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開店全攻略:如何營造店堂氣氛

2008-4-3 【中國童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印】   模特評(píng)選   童裝論壇

     制造良好和氣氛是影響顧客購買商品的一個(gè)很重要的因素。

        在一般情況下,不難想象,當(dāng)有顧客上門的時(shí)候,如果沒有一些方法來調(diào)節(jié)氣氛,商場(chǎng)會(huì)是一種怎樣的情況。這時(shí),店員或是呆呆地站在柜臺(tái)旁,或是偷偷地躲在柜臺(tái)后面,張大眼睛看店內(nèi),同時(shí),由于體力消耗,有些人會(huì)打起哈欠來,這一氣氛傳染出來,其他店員也會(huì)睡意萌生,整個(gè)店內(nèi)呈現(xiàn)出死氣沉沉的氣氛,當(dāng)顧客上門時(shí),其情形也就不言而喻了。 

        有些店員不能很好的認(rèn)識(shí)氣氛對(duì)銷售的重要性,他們往住會(huì)說:“我們的工作是銷售給顧客商品,既然顧客不上門,等待顧客也是我的一部分工作,至于其它,我還能做些什么呢?”他們往往能認(rèn)真地站著,但顧客不上門,又有什么辦法呢?其實(shí),這樣做法,會(huì)使銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛更加沉重,試想想,眾多的店員一聲不吭地站立著,會(huì)是一種什么樣的情形。因此,當(dāng)出現(xiàn)這樣的情況,作為氣氛的調(diào)節(jié)者,首先店員有一種匆忙的感覺 ,即使是假裝的,也比呆呆站立要好得多。比如,手上拿著商品或者跟其他朋友聊天都行,只要聲音不太大,不至于傳到外面就行了。

        日本橋康商場(chǎng)一名經(jīng)理曾說過:“做店員,在沒在顧客的情形下,如果手離開了商品,就會(huì)無所適從地四處游蕩,這對(duì)銷售氣氛來說是一大天敵”。他的意思是說,在沒有顧客上門的情況下,店員不可以手離商品,你可將商品從柜臺(tái)上拿下來,用手摸摸,仔細(xì)瞧瞧,看看其內(nèi)側(cè),看看其使用說明;或是將商品的位置重新排列,將一些好銷售的商品擺到最顯眼的地方,諸于此的動(dòng)作,當(dāng)顧客看到時(shí)就好像是將商品追加到柜臺(tái)中,因而易于銷售。

        另外,有些商品,店員可以將其外包裝拆除,重新改變其包裝再加以修飾,然后將其再次陳列出去,往往這些商品還能很快地一掃而光,同時(shí)由于別致的包裝令人感到耳目一新,氣氛也易大為改觀了。

        有些店同認(rèn)為這樣太做作了,甚至有時(shí)不在忙碌時(shí)看到顧客來了而馬上將手中的事情停下,這其實(shí)大可不必。因?yàn)楫?dāng)顧客看到你忙碌的身影時(shí),對(duì)他也是一種氣氛影響 ,因而在購買商品也易于當(dāng)機(jī)立斷,這對(duì)銷售來說是極有好處的。

        有一次一個(gè)商店老板到一個(gè)小鎮(zhèn),看到一家商場(chǎng)內(nèi)的店中忙忙碌碌,仔細(xì)一看才知道他們是擺設(shè)商品,不過他們是將左邊的搬到右邊,然后又將右邊的商品移到左邊,看上去是一些毫無意義的忙碌,但是卻令人感到生機(jī)勃勃,后來他在自己的一家五金店試用了這一點(diǎn),發(fā)現(xiàn)情況確實(shí)大不一樣,第一個(gè)月的利潤(rùn)比以往任何一個(gè)月都高。因此,制造一種良好的氣氛,打破店內(nèi)死氣沉沉的局面是很重要的。

       沒有顧客上門時(shí),可以做些整理、檢查商品的工作,為下次銷售做好準(zhǔn)備。營業(yè)員在沒有顧客上門的時(shí)候,不能無所事事地浪費(fèi)時(shí)間,應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作,以便隨時(shí)可以為顧客開始服務(wù)。

        檢查商品

        商場(chǎng)所銷售的商品雖然經(jīng)過出廠的質(zhì)量檢驗(yàn),但仍然不可能做到完美無缺,難免有些次品流入商店;有時(shí)盡管進(jìn)貨檢驗(yàn)商品是好的,但搬動(dòng)陳列過程中有可能損傷,或經(jīng)過眾多顧客的觸摸之后,便可能會(huì)發(fā)生故障或受到污損,如果營業(yè)員的把這些不好的商品拿給顧客會(huì)影響商場(chǎng)聲譽(yù)。因此店員應(yīng)做好 商品檢查的工作。

        商品的整理與補(bǔ)充

       商品經(jīng)過顧客的挑選和購買之后,易會(huì)造成減少和紊亂的情形,如果營業(yè)員無視這種情況,而老是讓顧客買不到他所需要的東西,或是要他在零亂的商品中找出他所喜歡的東西 ,那么顧客一定會(huì)厭煩。因此,營業(yè)員應(yīng)該在空閑的時(shí)間里,做些商品的記錄工作,確實(shí)掌握商品的進(jìn)出狀況及其所在之處。并在每天上班前,或下班后整理、補(bǔ)充商品,使柜臺(tái)永遠(yuǎn)保持整潔、商品無缺的狀況。

       商品陳列的變更

       因?yàn)樯唐返匿N售量經(jīng)常會(huì)有變化,所以商品的陳列方式也應(yīng)該有所改變,也易是要將銷售量大的商品多擺一些出來,并放在顯眼、易拿的地方。  

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