乍一看這題目，好些看官大概已是嘴歪眼斜一臉不屑了。心想這小子是想危言聳聽嘩眾取寵搏世人一笑耶？！
非也非也！某一世清名，豈敢大放厥詞而自絕于天下。實是日有所思，寐有所夢，經久歷事而頓悟的肺腑之言。
看官要問了：不把顧客當上帝，那要當什么？莫非要把顧客當魔鬼？！
非也非也！竊以為，莫把顧客當上帝，且把顧客當兒戲！
某些看官又該嘴歪眼斜滿臉不屑了：把顧客當兒戲？！你小子不是灶臺上耍大錘——自砸飯碗嗎？！
非也非也！看官稍安毋躁，此‘兒戲’絕非彼‘兒戲’也。此‘兒戲’是指‘與兒相戲’，絕無彼‘兒戲’輕視、漠視之意。
‘且把顧客當兒戲’是說把顧客當作自己的孩子，經常與之交流、溝通、互動，經常心懷鬼胎、用心良苦地、變著法的“寓教于樂、寓教于戲”；也就是說，除了要盡力滿足顧客固有的需求，還要不斷地教育、引導顧客，創(chuàng)造新的需求！
素傳‘顧客就是上帝’者，其旨在表達‘一切研發(fā)、產品供應、促銷推廣要以上帝的固有需求為導向，力爭全面精細地迎合上帝的需求，上帝的意見永遠是對的，上帝是至高無上不可左右的’。從傳統(tǒng)的營銷From EMKT.com.cn理念來看，似乎無可非議；然以筆者之愚見，此理念頗為陳腐守舊，散發(fā)著傳統(tǒng)坐商的劣根性，只知被動迎合，缺乏發(fā)展的眼光！
需知，作為上帝的顧客，其固有的需求是禿子頭上的虱子——明擺著，這種明擺著的需求如同烈日下的腐肉，蠅蚊相爭，其競爭的殘酷性是顯而易見的。因此，很多傳統(tǒng)行業(yè)的競爭逐漸由產品戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、切割戰(zhàn)，直至價格戰(zhàn)、成本戰(zhàn)，利潤率越做越低，許多企業(yè)的生存空間越來越小，逐漸出現兩極分化，形成個別獨大，多數自垮的局面。
比如今天的運動鞋行業(yè)。在九十年代初，只要是個運動鞋就能賣，而且價錢還挺好。一雙普通的匹克籃球鞋，當時就要兩百多，比比現在的物價，也該抵個五百塊吧。而到九十年代末，世紀初，行業(yè)競爭迅速升級到廣告戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)，商家大量的銀子往央視、報紙等媒體狂砸，直至發(fā)展到每年數百萬請明星代言、贊助國際大型賽事，白花花的銀子呼呼啦啦地就沒了影。再看看產品，新功能、新材質、新概念，絞盡腦汁五花八門，而價格還是那個價格，上帝還是那個上帝。商家的利潤率直線下降，上帝的要求卻有增無減。這樣一來，很多企業(yè)就要撐不下去了，個別獨大的局面逐漸形成�？纯唇裉斓臅x江，原來遍地‘品牌’的品牌之都，如今真正成其為品牌的有幾？08將至，兩極分化的格局已昭然若揭。
而且，把顧客當做上帝，一味迎合上帝百變不厭、挑剔無限的口味，恰恰更加助長了上帝的‘驕橫’脾氣，因此我們發(fā)現：上帝越來越難伺候了！滿足了物用功能，還要滿足風格情趣；迎合了風格情趣，還要滿足驕奢虛榮；滿足了驕奢虛榮，還要講究人文個性。。。。。上帝的私欲總是深如海壑，仰受上帝鼻息的商家只好如同精衛(wèi)填海，不斷挖空心思去完善自己的產品，滿足上帝的需求，甚至不惜犧牲部分利潤來維系與上帝的長續(xù)關系，因而很多商家感嘆：現在的生意越來越難做了！
我們來看看通訊行業(yè)。想當年的大哥大，既不能發(fā)短信，也不能拍照片，動輒上萬元一個，放如今的物價，也該值個兩萬元吧；而現在的手機呢，既能發(fā)短信、又能拍照片，而且還有彩玲，還能上網，錄音、視頻應有盡有，才賣個千把百塊，就這樣，上帝還嫌棄：他娘的這電池咋這么不經用呢？！瞧瞧，這都是商家慣出來的毛��！
所以說，只把顧客當上帝，早晚是‘吃爹罵爹’，不但難以應付急劇升級的競爭，而且極有可能越做越艱難。特別是對于原本就缺乏核心競爭力的商家來說，只懂得把顧客當上帝，無異于坐以待斃。而對于具備核心競爭力且形成規(guī)模化、壟斷力的商家，則是‘坐以待對手斃’。因此，沒有‘金剛鉆’的商家，千萬得多琢磨琢磨你手上那‘瓷器活’。
以筆者之愚見，當把顧客當兒戲。
首先，把顧客當兒。顧客就如同我們的孩子，我們要堅持關心愛護，時刻掌握他的實際需求，并極力地去滿足他。該吃奶就喂奶，該補鈣就補鈣，冷了添衣，病了求藥。把顧客需要的、你能提供的都及時地賣給他。這里注重的是密切關注需求變化，及時快速地提供滿足。一如趙本山賣拐，腿瘸了賣拐，腿癱了賣輪椅，有需求又能提供的就及時賣給他。
其次，要與兒相戲，游戲的戲。相戲的過程，就是我們與顧客溝通交流的過程。在充分溝通交流的基礎上，發(fā)掘顧客潛在的、甚至是顧客還沒有意識到的、再甚至是暫時不習慣的需求。這里強調的是對潛在需求的把握、發(fā)掘，對新需求的培養(yǎng)和教育。雖然顧客未必反映出對某種產品的需求，但只要是我們能提供且可持續(xù)盈利、持續(xù)發(fā)展的，就可以設法來把這種隱性的需求發(fā)掘出來。這種產品往往因為先發(fā)優(yōu)勢而成為商家的核心競爭力、行業(yè)壟斷力。比如瓶裝水、腦白金、蓋中蓋，再如賣給和尚的梳子、賣給赤足島上的鞋等等，都是通過對顧客大量的溝通培養(yǎng)教育，從而逐漸挖掘出一個巨大市場的。如果誰能把全國人民都教育出喝豬奶的習慣，誰敢保證中國不會誕生一個象伊力那么大的豬奶品牌呢？！
如果僅是把顧客當上帝，且問，誰膽敢教育上帝呢？！
請看官明鑒�！ �
胡寶明：資深實戰(zhàn)派營銷企劃人，曾先后于國內幾家知名企業(yè)擔任企劃和營銷管理要職，目前主要致力于國內鞋服市場和現代企業(yè)運營的研究，對中國鞋服產業(yè)和企業(yè)運營有獨到的見解。是國內多家鞋服專業(yè)媒體的特約撰稿人，并兼任數家鞋服企業(yè)的營銷管理顧問。聯(lián)系方法:13015832600 QQ:342060981 Email:hubaoming@163.com
