yè)模式不一樣的是，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)并不是一下子就做得很大，不是一下子就找很多人，也拒絕天使投很多的錢(qián)。
 
    lean的本質(zhì)和硅谷精神并不矛盾，同樣都是創(chuàng)新，而且都相信，創(chuàng)新的想法是對(duì)是錯(cuò)都是不可預(yù)知的。具有顛覆意義的是，舊有創(chuàng)業(yè)者單方面認(rèn)為用戶(hù)有這樣那樣的需求被畫(huà)上了巨大的問(wèn)號(hào)，到底有沒(méi)有？產(chǎn)品做到極簡(jiǎn)了嗎？用戶(hù)體驗(yàn)怎么樣？

比如說(shuō)，像Airbnb這個(gè)概念，中文叫“螞蟻轉(zhuǎn)租”。在美國(guó)有很多個(gè)人的房子，通過(guò)個(gè)人對(duì)個(gè)人把房子租出去�，F(xiàn)在回頭看覺(jué)得是對(duì)的，可當(dāng)時(shí)誰(shuí)知道是對(duì)還是錯(cuò)？所以Airbnb團(tuán)隊(duì)要用最少的錢(qián)最少的人，做出一個(gè)最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。然后去驗(yàn)證最初想法，用戶(hù)的需求是不是確實(shí)存在的。有時(shí)候，想法是對(duì)的，但是這個(gè)產(chǎn)品不對(duì)，或者產(chǎn)品沒(méi)做好，沒(méi)關(guān)系，重來(lái)，再修改。
 
    不單單做創(chuàng)業(yè)，在成長(zhǎng)中的公司里做產(chǎn)品也是一樣。一般而言，做產(chǎn)品容易犯的大錯(cuò)誤是功能太多、想得太復(fù)雜、周期太長(zhǎng)�，F(xiàn)在一些成熟的產(chǎn)品，包括喬布斯原來(lái)的蘋(píng)果系列也是，一定要把它做簡(jiǎn)單再簡(jiǎn)單到極簡(jiǎn)，一定要能快速替代。這些都在lean的概念里。
 
    我覺(jué)得做任何一個(gè)事情都應(yīng)該有這個(gè)思路。其實(shí)你看中國(guó)改革開(kāi)放也是如此。鄧小平并沒(méi)有說(shuō)把經(jīng)濟(jì)制度全部改掉，他先做了一個(gè)試點(diǎn)，在蛇口。當(dāng)時(shí)，有人問(wèn)小平做什么。小平說(shuō)我也不知道，所以才有這句“摸著石頭過(guò)河”的名言。但是，小平堅(jiān)信改革的大方向是不變的，就是要“改革”。
 
    回來(lái)看大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的大方向是什么呢？就是為用戶(hù)找吃玩，為商戶(hù)找營(yíng)銷(xiāo)，這兩個(gè)需求結(jié)合到一起，具體產(chǎn)品是什么？這誰(shuí)知道？我們一直在研究摸索這個(gè)問(wèn)題。
 
    改革開(kāi)放采用了蛇口做試點(diǎn)的方案，先去試一下，成了就復(fù)制到深圳；深圳再成功，我們?cè)俣鄰?fù)制幾個(gè)特區(qū)，然后再慢慢改。事實(shí)是，很多事情都應(yīng)該用這個(gè)套路做，核心是要什么？核心是要縮短學(xué)習(xí)的成本。今天，我們?cè)趧?chuàng)新時(shí)，本質(zhì)是在學(xué)習(xí)。創(chuàng)業(yè)者假設(shè)了很多東西，最后要用實(shí)際的數(shù)據(jù)、實(shí)際的需求告訴這個(gè)假設(shè)是存在還是不存在的。這個(gè)過(guò)程的核心是，怎么想辦法縮短這個(gè)學(xué)習(xí)成本。比如，如果蛇口一試點(diǎn)就五年，這個(gè)就完了。事實(shí)是，蛇口試點(diǎn)半年就成功了，然后把它復(fù)制到深圳。這就是快速?lài)L試，縮短產(chǎn)品周期的概念。比如說(shuō)，我們公司在做運(yùn)營(yíng)也是一樣。做一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)，什么都沒(méi)嘗試過(guò)，怎么可能一下就投1億元呢？你肯定要先投100萬(wàn)元，再投1000萬(wàn)元。一樣的道理。這些都是lean之道。
 
    Lean(零)開(kāi)始
 
    張濤用“一窮二白”形容創(chuàng)業(yè)時(shí)的自己，“我欠了很多錢(qián)。和太太兩個(gè)人在美國(guó)讀MBA，由于這樣的學(xué)校在美國(guó)是沒(méi)有獎(jiǎng)學(xué)金的，貸款十幾萬(wàn)美元，這筆學(xué)費(fèi)要還�；氐缴虾：笪覀冇仲I(mǎi)了個(gè)房子，房貸20多萬(wàn)元。”
 
    他回憶創(chuàng)業(yè)當(dāng)年的窘迫，說(shuō)道，“我太太還有一份正常的工作，也夠養(yǎng)活家，我還可以每個(gè)月從她那邊拿一點(diǎn)兒錢(qián)。”
 
    可難題馬上就來(lái)了。做一家本地生活消費(fèi)類(lèi)指南，用戶(hù)還是零，他們?cè)谀睦铮克麄儜{什么愿意寫(xiě)點(diǎn)評(píng)呢？“你總得給人家一些好處吧。”美國(guó)生活近10年的時(shí)間，生活達(dá)人張濤離不開(kāi)Zagat。他仔細(xì)研究了這家以餐館評(píng)論聞名的公司和其餐館使用小冊(cè)子。“最早時(shí)Zagat將已有的點(diǎn)評(píng)編輯成一本書(shū)，然后送給參與點(diǎn)評(píng)的人，從來(lái)激勵(lì)用戶(hù)繼續(xù)參與寫(xiě)調(diào)研。”張濤將其借鑒過(guò)來(lái)，他說(shuō)，“最初時(shí)，如果用戶(hù)在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上寫(xiě)20份點(diǎn)評(píng)，我會(huì)承諾送一本類(lèi)似于Zagat餐館指南的書(shū)給用戶(hù)。”
 
    在張濤的想象中，這本書(shū)只是一種激勵(lì)工具�？陕厮钟辛肆硗獾难苌鷥r(jià)值。“2003年、2004年，一家網(wǎng)站的信任度比較低，可是當(dāng)我們編輯一本書(shū)后，白紙黑字會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得我們比較權(quán)威、可信度比較高。”張濤回憶說(shuō)道。后來(lái)，這本書(shū)成為建立大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)品牌的營(yíng)銷(xiāo)工具，更為意外的是，連同網(wǎng)上的點(diǎn)評(píng)，這本書(shū)不僅幫助大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)形成了一個(gè)小的社區(qū)，還給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了一些收入。
 
    創(chuàng)業(yè)最初期，張濤的誘惑為零。由于用戶(hù)需求到底有多大，他心里沒(méi)底。沒(méi)底兒的事就不用去做推廣。因此，創(chuàng)業(yè)最初的兩年，他最多的精力是在培育社區(qū)。他慶幸道，多虧那時(shí)沒(méi)遇到天使投資，如果當(dāng)時(shí)有很多錢(qián)砸下來(lái)，可能不會(huì)將社區(qū)做得扎實(shí)，局面全變了。
 
    對(duì)于lean(零)創(chuàng)業(yè)，張濤并非沒(méi)有準(zhǔn)備。1997年，還在美國(guó)的張濤申請(qǐng)到沃頓商學(xué)院學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這個(gè)經(jīng)歷讓他對(duì)商業(yè)有了親切感。一個(gè)個(gè)模塊地學(xué)習(xí)，他知道了財(cái)務(wù)到底是怎么回事，營(yíng)銷(xiāo)的基本理論是什么，融資的本質(zhì)是什么……“至少我不會(huì)害怕，至少再有人跟我說(shuō)一些炫理論，我清楚地知道，哪些東西是虛的、哪些是務(wù)實(shí)的。這些多多少少對(duì)后面的事有幫助。”張濤也承認(rèn)，“讀MBA也讓他進(jìn)了一個(gè)相對(duì)正規(guī)的商業(yè)圈子，這個(gè)圈子擁有全球各地的人脈，擁有共同的商業(yè)語(yǔ)言。”
 
    現(xiàn)在，為了保持零創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，張濤有意在營(yíng)造lean氛圍，硅谷里正向的環(huán)境。他習(xí)慣員工們稱(chēng)他為“張濤”、“濤哥”。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)第二次搬家時(shí)，他選擇上海長(zhǎng)寧區(qū)的易園作為新的辦公地點(diǎn)。和水泥森林里的寫(xiě)字樓不同的是，四五幢小樓散落各處，由于園區(qū)七八成是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的辦公場(chǎng)所，從一上電梯，我們就有走迷宮之感。上樓下樓，忽然發(fā)現(xiàn)一個(gè)緊鎖的鐵柵欄，走不出去了。沒(méi)關(guān)系，回到出發(fā)點(diǎn)，從頭再開(kāi)始走。一位加盟大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)近兩年的“技術(shù)男”對(duì)我們說(shuō)，不久前，他還在滿(mǎn)園區(qū)地尋找會(huì)議室。
 
    與其說(shuō)張濤在刻意地拒絕一些趨于呆板的做派，倒不如說(shuō)，近10年的美國(guó)生活，尤其是對(duì)硅谷里自由氛圍的喜愛(ài)，他不憚?dòng)诿鎸?duì)一個(gè)平凡的自己，可以從零開(kāi)始的自己。采訪(fǎng)當(dāng)天，張濤穿著一身休閑服，深藍(lán)色的毛衫，藏青色的休閑褲。采訪(fǎng)結(jié)束后，他還有幾項(xiàng)重要的商務(wù)活動(dòng)，其中包括和幾位即將加盟大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的中高層見(jiàn)面�？上攵晃粚�(zhuān)挑智利紅酒喝的人如果不拒絕西裝革履，不拒絕漆黑锃亮的皮鞋，那才怪了。
 
    歸零(lean)
 
    由于張濤沒(méi)在國(guó)內(nèi)讀大學(xué)，甚至很少在國(guó)內(nèi)正式工作過(guò)，所以最初創(chuàng)業(yè)時(shí)，他自然地找周邊熟悉的人，好在他還有10多年的朋友、同學(xué)。到2004年、2005年，大約有五個(gè)人組成了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
 
    龍偉就是其中的一位。作為張濤的初中、高中同學(xué)，龍偉現(xiàn)在是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的資深副總裁。在此之前，2005年初，龍偉就職于掌上靈通(NASDAQ：LTON)，其是中國(guó)最大的無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)供應(yīng)商之一。早一年，這家上海公司在美國(guó)納斯達(dá)克(微博)上市，成為全球首批在納斯達(dá)克上市的無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)服務(wù)商之一。
 
    龍偉負(fù)責(zé)掌上靈通與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的合作，主要集中在移動(dòng)終端的查詢(xún)項(xiàng)目。他經(jīng)常興致勃勃地對(duì)張濤講，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)可以做一下手機(jī)上的東西，用短信。“我告訴他，你看短信多火啊。”龍偉回憶道，“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)借用掌上靈通的通道，比如說(shuō)，你在國(guó)貿(mào)發(fā)一個(gè)短信過(guò)來(lái)，內(nèi)容是，國(guó)貿(mào)菜單，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)回復(fù)選擇川菜、本幫菜，一個(gè)菜單；用戶(hù)再回，比如說(shuō)選擇川菜，俏江南，然后大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)再回復(fù)評(píng)級(jí)如何，點(diǎn)評(píng)如何。”
 
    合作一段時(shí)間后，龍偉和張濤都發(fā)現(xiàn)，這個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)太差太麻煩了，查一個(gè)東西來(lái)來(lái)回回要發(fā)好幾次短信，每條短信一角錢(qián)，用戶(hù)成本太高，短信最多只有60個(gè)字、80個(gè)字，有時(shí)候很難把回饋的信息表達(dá)清楚。而且，短信最大的一個(gè)缺點(diǎn)是它會(huì)“掉包”。2005年左右，短信丟包還特別嚴(yán)重，沒(méi)收到率低時(shí)有20%，高的時(shí)候達(dá)到30%。一旦“掉包”，缺了一個(gè)回饋環(huán)節(jié)的話(huà)，下面的流程只能停止。張濤和龍偉碰了下，都覺(jué)得這事做不下去了，趕緊終止合作，重新思考手機(jī)客戶(hù)端的需求。
 
“作為一家創(chuàng)業(yè)公司，要快速地嘗試一個(gè)新模式和新產(chǎn)品，不可能創(chuàng)業(yè)最初的模式就是你最后做的，但是大體的思路、大的方向是要對(duì)。”短信項(xiàng)目多少讓團(tuán)隊(duì)有些沮喪，張濤如是勸慰。他不停地強(qiáng)調(diào)需求價(jià)值觀，“我們肯定會(huì)有成功和失敗，遇到挫折時(shí)，我們要問(wèn)自己，大的方向是什么？用戶(hù)需求到底在不在？吃喝玩樂(lè)用戶(hù)要找優(yōu)惠，商戶(hù)的需要營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)需求是存在的，究竟用什么樣的模式和產(chǎn)品去滿(mǎn)足需求，就是一個(gè)嘗試過(guò)程。”

短信項(xiàng)目雖然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，可團(tuán)隊(duì)有了新成員。龍偉加盟。
 
    2005年時(shí)，正值湖南衛(wèi)視(微博)舉辦第二屆超級(jí)女生，掌上靈通獨(dú)家做這一屆超女的投票，短信投票業(yè)務(wù)異�；鸨�，服務(wù)器經(jīng)常當(dāng)?shù)袅�。�?dāng)年六七月的時(shí)候，掌上靈通專(zhuān)門(mén)采購(gòu)了更多的服務(wù)器，增加了帶寬。這個(gè)事件讓龍偉隱隱覺(jué)得，SP雖如日中天，可離潛在的危機(jī)不遠(yuǎn)了。
 
    一直以來(lái)，SP行業(yè)一方面受運(yùn)營(yíng)商政策的限制，運(yùn)營(yíng)商稍微調(diào)整一個(gè)政策，SP就開(kāi)始巨幅動(dòng)蕩；另一方面，當(dāng)時(shí)掌上靈通的彩鈴業(yè)務(wù)明顯受到唱片公司的限制。“我和幾大唱片公司談合作，它們是CP，掌握了原創(chuàng)內(nèi)容，可明顯地我感覺(jué)到‘內(nèi)容為王’的時(shí)代要來(lái)了。”龍偉回憶。最為關(guān)鍵的是，張濤就是在做內(nèi)容，而且為消費(fèi)者提供很多生活信息的服務(wù)，是有價(jià)值的，原來(lái)也沒(méi)有人干過(guò)。龍偉應(yīng)邀請(qǐng)加入。
 
    當(dāng)時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)還在一間破舊的商住兩用樓里。有一天，紅杉中國(guó)的合伙人沈南鵬(微博)和他們談第一次融資，100多萬(wàn)美元，主要用于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的會(huì)員卡項(xiàng)目。
 
    這一次，他們?cè)俅伪皇袌?chǎng)小修理了一把。
 
    很長(zhǎng)一段時(shí)間，張濤的團(tuán)隊(duì)將注意力聚集在內(nèi)容上，點(diǎn)評(píng)、評(píng)級(jí)和簽到都是內(nèi)容，他們清楚地知道，只有內(nèi)容才能帶來(lái)流量，帶來(lái)收入。此后，當(dāng)用戶(hù)量有了一定積累后，他們將注意力轉(zhuǎn)移到幫助商戶(hù)做營(yíng)銷(xiāo)，做一種變現(xiàn)產(chǎn)品，即會(huì)員卡。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)按照持卡用戶(hù)實(shí)際消費(fèi)額的一定比例向餐館收取傭金，以積分的形式返還給一部分會(huì)員后，剩下部分就是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的收入。據(jù)稱(chēng)，這個(gè)傭金率在2%-5%之間，2007年有一家人氣頗高的餐館給大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的傭金超過(guò)100萬(wàn)元。
 
    不到一年工夫，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)行了幾千萬(wàn)張卡，全國(guó)有一兩百萬(wàn)的用戶(hù)。然而，會(huì)員卡的問(wèn)題在于不是每個(gè)用戶(hù)都可以隨身攜帶，用戶(hù)黏度不大。而張濤團(tuán)隊(duì)也感覺(jué)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)雖然可以從幾十萬(wàn)變成幾百萬(wàn)的業(yè)務(wù)量級(jí)，但成為億級(jí)的項(xiàng)目可能性不大，是一種無(wú)法形成規(guī)模效應(yīng)的產(chǎn)品形態(tài)。
 
    另一方面，會(huì)員卡業(yè)務(wù)也讓團(tuán)隊(duì)清晰地認(rèn)識(shí)到，中國(guó)的餐館業(yè)的現(xiàn)狀。由于會(huì)員卡業(yè)務(wù)需要一臺(tái)pop機(jī)，但是，讓中國(guó)的餐館服務(wù)生掌握這么一套機(jī)器還是有一些難度的。更何況，餐飲業(yè)的人員流動(dòng)性很大，收銀員、領(lǐng)班的流動(dòng)率大概可以達(dá)到30%，結(jié)果是，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)辛辛苦苦地幫一家餐館培訓(xùn)了專(zhuān)業(yè)人員，結(jié)果不到三個(gè)月人走掉了。
 
    大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)快速地做出決策，立即停止新增的會(huì)員卡業(yè)務(wù)。后來(lái)一些數(shù)據(jù)也證實(shí)了他們這個(gè)決策的正確性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)大約有150萬(wàn)的商戶(hù)，30%的更新率。換句話(huà)說(shuō)，每年會(huì)有30%的店關(guān)門(mén)，30%的新店開(kāi)張。有一回，龍偉到日本，發(fā)現(xiàn)日本類(lèi)似網(wǎng)站做會(huì)員卡的業(yè)務(wù)做得相當(dāng)出色，一問(wèn)才知道，日本這家公司根本不知道還有“數(shù)據(jù)更新率”一說(shuō)，原來(lái)在日本，一個(gè)小的酒屋都是爺爺傳給父輩，再傳給孫輩，幾代人持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
 
    在一次中高層高管會(huì)議上，張濤開(kāi)始總結(jié)會(huì)員卡模式的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。后來(lái)，張濤團(tuán)隊(duì)將這次會(huì)員卡稱(chēng)為，成功式失敗—公司按時(shí)、高質(zhì)量地，在預(yù)算范圍內(nèi)，成功地完成了一個(gè)沒(méi)有增量用戶(hù)需要的產(chǎn)品。他們還總結(jié)道，之所以增量用戶(hù)不多是因?yàn)�，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)還是線(xiàn)上的流量，而會(huì)員卡是與這些流量脫節(jié)的。
 
    無(wú)論對(duì)于用戶(hù)也好，商戶(hù)也好，事實(shí)是，極簡(jiǎn)產(chǎn)品更容易將線(xiàn)上和線(xiàn)下的消費(fèi)行為連接。而電子優(yōu)惠券正是這類(lèi)產(chǎn)品。另外，電子優(yōu)惠券也是另一種隱形廣告，餐館為了營(yíng)銷(xiāo)自己，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上發(fā)布電子優(yōu)惠券。據(jù)說(shuō)，上海一家規(guī)模很大的餐館開(kāi)新店時(shí)，優(yōu)惠券的打印量一個(gè)月達(dá)到了5000多張。
 
    現(xiàn)在，10多萬(wàn)的商戶(hù)成為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)精準(zhǔn)廣告的客戶(hù)，如果每家為其貢獻(xiàn)萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元不等的收入，電子優(yōu)惠券成為其重要的來(lái)源。
 
    內(nèi)容即影響力
 
    內(nèi)容要有公信力。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的內(nèi)容也不例外。
 
    當(dāng)電子優(yōu)惠券成為收入模式時(shí)，張濤重新定義了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的內(nèi)容。“我們?cè)谧龅暮诵膬?nèi)容主要是兩部分，一是，幫助消費(fèi)者找信息，找餐館，包括點(diǎn)評(píng)、評(píng)級(jí)，甚至是在手機(jī)終端上的簽到；二是電子優(yōu)惠券，這是線(xiàn)上用戶(hù)要使用的內(nèi)容，也是打通線(xiàn)上線(xiàn)下的一個(gè)手段。”再后來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)開(kāi)始做團(tuán)購(gòu)時(shí)，他對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)是更多折扣的電子優(yōu)惠券，也是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的內(nèi)容之一。
 
    “我們就是一個(gè)媒體，第一個(gè)階段是最初的兩年，我們專(zhuān)注在培育大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的社區(qū)，相當(dāng)于我們?cè)谂嘤覀兊木庉媹F(tuán)隊(duì)，這些幫我們寫(xiě)點(diǎn)評(píng)的，都是我們的兼職編輯，免費(fèi)編輯。”張濤說(shuō)道。接下來(lái)是電子優(yōu)惠券和團(tuán)購(gòu)階段。
 
    很早，張濤就明確規(guī)定，編輯團(tuán)隊(duì)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有一道不可逾越的厚實(shí)的“部門(mén)墻”。換句話(huà)說(shuō)，一定要保證用戶(hù)所做點(diǎn)評(píng)的獨(dú)立性，即使是與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)有深度合作的商戶(hù)，都不允許用各種方式改變那些負(fù)面的點(diǎn)評(píng)，以及較低的評(píng)分。
 
    最初，一些商戶(hù)認(rèn)為，不斷更新的評(píng)論，尤其是差評(píng)是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的惡意勒索，是他們的陰謀。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)堅(jiān)持以上說(shuō)法純屬無(wú)稽之談。所有的評(píng)論，無(wú)論是好是壞，都是用戶(hù)根據(jù)商戶(hù)的表現(xiàn)獲得的。矛盾一時(shí)難以解決。
 
    2004年至2006年期間，龍偉經(jīng)常遇到商戶(hù)將大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)告上法庭。“有一家餐館連續(xù)告了我們?nèi)危疃嗟臅r(shí)候同時(shí)被四家餐館告過(guò)。”龍偉回憶道，“一問(wèn)原因，就是說(shuō)網(wǎng)站上有差評(píng)，你不可以有差評(píng)。”一家商戶(hù)還拿出了當(dāng)?shù)夭惋媴f(xié)會(huì)的一份證明文件，文件蓋著紅色的橡皮章，大意是這家商戶(hù)是協(xié)會(huì)會(huì)員。這家協(xié)會(huì)也遞給法庭的一份文件，內(nèi)容為不知道大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這種網(wǎng)站從哪兒冒出來(lái)的，居然可以做餐飲業(yè)排名，這是不允許的。類(lèi)似的點(diǎn)評(píng)和排名，只有餐飲協(xié)會(huì)能做。
 
    慶幸的是，法院的工作人員頭腦清醒，他們認(rèn)為，作為服務(wù)行業(yè)的一類(lèi)，餐飲行業(yè)是一個(gè)對(duì)外公開(kāi)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，不是保密單位，有接受來(lái)自于消費(fèi)者批評(píng)和意見(jiàn)的義務(wù)。不管好評(píng)還是差評(píng)，只要沒(méi)有侮辱和誹謗的成分就可以。
 
    “在沒(méi)拿到法院的判決時(shí)，坦率地講，我們挺擔(dān)心的。”龍偉說(shuō)道，“那時(shí)候我們還小，才二三十個(gè)人，這個(gè)官司要是打輸了，我們就做不下去了。”
 
    類(lèi)似的官司后，張濤團(tuán)隊(duì)更為堅(jiān)信，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容與評(píng)級(jí)。2008年，張濤發(fā)現(xiàn)一家網(wǎng)站，利用“垂直搜索技術(shù)”，將大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的部分點(diǎn)評(píng)直接復(fù)制到了網(wǎng)站上。“這次輪到我們告別人了，我們主動(dòng)發(fā)起，站在了原告席上。”令龍偉沒(méi)想到是，這場(chǎng)官司一打就是三年。
 
    一直以來(lái)，張濤團(tuán)隊(duì)都在考慮一個(gè)問(wèn)題，手機(jī)之于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)意味著什么？2007年、2008年，智能手機(jī)時(shí)代來(lái)臨了。張濤并不認(rèn)為，智能手機(jī)只是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的一個(gè)新傳播渠道，它意味著新內(nèi)容、新體驗(yàn)。“智能手機(jī)可以簽到，簽到是微點(diǎn)評(píng)，是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的新內(nèi)容。而這項(xiàng)內(nèi)容又會(huì)產(chǎn)生許多新用戶(hù)，新的用戶(hù)體驗(yàn)。”張濤說(shuō)道。

2009年底，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)開(kāi)始研發(fā)其在IOS和安卓平臺(tái)上的手機(jī)客戶(hù)端應(yīng)用，現(xiàn)在其客戶(hù)端已經(jīng)發(fā)布了10多個(gè)版本，手機(jī)獨(dú)立用戶(hù)數(shù)超過(guò)1800萬(wàn)。
 
    另外，基于手機(jī)客戶(hù)端簽到公司Foursquare的崛起，也讓張濤意識(shí)到，簽到產(chǎn)生的信息量(Foursquare有10億條簽到信息)的巨大價(jià)值。這也是為什么美國(guó)的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)Yelp，在錯(cuò)失手機(jī)終端后估值只有10多億美元的原因。
 
    大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)再次踏準(zhǔn)節(jié)奏。“我覺(jué)得有些事情要想透，想得深刻一點(diǎn)兒。智能手機(jī)出來(lái)之后，用戶(hù)體驗(yàn)完全變掉了，如果你對(duì)這個(gè)行業(yè)熟悉的話(huà)，你就會(huì)覺(jué)得這是很自然的事情，吃喝玩樂(lè)，你不會(huì)只在辦公室找吃喝玩樂(lè)的，我覺(jué)得這是很順的場(chǎng)景，也不是我們聰明，只是我們浸在這里的時(shí)間長(zhǎng)了，水到渠成。”張濤說(shuō)道。
 
    Lean的風(fēng)險(xiǎn)
 
    事實(shí)是，越來(lái)越多的大塊頭互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的領(lǐng)域。比如，淘寶、騰訊和百度。
 
    張濤一方面和它們比拼專(zhuān)注，另一方面他也分析，這些公司擅長(zhǎng)做的事情是不一樣的，每家公司的原點(diǎn)、基因都不一樣。
 
    騰訊擅長(zhǎng)做什么？擅長(zhǎng)做的是一個(gè)比較純的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而且是偏客戶(hù)端的，偏通訊類(lèi)的，因其產(chǎn)品能力很強(qiáng)，而且它有線(xiàn)上海量的用戶(hù)群。所以微信再適合不過(guò)它了，你去跟它搞一個(gè)同樣的產(chǎn)品，很容易就給它干掉，因?yàn)樗质强蛻?hù)端又是個(gè)通訊產(chǎn)品。要在它的虎口里拔牙很難，但是周鴻祎(微博)的360安全是個(gè)例外。
 
    但對(duì)于騰訊，它不大擅長(zhǎng)做一個(gè)整合產(chǎn)業(yè)鏈的東西，這時(shí)的產(chǎn)品已經(jīng)不是純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是一個(gè)商業(yè)模式，比如說(shuō)電子商務(wù)。阿里巴巴(微博)，或者說(shuō)淘寶網(wǎng)倒是擅長(zhǎng)做這種整合�？伤拈L(zhǎng)項(xiàng)是做平臺(tái)，但是做大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的事是需要線(xiàn)下落地的。這一點(diǎn)，淘寶又沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。而百度是一個(gè)搜索基因。
 
    而且，幾家大公司都有自己的戰(zhàn)略重點(diǎn)，這往往也是一些小公司有機(jī)會(huì)的地方。剛開(kāi)始，大公司不會(huì)派最好的資源去做這樣的事情，可這并不意味著我們可以永遠(yuǎn)地低估這些大公司的能量與野心。
 
    在業(yè)界，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的薪酬待遇只是中等偏上水平，上文提及的“技術(shù)男”最終還是選擇了到這里工作。“兩年前，我對(duì)比了幾家公司，發(fā)現(xiàn)這里的‘五年陳’比較多，說(shuō)明這里業(yè)務(wù)和文化都可傳承，可以學(xué)到‘功夫’。”“技術(shù)男”說(shuō)道。但是，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張到20多個(gè)城市，張濤意識(shí)到各方面對(duì)管理的要求越來(lái)越高的，“尤其是要管理一個(gè)很龐大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，而這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)要分散在各個(gè)城市。”
 
    龍偉也感覺(jué)到，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)從去年初幾百個(gè)人到去年底將近兩千人，“這個(gè)變化非常大，跨越非常大。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在管理上的開(kāi)始過(guò)門(mén)檻。”龍偉說(shuō)道。
 
    兩年前，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的高管會(huì)議熱烈地討論，要不要高薪請(qǐng)一位人力資源方面的高管。“當(dāng)時(shí)我們也有過(guò)分歧，才那么一兩百人，有必要從IBM(微博)中國(guó)區(qū)挖一名HR的高人嗎？”龍偉回憶，“最后的決定還是‘挖’，現(xiàn)在看當(dāng)時(shí)的這個(gè)決定還是正確的，我們預(yù)估到了企業(yè)會(huì)有一個(gè)高速的增長(zhǎng)期，而這時(shí)人的因素非常大。”張濤也說(shuō)，最近一兩年，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)一直在擴(kuò)充中高層管理隊(duì)伍。令張濤慶幸的是，過(guò)往，公司似乎把握住了最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，總能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間吸引稱(chēng)職的人來(lái)做合適的工作，包括七年前請(qǐng)老同學(xué)龍偉到公司。
 
    一年前，姜躍平?jīng)Q定加盟大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，“第一，我對(duì)這個(gè)領(lǐng)域很感興趣，這樣苦生意是騰訊和百度這樣的大公司做不來(lái)的，并不是說(shuō)它做不了，而是說(shuō)，它們?cè)瓉?lái)的盈利模型很漂亮，賺錢(qián)很容易，兩家都像印鈔機(jī)一樣。它們?nèi)プ霰镜厣钸@一塊，是個(gè)精細(xì)活兒的，每一個(gè)細(xì)節(jié)的管理水平，對(duì)它們來(lái)說(shuō)都會(huì)非常復(fù)雜。”姜躍平是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的副總裁，之前在騰訊，他說(shuō)道，“我在騰訊，少我一個(gè)根本沒(méi)所謂。而大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這樣的發(fā)展階段，多有一個(gè)就可以起到很大的作用。”
 
    然而，對(duì)于高速發(fā)展的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)而言，增加一位員工，無(wú)論其處于何等層級(jí)，都意味著溝通成本大大增加。張濤感覺(jué)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)需要用文化來(lái)降低管理成本。“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的核心文化是公平、公正、誠(chéng)信、正直、尊重、平等、謙卑謙遜。這些是團(tuán)隊(duì)中唯一不應(yīng)當(dāng)受到批評(píng)、指責(zé)的東西，這是公司行事的基本哲學(xué)。”
 
    張濤堅(jiān)決拒絕人治式的公司，他認(rèn)為，這樣是不公平、不公正的，“我因?yàn)橄矚g你這個(gè)人，或是你是我的親戚就可以得到的升遷的機(jī)會(huì)、這樣一定會(huì)出大問(wèn)題的。”
 
    采訪(fǎng)近兩個(gè)小時(shí)里，張濤邏輯清晰，條理清楚。他是一位非常不錯(cuò)的采訪(fǎng)對(duì)象，廢話(huà)少，沒(méi)有架子，不愛(ài)吹牛。不管事實(shí)是好是壞，他有一種深刻的洞察力，能夠看透表面現(xiàn)象并一語(yǔ)點(diǎn)出，但是他喜歡和團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論，辯論。
 
    “大家肯定會(huì)有一些意見(jiàn)不同的地方，但是最關(guān)鍵的是討論的方式，好的方式方法就是不要用感情、用感覺(jué)來(lái)做討論、做決定，而是按照歷史數(shù)據(jù)、按照事實(shí)來(lái)做一些決策。”張濤說(shuō)道，“但是，并不是所有東西一定可以用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的。比如說(shuō)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)要做團(tuán)購(gòu)，人家說(shuō)不同意，那我不會(huì)全盤(pán)的斃掉。我會(huì)說(shuō)為什么要做團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)是不是電子優(yōu)惠券的一種，團(tuán)購(gòu)是不是可以滿(mǎn)足吃玩這方面的需求，然后再看看美國(guó)的團(tuán)購(gòu)做得很成功的公司，中國(guó)和美國(guó)的市場(chǎng)有什么本質(zhì)的區(qū)別。”和許多互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)袖不一樣的是，張濤不是那種“我有一個(gè)偉大的商業(yè)夢(mèng)想，當(dāng)這個(gè)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)時(shí)，我還有一個(gè)更遠(yuǎn)大的夢(mèng)想”的人，他是在實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想后，會(huì)回頭看看還有哪些做法可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的一類(lèi)人。最近他一直在讀《TheLeanStartup》、《TheForeverWar》這些書(shū)就是一個(gè)例證，“從這些書(shū)中，你會(huì)得到一些感悟，還有就是從另外一個(gè)視角去看事物，看穿本質(zhì)。”張濤說(shuō)道。