在終端做為廠家導(dǎo)購員自己要明白,你所賣所推銷的商品,自己要知道如何判斷商品好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么?從哪幾個方面來判斷你所賣商品是好是壞,你每講好壞標(biāo)準(zhǔn)的理由要給顧客感覺到是有所依據(jù),不是憑空捏造瞎吹的,這樣對于顧客來說說服力更強(qiáng)些,可信度也高些,所以在銷售商品的時候,一定要遵循說到手要指到并讓顧客體驗到,感受到商品的好處。
做為導(dǎo)購員我們?nèi)绾螌⑽覀兯u的商品賣點和好處告訴給顧客呢?也就是如何引導(dǎo)顧客,講話有什么技巧呢?要想引導(dǎo)顧客,首先做為導(dǎo)購員自己對如何選購一個好的商品有一套判斷標(biāo)準(zhǔn),商品相關(guān)的知識要很了解,不然很難引導(dǎo)顧客。
導(dǎo)購員在知道自己所賣商品相關(guān)知識的前提下,這個時候就是實際應(yīng)用,介紹商品有一定表現(xiàn)規(guī)律,在與顧客介紹商品時,首先我們要激發(fā)顧客對商品產(chǎn)生想了解的好奇心和興趣。
導(dǎo)購員要將選購商品的好壞標(biāo)準(zhǔn)告訴給顧客,做為導(dǎo)購員我們講商品的時候,為了更好的引導(dǎo)顧客,我們就自己提問題,自己來回答,回答問題的時候,因為用什么材質(zhì)或商品有什么設(shè)計用什么技術(shù)有什么特點?所以我們廠家的商品有什么賣點和好處和別的廠家是不一樣的?不斷的以問題提問引導(dǎo)方式和導(dǎo)購員自己來回答問題,告訴顧客選購商品的標(biāo)準(zhǔn),在講的過程每個賣點或者你的每個說法都是有所依據(jù),所以就是要說到什么,動作要配合手要指到,需要的時候還要形象比劃到,最好就是在現(xiàn)場讓顧客體驗到商品的好處。這里需要提醒的是,當(dāng)導(dǎo)購員自己提問題,自己接進(jìn)去回答,什么樣的情況下是可以讓顧客來回答呢?也就是保證顧客回答的答案也就是你所引導(dǎo)想要的答案,大部分都是屬于封閉式的問題,或是明顯的AB選擇題,問題設(shè)計想要的答案很明顯,偏向的答案是什么!比如說:“先生你是買個質(zhì)量好的還是買一個質(zhì)量差一點的價格特別便宜的”這樣的AB選擇問答題,讓顧客回答,答案就很明顯。
舉例:賣電磁爐導(dǎo)購員:“先生你好!購買電磁爐最主要的要看面板的好壞?好的差的面板有什么區(qū)別呢?(自己提問題提標(biāo)準(zhǔn))好的面板從散熱風(fēng)扇口對著光線看的時候,面板透明看不到雜質(zhì)(賣電磁爐導(dǎo)購員拿起電磁爐示范給顧客看)這樣的面板導(dǎo)磁效果特別好,熱效率高,省電,根據(jù)國家能效標(biāo)識都是在二級以上,而且面板也不易變色(回答自己提的問題,告訴顧客好壞的標(biāo)準(zhǔn)如何判斷)
如果說要以自己的商品和同行業(yè)商品對比競爭,這個時候引導(dǎo)還是自己提問題:“先生你知道我們品牌的電磁爐面板和其它廠家品牌有什么區(qū)別嗎?(接下來不是真的去等顧客來回答問題,還是自己回答問題加動作手指給顧客看做引導(dǎo))先生你看在面板上面那些印上花鳥魚蟲圖案的,面板一般都是黑色,主要是為了掩蓋電磁爐使用后,面板變色不容易看得出來,所以面板選材成本低,價格才會賣那么便宜(導(dǎo)購員自己給標(biāo)準(zhǔn),給答案告訴顧客)
商超導(dǎo)購員要學(xué)會推銷商品時引導(dǎo)顧客,就是將選購商品的好壞標(biāo)準(zhǔn),商品的賣點好處通過設(shè)計成自問自答的銷售話術(shù)來告訴引導(dǎo)顧客。