在Web 2.0的浪潮下，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次變革的企業(yè)營(yíng)銷也在逐漸進(jìn)行著革命性的變化。作為個(gè)體最活躍的社區(qū)，正逐漸成為新?tīng)I(yíng)銷的核心趨勢(shì)。在各種營(yíng)銷渠道模式前，企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)實(shí)際上都是個(gè)體對(duì)個(gè)體(C2C)，即企業(yè)的個(gè)體對(duì)企業(yè)的個(gè)體(B的C對(duì)B的C)和企業(yè)的個(gè)體對(duì)消費(fèi)者個(gè)體(B的C對(duì)C)，如此一來(lái)，企業(yè)營(yíng)銷的根本就是個(gè)體與個(gè)體進(jìn)行溝通互動(dòng)，而社區(qū)則成為個(gè)體與個(gè)體溝通互動(dòng)的重要陣地。
社區(qū)作為一個(gè)個(gè)體群體的載體平臺(tái)，不僅僅是企業(yè)與個(gè)體的互動(dòng)溝通，還有個(gè)體之間的互動(dòng)溝通，甚至多向的彼此溝通、聯(lián)系、分享體驗(yàn)和信息等。無(wú)論是不同的人由于不同的愛(ài)好、屬性和興趣，或者一部分特殊的因素而形成一個(gè)社群，這個(gè)社群不僅僅可以是娛樂(lè)的社區(qū)，還可以成為有價(jià)值的社會(huì)的一部分。類似目前的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，都在彰顯著個(gè)體娛樂(lè)為主調(diào)的社群，他們有共同的愛(ài)好、行為和心理。當(dāng)娛樂(lè)與企業(yè)應(yīng)用合二為一的時(shí)候，就開(kāi)始形成一批忠誠(chéng)的個(gè)體，在自發(fā)形成的社區(qū)中，互動(dòng)并傳播著與企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容和體驗(yàn)，最終成為企業(yè)的一個(gè)社會(huì)社群。
無(wú)論是虛擬人生，還是虛擬社區(qū)，以及游戲帶給人的生活的沖擊，還是電郵、黑莓、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)甚至網(wǎng)絡(luò)家電帶給我們的沖擊，越來(lái)越多的生活和工作都開(kāi)始滲透到網(wǎng)絡(luò)上，這也形成了一個(gè)逐漸自發(fā)形成規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。在這個(gè)時(shí)代，不僅僅社會(huì)在網(wǎng)絡(luò)化，而網(wǎng)絡(luò)也在社會(huì)化，也在逐漸形成基于網(wǎng)絡(luò)文化的獨(dú)特的社會(huì)。
在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化中，個(gè)體作為一個(gè)主體成分，他在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的個(gè)體價(jià)值，更多的是這個(gè)個(gè)體的關(guān)系鏈度、關(guān)系強(qiáng)度的權(quán)重價(jià)值，他的傳播度，他對(duì)社會(huì)的影響力是多大？雖然在日常生活中，他可能只是一個(gè)平凡的人，但并不妨礙他在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中成為一個(gè)有力量的有社會(huì)價(jià)值的個(gè)體。這就是草根的力量，社區(qū)的中堅(jiān)來(lái)自于草根，而不是明星。不僅僅是名人或者社交人士才有極大的影響力，每一個(gè)人都是影響者。社區(qū)營(yíng)銷的核心，在于研究網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)關(guān)系，把握住這個(gè)核心，從而驅(qū)動(dòng)無(wú)數(shù)個(gè)個(gè)體成為傳播的多中心，無(wú)限級(jí)的影響出去。
營(yíng)銷的核心在于溝通，而不是推銷或廣告。溝通的核心在于實(shí)時(shí)、即時(shí)地整合溝通，而這種實(shí)時(shí)溝通，又往往存在于生活和社區(qū)中。在生活和社區(qū)中，乃至于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，存在著一對(duì)一，多對(duì)多，一對(duì)多的溝通和傳播，與企業(yè)的滯后的大眾營(yíng)銷有著迥然不同的性質(zhì)。個(gè)體傳播的前提是他已經(jīng)進(jìn)行了體驗(yàn)，基于自己的體驗(yàn)在自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中傳播，這更具有可信度。類似SNS的六度空間的關(guān)鍵不在于尋找一個(gè)人，而在于溝通一個(gè)人，乃至于溝通整個(gè)鏈條網(wǎng)絡(luò)的人，這便是社區(qū)營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。
但是由于每一家企業(yè)的資源是有限的，當(dāng)相關(guān)的整合力量進(jìn)入的時(shí)候，可以在基于客戶資源集中或者服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈的行業(yè)，建立行業(yè)的客戶聯(lián)盟，從而構(gòu)建整個(gè)行業(yè)的社區(qū)營(yíng)銷，這樣形成一種客戶大聯(lián)盟效應(yīng)，同時(shí)又借助不同企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和客戶定位不同，各自切分自己的會(huì)員關(guān)系營(yíng)銷。
在未來(lái)的理想階段中，整個(gè)社會(huì)就是一個(gè)大社區(qū)，大社區(qū)里面有眾多的子社區(qū)，當(dāng)一批種子企業(yè)和行業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷體系構(gòu)建起來(lái)，讓整個(gè)社會(huì)的主流個(gè)體已經(jīng)融合進(jìn)這個(gè)體系后，個(gè)體便成為中心，其他大批的企業(yè)和行業(yè)也會(huì)主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，這樣基本上形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系化的社會(huì)，也就是社會(huì)營(yíng)銷體系。
社區(qū)營(yíng)銷倡導(dǎo)的是營(yíng)銷融入到社區(qū)，溝通融入到社會(huì)，最終的社區(qū)營(yíng)銷，將成為社會(huì)營(yíng)銷的有力號(hào)角！
