下面我們就以連鎖經(jīng)營業(yè)為例，分析標(biāo)準(zhǔn)化營銷中的“術(shù)”—— 標(biāo)準(zhǔn)化營銷體系和管理工具。
塑造標(biāo)準(zhǔn)化營銷體系
在眾多服務(wù)行業(yè)、零售行業(yè)走向連鎖化的今天，標(biāo)準(zhǔn)化營銷體系是連鎖化經(jīng)營的核心成功因素之一。如果標(biāo)準(zhǔn)化營銷體系存在缺陷，連鎖經(jīng)營體系就很難成功。無論是快餐業(yè)還是干洗業(yè)，無論是信息中介業(yè)還是家電連鎖業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化營銷體系的塑造都是重中之重。
標(biāo)準(zhǔn)化營銷體系還可分為：標(biāo)準(zhǔn)化品牌、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化銷售和標(biāo)準(zhǔn)化管理4個子體系。每個子體系中也都有相應(yīng)的規(guī)范和細(xì)節(jié)。
員工必須按照標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)范做好每一個細(xì)節(jié)，才能最終將100%標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)以及品牌個性傳遞給顧客，達(dá)不到100%的價值傳遞，就是對標(biāo)準(zhǔn)營銷體系的破壞，是不能容許的。
大多數(shù)中國企業(yè)在實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化營銷時，會出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)很難落到實(shí)處，執(zhí)行起來千差萬別的情況。究其原因，除了來自于企業(yè)家和高管團(tuán)隊(duì)自身的浮躁心態(tài)、快速積累財(cái)富的理念大于長期持續(xù)發(fā)展理念、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理模式等原因之外，重要的原因在于對細(xì)節(jié)沒有充分的挖掘和詳盡的操作規(guī)范，規(guī)范和指標(biāo)的制定又隨意、缺少根據(jù)，在執(zhí)行上也沒有相配套的措施，以及缺乏對員工持續(xù)有效的訓(xùn)練和激勵。所以，標(biāo)準(zhǔn)營銷體系的關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)制定、執(zhí)行的落實(shí)和考核監(jiān)督。
