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業(yè)務(wù)員,如何對待你的上帝?

2008-5-16 【中國童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印】   模特評選   童裝論壇

    近日,阿里專用設(shè)備論壇舉辦了一個(gè)《你還當(dāng)客戶是上帝嗎?》銷售困惑幫幫活動(dòng),在此我想談?wù)勎业目捶ā?

    近年來,看到諸多的新老業(yè)務(wù)員們一直在說,現(xiàn)在的業(yè)務(wù)怎么越來越難做了?要不就是說這個(gè)客戶是騙子之類的話。卻不知道,他說這話的同時(shí),已經(jīng)迷失了一個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)該有的心態(tài)。

    何為業(yè)務(wù)?業(yè)務(wù)就是為需要你產(chǎn)品的客戶提供服務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,還不僅僅是提供服務(wù)這么簡單。

    首先,你得讓你的目標(biāo)客戶認(rèn)可你,不要一味的說什么業(yè)務(wù)難做,抱怨公司的產(chǎn)品不好,抱怨公司的價(jià)格沒有優(yōu)勢。關(guān)于這一點(diǎn),我得說兩句,如果公司的產(chǎn)品又好,價(jià)格又有優(yōu)勢,還用得著你業(yè)務(wù)員嗎?老板隨便找一個(gè)人開個(gè)門店就有客人自己上門了。公司請個(gè)業(yè)務(wù)員的目的就是希望能夠在有限的條件下讓他開發(fā)客戶,為客戶服務(wù)并銷售出公司的產(chǎn)品。至于如何開發(fā),怎么操作,做為一個(gè)業(yè)務(wù),自己得做好計(jì)劃,一步步操作。尋找目標(biāo)客戶---找到負(fù)責(zé)人----電話聯(lián)絡(luò)-----約定拜訪------持續(xù)跟進(jìn)-----送樣------報(bào)價(jià)------成交------售后服務(wù),必須得循序漸進(jìn),不可一步登天的。

    又有一些網(wǎng)友評論說,一些客戶以為發(fā)了個(gè)求購信息就了不起;有一些客戶主動(dòng)找上來的,光叫人報(bào)價(jià)就玩弄很多人;有一些客戶拖欠著貨款不想支付,節(jié)日還索要錢要物;還有一些客戶把價(jià)錢壓到了你的底價(jià)才說要10%回扣。這些就是所謂的上帝嗎?認(rèn)為在沒有實(shí)現(xiàn)雙贏的前提下,客戶什么也不是!

    其實(shí)感覺這是有些人的酸葡萄的心理。說第一條吧,客人肯定是有需求才會(huì)發(fā)求購信息,我相信沒有人吃飽了撐著去做這種事情只是為了調(diào)戲業(yè)務(wù)員吧,詢價(jià)比價(jià)也是客人正常的操作,他的目的并不是玩弄你,他是希望找到合適的產(chǎn)品,最好的價(jià)格,至于后面幾點(diǎn),我只能說銷售與客戶各自的立場問題,沒有什么孰是孰非的。業(yè)務(wù)員們也應(yīng)該得站在客戶的立場去想想問題,想客人之所想,急客人之所急,客人才會(huì)對你產(chǎn)生信任度,忠誠度,這才是一個(gè)業(yè)務(wù)員留住客人的砝碼。只有這樣了,這個(gè)客戶才能真正的屬于你。

    至于說碰到騙子客戶這樣的情況,只能說你對這個(gè)客戶了解不夠,如果你保持好的心態(tài),不要想著天上掉餡餅的事兒,能夠用心的去調(diào)查,相信再高明的騙子也無所遁行的。

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