[中國童裝網(wǎng)] 很多超級導(dǎo)購員都在找銷售的秘籍,銷售的方法,都在想如何才能搞定客戶,其實(shí)在我認(rèn)為最好的銷售秘籍就是你要想辦法感動客戶,讓客戶為你落淚,那么你就能成功。
在北京方德智業(yè)服務(wù)的一家客戶中,在一次銷售總結(jié)大會上,一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老業(yè)務(wù)員擲地有聲:“感動客戶比打動客戶更重要。”
經(jīng)銷商大會上,一位忠誠的經(jīng)銷商熱淚盈眶:“我一直很感動,并不是你們幫我成就了宏偉事業(yè),而是你們的業(yè)務(wù)員做了很多看似平凡的小事。這些小事,讓我感動,催我不斷地前進(jìn)。”
“感動”敲的是“心門”,追逐心靈的震撼;“打動”多靠利益,苛求花言巧語。
實(shí)際中,一次“感動”足讓他人回味數(shù)載寒暑,一如漣漪,不斷地影響著他周圍的人;“打動”僅僅是單一的利益驅(qū)動,錢盡情散。因此,“感動”的力量更容易成就“連環(huán)銷售”。
一位業(yè)務(wù)員趕到經(jīng)銷商那里已經(jīng)是午休時間。因?yàn)橥k,客戶?ldquo;火爐”中汗流浹背地沉睡著。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅(qū)蠅邊等待,結(jié)果這個客戶舒服地睡了兩個小時,醒來時感動不已。雖是小事,卻改變了這個經(jīng)銷商想代理(全球品牌網(wǎng))其他品牌的“堅(jiān)毅”決定。此后,這個經(jīng)銷商的銷量一直呈直線上升,同時,因?yàn)樗男麄鬟接連不斷地引來了其他的銷售熱潮。
我們經(jīng)常聽到這樣的困惑:“客戶,我拿什么感動你?”其實(shí)很簡單,感動別人就是關(guān)心別人的過程,也是幫助別人的過程。
有一位口拙的啤酒銷售代表,卻一直是銷售狀元。他的秘訣就是每天去客戶那里,幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購買雜物——做一個不要報酬的勤雜工。在這個公司找勤雜工的過程中,他主動做了這個工作,久而久之,他成為這個公司風(fēng)雨無阻、不遲到、不早退的最忠誠“員工”,以致在一次會議上,大家不約而同地要求進(jìn)這個銷售代表推銷的啤酒。
在很多時候,感動別人并不難,只要我們?yōu)槿颂拐\,把一些應(yīng)該做到的事情做圓滿了,就可以感動很多人。
在廣東一個家電年會上,一位經(jīng)銷商親自贈送一個普通的業(yè)務(wù)員“真”字條幅,并意味深長地講述了一個普通故事:夏日他突然遭遇水災(zāi),問候的第一個電話就是這個業(yè)務(wù)員打的……
事實(shí)上,很多感動客戶的事甚至不需要我們有多少額外付出,更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情,只需我們舉手之勞便可完成,就像上面那些小事,在一點(diǎn)一滴地去做時,感動就開始潛滋暗長并擴(kuò)散開了,然后滋潤并浸漫到很多人的心靈底部,最終在不經(jīng)意間完成了你的銷售。
實(shí)際中,有很多人都忽視了“感動”這個銷售“武器”。而上面所說的事情每個人都能輕而易舉地做到,可是,在感動之后,我們都去做了嗎?
今天,銷售趨勢已經(jīng)從“客戶滿意”走向讓“客戶感動”。因?yàn)?ldquo;客戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)誰都可以制定,并嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行,而“客戶感動”既無標(biāo)準(zhǔn)也無法監(jiān)督,但是也正因如此,才促成了非常銷售。所以,我們只有不斷地創(chuàng)造感動故事、營造感動氛圍,銷售人員才能攀登頂峰,企業(yè)才能成為市場的領(lǐng)跑者