用心培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，也就是要把工作變成習(xí)慣。客戶其實(shí)是個(gè)積累的過(guò)程，沒(méi)有哪個(gè)業(yè)務(wù)員和公司一上手就有大把的客戶和你合作�？蛻粢恳稽c(diǎn)一滴的積累，這個(gè)過(guò)程很枯燥，也很累人。也要經(jīng)得起等待，不能有浮躁和急功近利的心態(tài)。前幾天接到一個(gè)客戶電話，需要耐磨鋼板，談了一次，就決定去現(xiàn)場(chǎng)看看。這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)在離北京幾百公里遠(yuǎn)的山區(qū)，正好那幾天預(yù)報(bào)那個(gè)地區(qū)還要有暴雪，即使這樣，我們還是決定動(dòng)身去客戶那里。下了火車(chē)倒大客，還是沒(méi)有到達(dá)目的地，只好再打車(chē)走，正好那天下了雪，司機(jī)都不愿意去，好容易找了一個(gè)車(chē)，把輪胎安了防滑鏈才到了現(xiàn)場(chǎng)。這一單經(jīng)歷了千辛萬(wàn)苦也不是一個(gè)大單，但最起碼又積累一些現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。對(duì)于一個(gè)客戶，我不僅想跟他做成這一單生意，還希望長(zhǎng)期保持合作關(guān)系，因此我不是向他推銷(xiāo)我的產(chǎn)品，而是為他提供幫助，在他感到有問(wèn)題的時(shí)候幫助他，在他沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候也是如此，因此，客戶會(huì)感到我為客戶是動(dòng)了“心”的。
每天試問(wèn)一下自己，有沒(méi)有用心的去整理過(guò)客戶記錄呢？哪些是意向客戶？哪些是目標(biāo)客戶？哪些是潛在客戶？不同的客戶我們所花的時(shí)間精力都不同。要有計(jì)劃的分類(lèi)來(lái)進(jìn)行跟進(jìn)！和客戶的談話是否做了有效記錄？好記性不如爛筆頭子，隨時(shí)隨地記錄和客戶的交流過(guò)程，會(huì)更加有效的分析客戶的需求。
試問(wèn)一下自己，有沒(méi)有用心的去了解過(guò)你所賣(mài)的產(chǎn)品呢？如果別人一問(wèn)你三不知，那就不是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員的表現(xiàn)。要想做好業(yè)務(wù)，就要非常熟悉自己的產(chǎn)品，熟悉行業(yè)的情況甚至熟悉對(duì)手的情況，做到知己知彼，這個(gè)過(guò)程也是一個(gè)刻苦的學(xué)習(xí)過(guò)程，更是動(dòng) “心”去做每一件事的過(guò)程。
試問(wèn)一下自己有沒(méi)有真正動(dòng)“心”的對(duì)待你的客戶呢？有些朋友說(shuō)，我都只差沒(méi)把客戶當(dāng)親爹媽啦，他怎么還不買(mǎi)我的產(chǎn)品呢？可問(wèn)問(wèn)你的心，你有沒(méi)有真正的把客戶的問(wèn)題當(dāng)做是你的問(wèn)題？你把客戶當(dāng)?shù)侵灰笏I(mǎi)你的產(chǎn)品？你有沒(méi)有急他所急，想他所想？有沒(méi)有時(shí)時(shí)在為他考慮到成本問(wèn)題，有沒(méi)有在為他的便利盡你所能提供服務(wù)？讓客戶認(rèn)可你產(chǎn)品的前提是他必須要先接受你的為人，我們這行不是流行一句話嗎？做業(yè)務(wù)其實(shí)就是做人。
還有，再問(wèn)一下自己，有沒(méi)有用心去提升你服務(wù)的附加值，產(chǎn)品有產(chǎn)品的附加值，服務(wù)也有附加值，比如，售前，售中和售后的服務(wù)是我們要做好的，但其他的服務(wù)呢？定期的回訪有沒(méi)有做？產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，你是在逃避還是積極主動(dòng)的去解決？節(jié)假日的問(wèn)候做沒(méi)做到？年前，有一個(gè)客戶準(zhǔn)備新年的活動(dòng)邀請(qǐng)我們參加，當(dāng)時(shí)手頭正在處理一單業(yè)務(wù)，客戶也遠(yuǎn)在外地，就沒(méi)有去，但及時(shí)給客戶匯去我們?yōu)榛顒?dòng)準(zhǔn)備的一點(diǎn)禮金，能為活動(dòng)增添一些禮物，我想，客戶一定會(huì)理解我們表達(dá)心意的做法。要做到這些確實(shí)不易，但只要真正的為客戶動(dòng)“心”，其實(shí)就沒(méi)那么難了。
“事上無(wú)難事，只怕有心人”，只有用心去做事，才能做好事，才能將事情做好。做事情，認(rèn)真只是態(tài)度，用心才是關(guān)鍵！
