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企業(yè)經(jīng)營:追求長期利益需注意六個關(guān)鍵點

2008-1-28 【中國童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印】   模特評選   童裝論壇

    企業(yè)經(jīng)營:追求長期利益需注意六個關(guān)鍵點

    公司的目的是制造快樂的消費者,而不是滿意的股東,因為前者可以產(chǎn)生后者,而反過來則不然。
    他認為規(guī)模本身并不能保證任何事情,公司大可能并不好,更重要的是靈活、有創(chuàng)新能力;他對美國公司的短期行為持批評態(tài)度,認為美國經(jīng)濟大而弱,從長遠看,歐洲的經(jīng)濟更健康;他是以系統(tǒng)論、控制論、仿生學(xué)為基礎(chǔ)構(gòu)建了獨特的管理思想的歐洲管理大師弗雷德蒙德·馬利克(Fredmund Malik)教授。 
    在最近一次《商學(xué)院》雜志舉辦的經(jīng)理人社區(qū)活動上,馬利克教授與《商學(xué)院》的讀者分享了他的管理智慧:他呼吁中國改變對美國商業(yè)模式的模仿,大力培育中小私營企業(yè),因為這樣的企業(yè)不需要服從股東的短期利益,它們更靈活,更有長遠計劃。
    歐美管理思想的差異
    無論是從經(jīng)濟或者文化角度,我們似乎總喜歡把“歐美”籠而統(tǒng)之地歸為一類。“但實際上,美、歐在管理思想上有很大的區(qū)別,我想中國也能從歐洲管理思想中獲得教益。歐洲是世界上最大、最強的經(jīng)濟實體,它特別強調(diào)質(zhì)量,這可從歐洲產(chǎn)的汽車上看出來。歐洲有很多大品牌,它的經(jīng)濟是一種創(chuàng)新經(jīng)濟,對21世紀復(fù)雜性的挑戰(zhàn)準備得最好。這是因為,歐洲公司不是以利益為指導(dǎo),而是強調(diào)質(zhì)量,強調(diào)客戶,正因為如此,歐洲公司反而更能獲利。這一點與美國公司追求短期利益的風(fēng)格不太一樣,由此產(chǎn)生的很多管理思想也會有差異。”馬利克教授表示。
    在目前的情況下,人們追求利潤是沒錯的,但企業(yè)真正的商業(yè)基礎(chǔ)不是金錢,不是為獲利著迷,而是必須強調(diào)客戶的滿意度。企業(yè)服務(wù)的不是股東的價值而是客戶的價值。當(dāng)然企業(yè)也可以追求短期利潤,但是這對其長期發(fā)展、創(chuàng)新質(zhì)量等方面有很大的障礙。而創(chuàng)新和品質(zhì)是歐洲公司所看重的。
    賺錢只是長期經(jīng)營的關(guān)鍵之一
    馬利克教授認為,追求短期利益只有一個指導(dǎo),就是賺錢。而追求長期利益有六個關(guān)鍵點,獲利只是其中之一。“這就好像一個人的健康,不能只用單一指標衡量。長期經(jīng)營也是同樣的道理。”
    馬利克教授指出了這六個關(guān)鍵點:“一是市場地位。這包括了客戶價值、客戶滿意度、質(zhì)量、品牌、技術(shù)、價格、銷售渠道等。同時,最重要的是追求與客戶的信任關(guān)系。要知道,最持久的利潤來源是客戶價值,而不是股東價值。公司的目的是制造快樂的消費者,而不是滿意的股東,因為前者可以產(chǎn)生后者,而反過來則不然。二是創(chuàng)新的表現(xiàn),現(xiàn)在人人都談創(chuàng)新,但在尋找創(chuàng)新阻礙的時候卻沒有發(fā)現(xiàn),‘掙快錢’就是創(chuàng)新的重要阻礙之一,因為只追求短期利益就不可能有創(chuàng)新。新的、好的東西是需要時間來成就的。三是生產(chǎn)力。生產(chǎn)力有上四種:勞動生產(chǎn)力、資本生產(chǎn)力、時間生產(chǎn)力、知識信息生產(chǎn)力。商業(yè)需要成長、更新,生產(chǎn)力每個月都要能增長。如今,最重要的是知識信息生產(chǎn)力,并且應(yīng)該讓這個國家和人民擁有這樣的知識信息生產(chǎn)力。四是企業(yè)吸引人才的能力:一個企業(yè),吸引保留人才跟薪酬有重要關(guān)系,但更重要的是雇員的忠誠,建立起信任關(guān)系。所以人們不僅需要金錢來體現(xiàn)收入和部分價值,更需要的是企業(yè)能讓他們看到人生的意義,能看到成果,看到自己對事業(yè)有所貢獻,而不是僅僅局限于金錢。五是流動性。市場經(jīng)濟不是像人們認為的由利潤來決定,而是由支付能力來決定的。債主債權(quán)人不太關(guān)注企業(yè)的錢是從哪里來的,他們關(guān)心的是支付能力。市場里有很多能獲取利潤的公司,但最后還是失敗了,因為它們不能支付債務(wù),尤其當(dāng)其增長是以危險的方式出現(xiàn)時。第六個關(guān)鍵才是利潤。有了上述五個關(guān)鍵的前提,利潤才可以做到長期持久。僅僅做生意是不夠的,藝術(shù)存在于生意當(dāng)中;旧显跉W洲獲得聲譽的企業(yè)都持有這種觀點,而不是去掙快錢。” 
    馬利克教授認為,現(xiàn)在掙快錢的做生意方式是危險的,因為它增加了企業(yè)垮掉的風(fēng)險。最危險的是金融,可能導(dǎo)致整個股市垮掉。
    中國企業(yè)應(yīng)向歐洲學(xué)習(xí)
    “我知道在座很多人都崇拜美國。”馬利克教授說,“美國確實是非常強有力的經(jīng)濟體和影響力,但歐洲有5億人口,整個的規(guī)模是美國的兩倍。歐洲典型公司利潤率一般是一個典型美國公司的兩倍。歐洲的經(jīng)濟比美國復(fù)雜得多,因為它有多元化的經(jīng)濟因素、不同的文化傳統(tǒng)。我們從很早就開始面對這種超復(fù)雜的環(huán)境。所以在這樣一個超級復(fù)雜的環(huán)境中間,歐洲公司如果想取得成功,就要盡其所能想辦法取得成功,有時候采取的方式是與美國公司完全背道而馳的。而且根據(jù)我對中國的了解,我認為歐洲多元化復(fù)雜性和中國的情況很相似。”
    復(fù)雜性對任何種類的系統(tǒng)都提出生死攸關(guān)的問題——對公司來說,這些問題是市場的復(fù)雜性、競爭結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及公司自己內(nèi)部生活的復(fù)雜性。管理的藝術(shù)并不僅僅在于增長和保持強壯,還在于隨著規(guī)模增大而變得有遠見、靈活、有適應(yīng)能力、反應(yīng)快捷、能夠演化。
    馬利克教授認為,規(guī)模并不能保證任何事情,有時候增長是致命的。“大部分公司以錯誤的方式增長,預(yù)先注定了它們的滅亡。人們可以從成功者那里學(xué)到的是:什么情況下有必要增長,什么情況下一定不能增長。任何人都能看到它們的規(guī)模,卻不一定能看到它們的實力。“最好的公司并不看重它們的規(guī)模,他們看重的是在競爭戰(zhàn)斗中‘最終決戰(zhàn)’階段代表實力的因素。與它們的增長同步,它們也發(fā)展那些保證它們擁有運轉(zhuǎn)和適應(yīng)能力的不可見的系統(tǒng)。”
    90%的歐洲公司并不是大家耳熟能詳、頻繁見諸報端的上市公司,但是,這些公司雇傭歐洲3/4公司的雇員,產(chǎn)出占整個國家生產(chǎn)總值的60%以上。“仿生學(xué)可以窺探這其中的秘密。在生物界,最小的有機體對能量的轉(zhuǎn)化能達到95%以上,而人類造的發(fā)動機,能量轉(zhuǎn)化率只有50%左右;如果我們能學(xué)習(xí)自然,就不會出現(xiàn)能源短缺,也不會造成浪費和產(chǎn)生廢物。”
    顯而易見,馬利克教授口中的歐洲多數(shù)企業(yè),如同生物界中那些能讓能量轉(zhuǎn)化達到95%的小機體。因為它們更靈活,更有長遠計劃。他認為,歐洲一些國家的經(jīng)濟實力主要來自中小私營企業(yè)。而且,按人口比例計算,瑞士的世界500強企業(yè)總數(shù)也超過美國五倍。“因此,我認為,并且大力呼吁,中國要著力培育中小私營企業(yè),它們不需要服從股東的短期利益,更靈活,更有長遠計劃。”
    最后,馬利克教授和讀者分享了他倡導(dǎo)的管理規(guī)則:公司大可能并不好,更重要的是靈活,有創(chuàng)新能力;不能只顧股東,客戶才是上帝;不僅要控制成本(短期利益),更要向外看,有長遠的目光;不能只靠一流人才,更要用有激情的人;雇傭有勇氣的CEO,而不是有魅力的CEO;不要崇尚力量,而要崇尚精神。
    Q&A For Manager’s Community
    Q:歐洲的企業(yè)管理行為和思想在歐洲已發(fā)展得相當(dāng)成熟,它在世界其他地區(qū)有普遍適應(yīng)性嗎?
    馬利克:這是個很好的問題。良好的、健康的管理是基于哲學(xué)基礎(chǔ)的,是有著普適性的法則。這種普適性的法則同當(dāng)?shù)匚幕Y(jié)合在一起,會有成效的。上世紀七八十年代,日本經(jīng)濟取得了成功,這是它接受國際上先進管理方式、同其文化結(jié)合在一起的結(jié)果。成功是可以依靠差異來取得的,差異能把競爭伙伴變成一種共存關(guān)系。我想對中國更合適的管理是歐洲的方式。美國的簡單化商業(yè)模式是它的優(yōu)勢,這是在美國的環(huán)境中競爭出來的。但中國的環(huán)境完全不同,需要在復(fù)雜性中學(xué)習(xí)管理和競爭。美國的成功是把事情簡單化,如果環(huán)境能簡單化,就能成功,否則就需要系統(tǒng)管理。關(guān)鍵就是全面平衡、密切聯(lián)系、動態(tài)的管理。 
    Q:企業(yè)如何實現(xiàn)對員工的長期的激勵?
    馬利克:在所有國家,都存在人們是在為金錢還是為事業(yè)工作的問題。要是給人們一個理由,期望他們用一生的時間給你工作的話,靠錢是買不到的。也不可能用錢買來信任、忠誠和對事業(yè)的獻身。錢能買到的只是雇傭軍。中國現(xiàn)在處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期,很多人認為在轉(zhuǎn)型期之間要為你的雇員和工人付很高的工資,以便讓其賣力地工作,實際上真的不是這樣的。不久前我到英國參觀了詹姆斯·邦德的那款車,當(dāng)時我去工廠參觀,人們介紹情況的時候,根本沒有提過動因、激勵這個詞,他們不止一次談到,能夠生產(chǎn)世界上最好質(zhì)量的車的品牌使他們感到非常自豪,他們之所以成功,這樣的感覺和因素功不可沒。
    Q:英國《金融時報》報道一項調(diào)查,據(jù)說80%以上受調(diào)查的大企業(yè)都有進行海外并購的意向。你認為中國企業(yè)現(xiàn)在是否已經(jīng)發(fā)展到了進行海外并購的階段?
    馬利克:No!原因很簡單,全世界所有的企業(yè)并購行為中,70%都是以失敗告終的,更不用說中國企業(yè)還遠遠沒有做好自己的管理工作。
    弗雷德蒙德·馬利克(Fredmund Malik)
    教授、博士,瑞士圣加倫管理中心(St.Galen Management Center)的創(chuàng)辦人和所有者。他被管理學(xué)科的創(chuàng)始人彼得·德魯克稱為“管理學(xué)中最權(quán)威的人士”。是歐洲最出色的、國際著名的管理教育家、管理思想家和管理顧問之一。
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