近年來，看到諸多的新老業(yè)務(wù)員們一直在說，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)怎么越來越難做了？要不就是說這個(gè)客戶是騙子之類的話。卻不知道，他說這話的同時(shí)，已經(jīng)迷失了一個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)該有的心態(tài)。
何為業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)就是為需要你產(chǎn)品的客戶提供服務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，還不僅僅是提供服務(wù)這么簡單。
首先，你得讓你的目標(biāo)客戶認(rèn)可你，不要一味的說什么業(yè)務(wù)難做，抱怨公司的產(chǎn)品不好，抱怨公司的價(jià)格沒有優(yōu)勢。關(guān)于這一點(diǎn)，我得說兩句，如果公司的產(chǎn)品又好，價(jià)格又有優(yōu)勢，還用得著你業(yè)務(wù)員嗎？老板隨便找一個(gè)人開個(gè)門店就有客人自己上門了。公司請個(gè)業(yè)務(wù)員的目的就是希望能夠在有限的條件下讓他開發(fā)客戶，為客戶服務(wù)并銷售出公司的產(chǎn)品。至于如何開發(fā)，怎么操作，做為一個(gè)業(yè)務(wù)，自己得做好計(jì)劃，一步步操作。尋找目標(biāo)客戶---找到負(fù)責(zé)人----電話聯(lián)絡(luò)-----約定拜訪------持續(xù)跟進(jìn)-----送樣------報(bào)價(jià)------成交------售后服務(wù)，必須得循序漸進(jìn)，不可一步登天的。
又有一些網(wǎng)友評論說，一些客戶以為發(fā)了個(gè)求購信息就了不起；有一些客戶主動(dòng)找上來的，光叫人報(bào)價(jià)就玩弄很多人；有一些客戶拖欠著貨款不想支付，節(jié)日還索要錢要物；還有一些客戶把價(jià)錢壓到了你的底價(jià)才說要10%回扣。這些就是所謂的上帝嗎？認(rèn)為在沒有實(shí)現(xiàn)雙贏的前提下，客戶什么也不是！
其實(shí)感覺這是有些人的酸葡萄的心理。說第一條吧，客人肯定是有需求才會(huì)發(fā)求購信息，我相信沒有人吃飽了撐著去做這種事情只是為了調(diào)戲業(yè)務(wù)員吧，詢價(jià)比價(jià)也是客人正常的操作，他的目的并不是玩弄你，他是希望找到合適的產(chǎn)品，最好的價(jià)格，至于后面幾點(diǎn)，我只能說銷售與客戶各自的立場問題，沒有什么孰是孰非的。業(yè)務(wù)員們也應(yīng)該得站在客戶的立場去想想問題，想客人之所想，急客人之所急，客人才會(huì)對你產(chǎn)生信任度，忠誠度，這才是一個(gè)業(yè)務(wù)員留住客人的砝碼。只有這樣了，這個(gè)客戶才能真正的屬于你。
至于說碰到騙子客戶這樣的情況，只能說你對這個(gè)客戶了解不夠，如果你保持好的心態(tài)，不要想著天上掉餡餅的事兒，能夠用心的去調(diào)查，相信再高明的騙子也無所遁行的。
