雖然企業(yè)懂得客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì),并為購(gòu)買(mǎi)CRM軟件投入了大量的資金，但是在這項(xiàng)投資上，70%的公司遭受了損失。因此，企業(yè)都希望了解什么可行，什么不可行，明白了最早正確實(shí)施CRM的企業(yè)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
這些企業(yè)接受CRM的概念，急切想知道如何快速、有效地進(jìn)行運(yùn)作。在這里我們介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八個(gè)重要的CRM要素：
1、客戶關(guān)系管理概念：領(lǐng)導(dǎo)能力；價(jià)值主張；
2、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略：目標(biāo)；目標(biāo)市場(chǎng)；
3、有價(jià)值的客戶經(jīng)歷：理解需求；了解預(yù)期；保持滿意；協(xié)作和反饋；客戶互動(dòng)；
4、組織協(xié)調(diào)：文化結(jié)構(gòu)；客戶理解；人員、技能和能力；激勵(lì)和補(bǔ)助；員工溝通；合作者和供應(yīng)商；
5、客戶關(guān)系管理流程：客戶生命周期；知識(shí)管理；
6、客戶關(guān)系管理信息：數(shù)據(jù)；分析；跨渠道一覽；
7、客戶關(guān)系管理技術(shù)：應(yīng)用；架構(gòu)；基礎(chǔ)；
8、客戶關(guān)系管理考核指標(biāo)：價(jià)值；維持；滿意；忠誠(chéng)；服務(wù)成本。
