中國(guó)童裝網(wǎng)

“不差一個(gè)顧客”嗎?

       【中國(guó)童裝網(wǎng)】近日,我同妻上街買衣服,妻翻來覆去試了好幾件,在鏡子前試了好幾遍。女人嘛,買衣服總是有很多時(shí)間,有很大精力的。但服裝店老板卻不愿意了,她一個(gè)勁地嫌我們“挑剔”、“麻煩”。她說第三遍時(shí),妻說:“你怎么能這種態(tài)度啊?走,不在她這買了,反正賣衣服的很多!”而店老板卻寸步不讓,接上了話茬:“趕快走,趕快走,有什么?我的顧客也很多,我也不差你一個(gè)顧客!”
       其實(shí),我從妻的表情上能看出來,妻已經(jīng)看中了一件衣服,沒買成卻還惹了一肚子氣,好幾天為此事喋喋不休,見人就講;而我卻覺得那老板有些可笑,同時(shí)又替她惋惜——本來只要耐心一點(diǎn),這筆生意完全可以做成的;如果連這點(diǎn)耐心也沒有的話,賣女裝確實(shí)就有些難度了。另一方面,即使你不耐煩,也不能說出“不差你一個(gè)顧客”這樣對(duì)自己和對(duì)別人都不負(fù)責(zé)任的話呀!
       我做營(yíng)銷,有很多經(jīng)商的朋友,也常常與很多客戶有交往,于是,我就不間斷地聽他們慨嘆:“如今的生意太難做了!”,然后皺緊眉頭,無可奈何地?fù)u搖頭。但從另外一個(gè)角度看,同樣的生意,有的人能夠做得紅紅火火,芝麻開花節(jié)節(jié)高;有的人慘淡經(jīng)營(yíng),勉強(qiáng)維持求得生存;還有的人實(shí)在撐不下去,只好“三十六計(jì)走為上”。
       那么,這原因何在呢?我認(rèn)為很簡(jiǎn)單,那就是取決于生意人的經(jīng)營(yíng)策略和指導(dǎo)思想,以及經(jīng)商手段等,而這其中最重要的一點(diǎn)就是服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù),它從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上左右著生意的好壞,左右著生意的成敗。
       “不差一個(gè)顧客”嗎?回想在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的年代,因?yàn)樯唐返膰?yán)重不足甚至缺乏,而產(chǎn)生了這種思想存在的土壤,但這種土壤最后培育出什么東西呢?它培育出的是落后、貧困和愚昧!而目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是買方市場(chǎng),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益繁榮、商品日益豐富、選擇的機(jī)會(huì)越來越多,人們的審美觀念在發(fā)生著質(zhì)的變化的同時(shí),大家更多在追求購(gòu)物環(huán)境,也就是說,人們購(gòu)買的不僅僅是商品,更重要的是一種心情。所以,“不差一個(gè)顧客”的觀念就越來越行不通了,它只能把生意一點(diǎn)一點(diǎn)地搞垮,讓生意人在失敗時(shí)后悔莫及。
       “不差一個(gè)顧客”嗎?一個(gè)顧客多不多?真的不多!從一個(gè)顧客身上產(chǎn)生的收益也確實(shí)不多。如果僅僅是這“一個(gè)顧客”,那么誰也不怕丟失的。但試想,該顧客從你這個(gè)門頭走出去后,是肯定再不會(huì)回來的,而同時(shí),他有嘴,他會(huì)宣傳,他會(huì)把自己的遭遇講給周圍的人聽,宣傳時(shí)還會(huì)加上自己的評(píng)論及推測(cè)。因?yàn)轭櫩陀凶约旱挠H戚、朋友、鄰居、同事、同學(xué)等等,甚至與萍水相逢的人,他都可能帶著感情色彩講給他們聽。這是口傳的力量。
       所以,從一定角度上看,丟失的就不是一個(gè)顧客了,往往就意味著丟失一大批顧客。進(jìn)一步說,既然因?yàn)椴荒軌蛞庾R(shí)到自己的問題提高服務(wù)質(zhì)量,而認(rèn)為丟失一個(gè)顧客無所謂的話,那么,就能丟失兩個(gè)、三個(gè),甚至更多,形成惡性循環(huán),勢(shì)必造成不可挽回的損失。作為經(jīng)商的人,無論生意大與小,都要善于同各種各樣的人打交道,能夠讓顧客心服口服地實(shí)現(xiàn)購(gòu)買,笑著花錢,這是商人的明智之舉;但憑一時(shí)的沖動(dòng),一嗓子打發(fā)一個(gè)顧客,則是再愚笨不過的短期行為了,生意不好做,也畢竟不能把氣撒到顧客身上呀!話又說回來,就照上面說的那位老板的做法,生意能好做了嗎?因?yàn)樗龑?duì)這個(gè)顧客這樣,就可能對(duì)其他顧客也這樣,是所謂“江山易改,本性難移”。
       歌詞中云:“結(jié)識(shí)新朋友,不忘老朋友”,做生意亦如此,在鞏固老顧客的基礎(chǔ)上,通過熱情周到的服務(wù)和貨真價(jià)實(shí)的商品去贏得新顧客,擴(kuò)大自己的顧客群,把生意做大、做好,這是上上之策。另外還有口碑的作用,顧客不光向別人“渲瀉”他的不愉快,還“表現(xiàn)”他的愉快,他有可能把他受益的事情向別人炫耀,間接就宣傳了商家,我認(rèn)為,這確實(shí)是一舉幾得的好事啊!
       “顧客是上帝”,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,一定要銘記在心,這是成功的思想基礎(chǔ)。
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